Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Rezension

Professionalität und viel Potenzial, aber auch inselhaft: teuer für seine Qualität

Ich verstehe einfach nicht, wie Digicel in der Karibik immer noch ein florierendes Geschäft ist. Ich habe nichts als schreckliche Erfahrungen gemacht, wenn ich dorthin gehe.

Wenn ich ein Kunde von Digicel bin, haben Dicigel und ich nach meinem Verständnis eine langjährige Geschäftsbeziehung. Mein Geschäft mit ihnen sollte geschätzt werden und ich sollte als Teil der Digicel-Geschäftsfamilie behandelt werden. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber wenn Leute dieses Haus in der Friar's Hill Road betreten, stehen alle überall. Es gibt keine ausgewiesenen Wartebereiche für unterschiedliche Bedürfnisse. Wenn Kunden (ich sage nicht Kunden) hereinkommen, sollten sie im Idealfall sofort begrüßt und gefragt werden, wofür sie heute hereingekommen sind, damit der Agent sie dann an den richtigen Kiosk weiterleiten kann. Ich weiß, dass dies Antigua ist (was eine Ausrede ist, um mit allem davonzukommen), so dass dies nicht machbar sein kann - aber es ist nicht schwierig, ein Schild anzubringen oder Markierungen auf den Boden zu setzen und eine richtige Warteschlange in der Warteschlange zu haben Bereich. Die Leute wollen sich nicht dumm fühlen, wenn sie in Ihr Haus gehen, weil sie nicht wissen, wohin sie gehen sollen, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

Die Tatsache, dass das Geschäft am Monatsende vor der Tür steht, ist lächerlich und völlig inakzeptabel. Wenn Sie wissen, dass jeder einzelne Ihrer Kunden über einen Zeitraum von 72 Stunden hereinkommt, seien Sie bereit! Öffnen Sie zusätzliche Kioske! Haben Sie mehr Personal in! Verbringen Sie nicht mehr als zwei Minuten pro Person für Leute, die einfach Rechnungen bezahlen! Eine Warteschlange von 60 Minuten, um eine Rechnung zu bezahlen, ist nicht akzeptabel und die Leute in Antigua müssen aufhören, sich damit abzufinden!

Anfang dieses Monats funktionierten meine Daten nicht. Ich musste drei Mal in Digicel gehen, bevor das Problem endgültig behoben werden konnte. Und jedes Mal musste ich warten! Ich meine - wenn Sie mich gestern wegen eines Problems gesehen haben und mich heute wiedersehen - ist das nicht ein Hinweis darauf, dass Sie etwas nicht richtig machen? Beim dritten Mal schickte mich der reguläre Kiosk zum Kundendienst, um das Problem zu lösen. Ich stand 45 Minuten da (ja STOOD), während EIN Agent die ganze Zeit mit EINEM Kunden arbeitete und eine andere Person vor mir war. Die normalen Kioskleute unterhielten sich und telefonierten und hatten niemanden zum Servieren. Nachdem ich endlich die Nase voll hatte, ging ich zu den normalen Kioskleuten und sagte ihnen, die Leitung sei lächerlich, und weißt du was? Sie haben mein Problem in 15 Minuten behoben!

Dies ist für mich ein schrecklicher Kunden- / Kundenservice. Wenn Sie mein Problem beheben können - dann tun Sie es! Ein zufriedener Kunde / Kunde ist das, was Ihr Geschäft am Leben erhält!

Oh - und natürlich muss ich erwähnen, dass meine Rechnung am Monatsende den gleichen Betrag hatte - obwohl ich 8 Tage lang keine Daten hatte. Ja! Das ist der Service, den ich bezahlen musste, den ich nicht erhalten habe.

