Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany Rezension

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal.
Ich möchte ihn nicht dafür verantwortlich machen, dass der Papierkram für das bereitgestellte Gerät so zeitaufwändig ist, mit ungefähr 30 der 37 Minuten, die ich auf dem Grundstück verbracht habe. In den verbleibenden 3 Minuten konnte er ein Problem mit meinem E-Mail-Konto nicht lösen, da er ohne die alte Kundennummer keine Informationen abrufen konnte.

Ich konnte mein Verbindungsproblem aufgrund des Kabelschadens (???) beheben, der nur in etwa 18 Tagen mit dem vom Fehlerbehebungsdienst bereitgestellten Schnellstart für einen Euro repariert werden kann.
Als absoluter Tech-Neuling weiß ich immer noch nicht, warum das Setup nach mehreren erfolglosen Versuchen plötzlich funktioniert hat.
Für Technologie-Dummies wie mich wird dies meiner Meinung nach nicht sehr klar erklärt.
Eine korrekte schrittweise Erklärung wäre auf jeden Fall als Zugabe nützlich.
Nachtrag:
Warum kann mein Nachbar (auch ein TELEKOM-Kunde) dasselbe Gerät ohne Papierkram per Post verschicken lassen? ...

Appaling Service !! Unsere Festnetzanschlüsse (Telefon und Internet), die mich und meine Nachbarn bedienen, sind seit einem Monat ausgefallen. Vier Reparaturtermine TELEKOM hat sich verpflichtet, ohne Rücksicht auf das Problem vergangen zu sein. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit diesem Anbieter habe. Beim letzten Mal wurde mir ein Paket verkauft, bei dem das Unternehmen einen Programmierfehler machte, und ich blieb 3 Monate ohne Kontakt zur Außenwelt, trotz über 3 Dutzend Telefonanrufen mit verschiedenen Callcentern im ganzen Land. Ganz zu schweigen von der Firma, die einen sogenannten Techniker entsandte, der mein System und meine Telefonzentrale praktisch zerstörte, ein Chaos hinterließ und behauptete, das Problem liege außerhalb seines Fachgebiets! Die Reparatur durch einen qualifizierten Techniker hat mich mehrere hundert Euro gekostet. Grund, warum ich TELEKOM dann nicht verlasse: Mangel an anderen Anbietern in unserer Region.
Jetzt, wo es Konkurrenz gibt, werden sich ich und meine Nachbarn ändern.

Wenn Sie zufrieden sind, müssen Sie nicht so viel reden.

Ein Techniker wechselt die Verbindung eines Mieters im Haus. Er lähmt zwei andere Verbindungen. Erleben Sie, was verbindet! HAHAHA

Ich bin seit 16 Jahren von der Deutschen Telekom AG enttäuscht. Schauen Sie sich 1 & 1 an, garantiert voller Empfang!

Wichtige E-Mail-Adresse wurde vom Call Center gelöscht und nicht mehr als Freemail wiederhergestellt. 5 Anrufe mit allen Bereichen waren erfolglos. Jeder sagt etwas anderes und macht Versprechen, die nicht eingehalten werden. Anstatt Probleme zu lösen, werden alle Tarife ausgeschrieben. Es gab keine Rückrufe, obwohl angekündigt. Sie können also weder Kunden gewinnen noch binden

Ich hasse diese Firma ... Sie kontaktieren bereits das Kundencenter und bekommen schließlich keine Hilfe. Etwas wird versprochen, aber nicht eingehalten. Das ist heute typisch deutscher Geschäftssinn.

