3 Jahre zuvor
Schönes Hotel, schrecklicher Service / Personal.
Schönes Hotel, schrecklicher Service / Personal.
Ich bin ein häufiger Geschäftsreisender, ich habe in der Vergangenheit oft in diesem Hotel übernachtet, ohne echte Beschwerden außer dem oft langsamen und gleichgültigen Bar- und Restaurantpersonal.
Gebuchte und bestätigte Zimmer erfuhren bei der Ankunft, dass unsere angeforderten und reservierten Zimmertypen ohne unser Wissen oder unsere Erlaubnis verschenkt und geändert wurden. Als das Management konfrontiert wurde, behauptete es: "Nun, wenn Sie früher hier gewesen wären, hätten wir es reparieren können."
Sowohl das Personal an der Rezeption als auch die ungepflegte Person, die behauptete, der Hotelmanager zu sein, zeigten wenig bis gar kein Interesse an "Making it Right", da ihre reichhaltige Werbeschilderung angeboten wurde.
Mir ist klar, dass die Frontarbeiter heutzutage furchtbar unterbezahlt sind und, wenn sie mit allen außer den einfachsten Aufgaben konfrontiert werden, schlecht motiviert sind, die zusätzlichen Anstrengungen zu unternehmen, um "die Dinge richtig zu machen".
Diese schlechte Erfahrung lag mir nicht zu Füßen des Personals vor Ort, sondern zu Füßen des mittleren bis oberen Managements, das diese Art von Situation zulässt.
Geeignete und angenehmere Unterkünfte wurden an anderer Stelle gesichert, und es ist unwahrscheinlich, dass ich zurückkehren werde.
Übersetzt