Und das Letzte, was ich erwähnen muss: Digicel unterbricht Ihren Service, wenn Sie zu spät eine Rechnung bezahlen. Das an sich ist nicht so sehr ein Problem, aber es gibt ein paar Dinge zu beachten. Andere Unternehmen bieten eine Nachfrist an - insbesondere für langjährige Kunden, die sie für eine Weile betreut haben und wissen, dass die Rechnung bezahlt wird. (Wenn andere Unternehmen nicht abschneiden - warum muss Digicel?) Zweitens: Wenn ich eine arbeitsreiche Woche habe und meine Rechnung 2 Tage zu spät bezahle, sind dies 2 Tage, an denen ich keinen Service erhalten habe. JEDER Service. Ende nächsten Monats - glaubst du, ich werde einen Rabatt für die Stunden erhalten, für die sie keinen Service erbracht haben? NEE! Um weiterhin von Digicel bedient zu werden, müssen Sie Ihre Rechnung vollständig bezahlen - unabhängig davon, ob Sie von Digicel bedient wurden oder nicht!

Auch - sie gehen nicht ans Telefon.

Außerdem erhalte ich fast jeden Monat, ein oder zwei Tage nach der vollständigen Bezahlung meiner Rechnung, einen Text, der besagt, dass ich 95% oder 75% meiner Daten verwendet habe. Zwei Tage nach Beginn eines brandneuen Abrechnungszyklus?

Ich bin zunehmend frustrierter mit Digicel, weil Dinge, die mir so einfach und gewöhnlich erscheinen (wie ein anständiger Kundenservice), Digicel einfach so fremd sind. Wenn sich meine Erfahrung nicht verbessert, werde ich wechseln und Digicels Namen überall notieren.

Linien sind langsam, brauchen mehr Vielfalt für Linien

Ich habe im Urlaub für 6 Tage eine SIM-Karte (nur Daten) in Guadeloupe gekauft. Es kam mit 150 MB Daten. Ich erhielt eine SMS, in der stand, dass ich zusätzliche 100 MB erhalten hatte, und ich kaufte auch weitere 500 MB. Innerhalb von 3 Tagen waren die Daten aufgebraucht, obwohl ich nur ein paar Mal am Tag E-Mails überprüfte und chattete und mein Telefon angab, dass ich nur 142 MB verwendet hatte. Als ich dies im Laden in Frage stellte, wurde mir gesagt, dass die 500 MB auf die falsche Nummer gesetzt worden waren (nicht mein Fehler), aber ich konnte nichts dagegen tun. Sie konnten nicht erklären, warum die Daten bei 142 MB ausgegangen waren. Ich kaufte weitere 500 MB und das lief in 2 Tagen aus, dachte mein Telefon 260 MB verwendet. Im Laden konnte es nicht erklärt werden und nichts konnte getan werden. Der Typ dort teilte mir mit, dass mir eine SIM-Karte verkauft worden war, die einen sehr schlechten Wert bot und eine andere hätte anbieten sollen. Ich habe deshalb 50 für fast nichts ausgegeben. Was für eine Diskrepanz und ein schrecklicher Kundenservice von dieser Firma. Ich habe mich per E-Mail beschwert, aber keine Antwort erhalten.

Immer überfüllt und "wo beginnt und endet die Linie"?

Toller Kundenservice. Sie sind in der Nähe des ersten Monats, in dem Leute versuchen, ihre Rechnungen zu bezahlen, absolut zugeschlagen. Vermeiden Sie es daher, wenn möglich.

Toller Service, das Personal ist sehr herzlich und freundlich, klar mit Erklärungen und das Internet-Upgrade ist großartig

Der Kundenservice ist gut, die Atmosphäre ist ansprechend genug, aber der Service muss verbessert werden

Es dauert ein wenig, bis wir zum Schalter kommen, um bedient zu werden, aber ich fand, dass die Mitarbeiter in dieser Niederlassung die reaktionsschnellsten und kundenfreundlichsten in anderen Digicel-Niederlassungen sind, obwohl sie ständig beschäftigt sind. Waren bis auf die Wartezeit jedes Mal mit ihrem Service zufrieden, erlauben Sie bis zu 40 Minuten!

Nicht die freundlichste oder informativste, aber effizienteste.

Die meisten Mitarbeiter sind unglücklich, lächeln nie.

