4 Jahre zuvor
Wenn ich weniger als 1 Stern liefern könnte, würde...
Wenn ich weniger als 1 Stern liefern könnte, würde ich;
Ich bin nicht erwerbstätig und mein Arbeitsverhältnis wurde im Oktober letzten Jahres beendet. Ich habe Probleme, eine monatliche Zahlung von meinem Konto zu leisten. Noch schlimmer während der Sperrung, und im Mai begann ich, einen Antrag auf Zahlungserleichterung zu stellen. Die Richtlinienseiten IUA als Anbieter, die den Anspruch prüfen und unterstützen. Ich habe Motivationsschreiben, Kontoauszüge usw. weitergeleitet. Erst vor 4 Tagen (11. September) wurde ich gebeten, eine Kopie meines Kündigungsschreibens weiterzuleiten.
Wenn ich mit der IUA spreche, wird mir mitgeteilt, dass sie dringend auf eine Kopie meines Vertrags warten und dies mehrfach bei Direct Axis angefordert haben. Mir wurde auch gesagt, dass es eine Firma namens MBD gibt, die keine Konten / Verträge für Direct Axis abwickelt.
Aus irgendeinem Grund wird mein Vertrag nicht auf das System geladen und IUA kann dies nicht anzeigen.
In der Zwischenzeit ruft mich Direct Axis 4 Mal am Tag an !!
Wie können Sie erwarten, dass jemand, der arbeitslos ist und aufgrund von Covid und Sperrung immens zu kämpfen hat, Zahlungsrückstände zahlt?
Warum hilft Direct Axis wie alle anderen Finanzinstitute nicht bei Zahlungserleichterungen und einem Zahlungsplan für ihre Kunden?
Pathetischer Service und Gesellschaft nutzen sie nicht!
28/09 Update. Standardantwort von Direct Axis ... "Entschuldigung für den schrecklichen Service, schon gar nicht, wie wir uns verhalten wollen" .....
1 WOCHE später immer noch KEIN Anruf vom Kundendienst oder von jemandem, der tatsächlich helfen möchte. Immer noch KEINE Kopie des Vertrags, die wie angefordert an die IUA gesendet wurde (warum wird die Kopie des Vertrags überhaupt nicht auf das System geladen?). Und JETZT erhalte ich eine SMS, die ich an Anwälte übergeben habe! WOW WOW! Einfach ekelhaft und schockierend !!!!!
Update 06/10
Standardhöflichkeit (wir sind so schockiert, von dem schrecklichen Service zu hören, den Sie erlebt haben) .... bla!
Wie viele Tage später? Und Überraschung, keine Lösung!
So eine Schande!
Übersetzt