3 Jahre zuvor
Der einzige Grund, warum ich 4 Sterne gebe, ist we...
Der einzige Grund, warum ich 4 Sterne gebe, ist wegen Cecile, dem Notar, David und dem neuen Rezeptionisten!
Ich bin ein Stammkunde von vor 7 Jahren, beide
Mal war ich der Antragsteller. In den vergangenen Jahren hatte ich das Gefühl, eine Priorität zu sein. Ich hatte nicht das Gefühl, behandelt zu werden.
Dieses Jahr habe ich mit einem Anwalt zusammengearbeitet, der nur sehr beschäftigt und beschäftigt war, aber versucht hat, Kundenservice zu bieten. Seine Rechtsberatung oder sein Gegenstück ist jedoch kurz, aggressiv und ignoriert Anrufe und Nachrichten. Wenn Sie endlich mit ihr sprechen, kann sie mit Ihnen sprechen, als ob Sie die Antwort auf Ihre Fragen bereits kennen sollten. Sie gab mir das Gefühl "Was willst du?
Der Telefonist würde auflegen; und beantworten Sie das Telefon "Was ist Ihr Problem?" Als ich zurückrief (ich glaube, sie haben id angerufen); sie würde abholen und gleich wieder an mir hängen! Oder antworten Sie ohne Begrüßung und halten Sie mich sofort in der Warteschleife. Als ich sagte, ich wollte eine Nachricht für Herrn Bernstein oder ihren Vorgesetzten hinterlassen, würde sie sagen, dass es keine Möglichkeit gibt, sie zu erreichen und abrupt aufzulegen.
Als ich schließlich die schrecklichen Fälle von Kundenservice von der Telefonzentrale per E-Mail an meinen Anwalt und seine Kohorte erwähnte. Sie kicherten ein bisschen und sagten, sie wüssten es und riefen einfach ihre direkten Nummern an, damit ich mich nicht um sie kümmern musste.
Ich überlegte, das Büro zu verlassen und meinen Fall alleine zu bearbeiten, weil ich von der schwieligen Besorgnis so enttäuscht war und wusste, dass Rechtsanwalt Ed Bernstein dies nicht gutheißen würde!
Eines Tages bekam ich einen Anruf von Cecile. Sie war ein Hauch frischer Luft. Sie hörte auf meine Bedenken. Sie war offen und ehrlich zu mir. Sie gab mir das Gefühl, als Kunde geschätzt zu werden. Ihr Ton, alles ließ mich fühlen, dass sie auf meiner Seite war! Dann traf ich David und er war einfach kontaktfreudig und zugänglich.
Wenn sie nicht da wären, weiß ich ehrlich gesagt nicht, wo ich in meinem Fall sein würde. Die neuen Kongressgesetze haben mir bleibende Verletzungen und ein paar Cent zum Ausgleich hinterlassen ... aber danke, dass du mich wie einen Menschen behandelt hast!
Übersetzt