Schrecklich. Jedes Mal, wenn ich hierher muss, ist es ein Albtraum. Ich habe 2 Stunden in der Schlange verbracht, um einzusteigen. Das liegt nicht nur an Covid. Es ist einfach ein schrecklicher Kundenservice.

Daten- und Sprachdienst ist jetzt schrecklich. Verbindungen verzögern sich und der Kundenservice hat nie eine Lösung. Enttäuscht von dem "größeren besseren Netzwerk" bis zum Maximum.

Toller Kundenservice / Support ... Die Warteschlangen sind vom 22. bis 30. sehr lang, aber ich denke, das liegt nur daran, dass jeder versucht, Rechnungen im Laden zur gleichen Zeit zu bezahlen, wenn der Rest des Monats leer ist. Das Parken ist toll und hilfsbereites Personal

Ich liebe diesen Hauptsitz. Der Service hier ist ausgezeichnet. Das Personal ist geschult. Und sind bereit, Ihnen bei allen Problemen oder Informationen zu helfen, die Sie möglicherweise benötigen. Ich war beeindruckt. Sie haben auch tolle Angebote und Combos.

Die Schlange war so lang, dass sie den Laden umkreiste. Der Service war langsam.

Der Service war überhaupt nicht gut. Es wurden keine Vorbereitungen getroffen, wirklich schlechter Service. Sie müssen ihr System aktualisieren, um mehr Mitarbeiter zu benötigen.

Wenn die Warteschlangen lang sein sollen und die Leute 15 bis 20 Minuten dort verbringen müssen, muss die Klimaanlage aufgedreht werden !!

Sehr sauber und gut organisiert, aber der Internet-Service ist der schlechteste, bitte nutzen Sie nicht den Internet-Service, es ist eine große Abzocke

Keine Anrufe in keine Anrufe nach Zahlungseingang Ich bin frustriert und Digicel kann das Problem nicht finden. Mögen Sie es wirklich? Befreit mich von meinem Kontakt Ich gehe woanders hin.wack Kundenbetreuung / kooperieren

Mehr Daten, als Sie mit einem Stock schütteln können

Es besteht Bedarf an Unterstützung für schwangere Frauen und Frauen mit Babys

Schlechter Platz. Schlechte Zirkulation und Warteschlangen sind ein Albtraum. Der Service ist zur Peek-Zeit sehr langsam. Schlagen Sie vor, den automatischen Zahlautomaten zu verwenden, wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte haben.

Absolut schrecklicher Kundenservice und Support. Ich war gerade dort in der Market Street. Ich beschloss, die Leitung zu verlassen und den Kiosk zum ersten Mal mit meiner Kreditkarte zu testen. Großer Fehler. Als ich herausfand, wie man die Maschine benutzt, hörte ich zwei der CSRs an der Station in der Ecke lachen.

Zu meinem Entsetzen wurde mir schnell klar, dass sie mich auslachten. Ich hörte einen sagen: "Miss, es ist nicht so schwierig, nicht wahr?" Aber sie versuchten nicht zu helfen. Sie wussten nicht, dass ich sie hören konnte.

Vielleicht haben sie recht. Ich bin dumm, wenn ich ihren Kiosk benutze, aber ich werde niemals so dumm sein, meine Kunden zu verspotten und zu beleidigen. Ich hoffe, sie machen so weiter, bis keine Kunden mehr übrig sind.

Ich wechsle von diesem Netzwerk. Kein anderes Netzwerk hat CSRs, die so hartnäckig und unhöflich sind. Der traurige Teil ist, dass dies nicht der erste ist, noch wird es der letzte sein.

Ich habe Geschichten von ähnlicher Art gehört, sogar von Körperbeschämung. Anscheinend wird nichts dagegen unternommen. Kein Wunder, denn Ihre Front spiegelt die Führung Ihres Unternehmens wider.

Der Service-Support ist eine ganz andere Geschichte.

Schneller und effizienter Service. Adewuate Parkplatz zur Verfügung.