3 Jahre zuvor
Ich habe einen 2017 Hyundai Sante Fe XL, der buchs...
Ich habe einen 2017 Hyundai Sante Fe XL, der buchstäblich der teuerste SUV ist, den Hyundai verkauft. Zusätzlich habe ich die Garantie hauptsächlich gekauft, weil sie den Rostschutz abdeckt. Vor ein paar Wochen bemerkte ich ein unregelmäßiges Geräusch von der Rückseite des Autos, also ging ich auf die Website von DV Hyundai, um einen Termin zu vereinbaren (ich arbeite in der Nähe), machte einen Termin für Mittwoch (drei Tage später) und bekam eine Bestätigung, bekam Ich glaube, ihr Name ist Amy, buchstäblich der herablassendste Mensch, den ich je getroffen habe. Er sprach mit mir, als wäre ich ein Idiot. Ich blieb cool und buchte für den nächsten Tag um. Laut ihr funktioniert das Online-System nicht (aber ich bin der Idiot). Schneller Vorlauf bis Donnerstag Ich bin früh gekommen und habe mein Auto frühzeitig für einen 8:50 Termin abgesetzt. Mir wurde gesagt, ich würde einen Anruf erhalten, sobald die Diagnose abgeschlossen ist (dies sollte eine Stunde dauern). Um drei Uhr später rief ich sie schließlich um 11 Uhr an, um herauszufinden, was los war, und sprach mit meinem Berater Andre, einem netten Kerl, aber er muss Ich denke auch, ich bin dumm, sagte mir, der Bericht sei NUR zurückgekommen, und es gab ein Garantieproblem mit dem hinteren Differential, und das Auto ist unsicher zu fahren. Ich sagte, kein Problem, ich werde die Miete um 15 Uhr abholen. Andre sagte, er glaube nicht, dass ich einen bekomme, sondern werde mit seinem Manager sprechen und mich zurückrufen (ich hasse Versprechen, die die Leute nicht einhalten können). Ich hatte einen anstrengenden Tag und gegen 2:30 Uhr wurde mir klar, dass ich keinen Rückruf erhalten habe. Also rief ich noch einmal an und mir wurde gesagt, dass es kein Auto geben würde, das ich bekommen könnte, und die Reparatur wird wahrscheinlich 2-3 Wochen dauern, da das bestellte Teil verblüfft ist. Ich sagte Andre, er solle mit jemandem sprechen, der eine Entscheidung treffen und mir ein Auto besorgen kann. Ich erwarte einen Rückruf in 10 Minuten. Ich wohne eine Stunde entfernt und muss meine Kinder abholen. Er sagte ok .... wieder kein Rückruf. Ich bekam einen Freund, der mich nach Hyundai fuhr, und ging zu Andre, der erneut sagte, dass es kein Auto zu geben gibt und er keine Vermietung genehmigen kann (ich möchte alle noch einmal daran erinnern, dass ich die erweiterte Garantie gekauft hatte, die mir einen Mietwagen garantiert) Ich war sehr irritiert und verärgert, wie ich mir sicher jeder vorstellen kann. Zu diesem Zeitpunkt gab ich Andre zwei Möglichkeiten: 1. Besorgen Sie mir seinen Manager oder seinen Manager oder den Eigentümer des Standorts. 2. Geben Sie mir ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass mein Auto nicht sicher zu fahren ist, aber sie weigerten sich, mir eine Miete zu geben, und ich würde es tun Bring es zu einem anderen Händler, der mir eine Miete geben kann. Ich gab ihm 10 Minuten Zeit, bevor ich den Ombudsmann anrief. Siehe 9 Minuten später bekam ich den Manager Cato, von dem ich glaube, dass er sein Name war, der sich wirklich entschuldigte und bereits ein Unternehmen auf dem Weg hatte, mich abzuholen. (Cato ist der beste Teil dieser Serviceerfahrung) Nachdem meine Miete geklärt war, kam ich zurück, um meine Sachen zu holen. Ich ging zurück und sagte Andre, er solle sich eines der Probleme ansehen, die ich hatte, weil das Auto so lange bei ihnen sein würde . Er sagte, kein Problem und er würde mich am Dienstag mit einem Update der Zeitpläne anrufen. Komm Dienstag wieder die Erfahrung war beständig Ich bekam keinen Anruf. Ich rief am Mittwoch endlich zurück und wurde von Andre informiert, dass er gute Nachrichten hat und der Teil könnte schon hier sein, er würde mich in ungefähr 30 Minuten zurückrufen, weißt du was? Kein Anruf. Donnerstag bekomme ich einen Anruf von seinem Kollegen, der besagt, dass das Auto zur Abholung getestet und repariert wurde. (Eine Woche später schätze ich, dass der zurückbestellte Teil auf mysteriöse Weise zwei Wochen vor dem Zeitplan erschien ... zum Beispiel, weil sie 30 Dollar pro Tag für meine Miete bezahlten) Ich fragte nach dem Rücksitz und mir wurde gesagt, dass es keine Notizen gibt, aber wenn ich es Andre erzähle er hätte sich darum gekümmert. Schließlich ging ich am Freitag los, um mein Auto abzuholen, und der Rücksitz wurde offensichtlich nicht repariert, und mir wurde gesagt, es liege daran, dass er am Donnerstag abwesend war. Soooo, es war ihm so ziemlich egal, meine Bedenken auszuräumen. Das heißt, ich muss eine andere Unterkunft einrichten, um dieses Problem beheben zu lassen. Schließlich war der Papierkram noch nicht fertig und mir wurde gesagt, ich würde ihn mir per E-Mail schicken lassen, aber ich habe nichts bekommen. Dies war bei weitem eine schreckliche Erfahrung und die Serviceabteilung kann ihren Status als Abschaum der Branche beibehalten ... Andre ist ein netter Kerl, aber sein Wort hat keinen Wert, eine schreckliche schreckliche Erfahrung
Übersetzt