Hey Telekom!
Ich dachte, ich würde dir hier direkt schreiben. Wir haben Probleme mit dem Service und Ihrem Kundendienstteam.
Wir nutzen Ihren Service seit einiger Zeit ohne Probleme mit 16 MBit / s. In den letzten 3 Wochen wurde der Service JEDEN TAG unterbrochen. Wir haben angerufen und auf 100 MBit / s aktualisiert, weil es anscheinend um die Geschwindigkeit ging (wie kann eine Störung durch die Geschwindigkeit ausgelöst werden, fragen Sie? Ich weiß nicht!) Und sie uns keine Technik schicken würden. Wir haben am Montag ein Upgrade durchgeführt und der Typ am Telefon sagte, dass es am Freitag live sein würde. Jetzt ist Freitag, die gesamte Verbindung ist unterbrochen, wir haben angerufen und eine herablassende Mitarbeiterin hat uns gebeten, die E-Mails zu lesen, um zu sehen, wann sie live sein sollen. Wir mussten bei vielen Gelegenheiten wiederholen, dass wir keine Zeit in der E-Mail festgelegt hatten, und dann sagte sie, nun, es wird irgendwo zwischen jetzt und 21:00 Uhr sein.
Wir können es uns nicht leisten, bis 21:00 Uhr eine Störung zu haben, da wir (meine Frau und ich) beide Geschäfte von zu Hause aus führen. Niemand hat sich dabei entschuldigt und wir müssen dies so schnell wie möglich beheben. Mal sehen, wie schnell du antworten kannst!

Tut mir leid zu sagen, dass wir sehr aufgeregt waren. Mit der Telekom wurde vereinbart, dass der Techniker zur Verbindung bezüglich unseres neuen Vertrages in der Wohnung kommt. Leider war er nicht zur vereinbarten Zeit vor Ort, aber viel zu früh. Das Schreiben war eine Zeit zwischen 12: 00-18: 30 Uhr. Also mussten wir wegen unserer Arbeit früher nach Hause gehen. Dort fanden wir im Briefkasten eine Notiz, dass der Techniker bereits um 09:30 Uhr hier war und uns nicht getroffen hatte - wir sollten bitte einen neuen Termin vereinbaren. Schade - die Telekom kann es sich gut leisten. Zusätzlich haben wir eine Auflistung mit den Paketen für diesen Tag erhalten!

Die Deutsche Telekom AG hat einen wirklich zweifelhaften und schlechten Kundenservice! Hier wird nicht im Interesse des Kunden gehandelt und auch das Know-how des Personals lässt zu wünschen übrig.

Diese Einschätzung ist längst überfällig. Reichen Sie dies hiermit ein.

Update: VDSL für 1 Jahr und 4 Monate. Und seit August 2019 immer wieder. Trotz mehrmaliger Technikerbesuche gibt es bisher keine dauerhafte Lösung. Es lief dann 5-7 Tage und dann fing es wieder an. Zwischen 9-16x Unterbrechungen pro Tag! Immer wieder "Fehler bei der PPP-Aushandlung"
Von zu Hause aus zu arbeiten oder zu streamen ist fast unmöglich.

Seit Jahren sind zusätzliche Dienstleistungen in die Rechnungen gepackt, die Sie noch nie gebucht haben!

Wir schreiben das Jahr 2020. Auf den Straßen stehen Plakate mit der Aufschrift "Ich stehe für schnelles Internet". In der Praxis bedeutet dies: theoretische 50 Mbit, in der Praxis eher weniger. Und die Telekom ruft höhere Preise auf als die Anbieter, die den zwanzigfachen Service anbieten. Aber zumindest: vorher gab es nichts. Armes Deutschland.

Wieder ein völliger Misserfolg. Prepaid-Karte gekauft, Aktivierungsversuch funktioniert nicht. Erhalten Sie E-Mails, die Sie an eine Hotline senden sollten. Angerufene Hotline, 10 Minuten Warteschlange, dann sagte, dass die Nummer in der Mail der Telekommunikation nicht richtig ist ... Schütteln Sie noch einmal den Kopf!

Bester Netzbetreiber in Deutschland. Hauptquartier. Leckerer Kaffee

Mitten in der Stadt und 50 m von der örtlichen Vermittlungsstelle entfernt gibt es seit Jahren nur 50 Mbit ...... Danke Telekom.

Glücklicherweise bietet Unitymedia 1 Gbit an.

Riesenbüro von T-Systems und Telekom. Großer Nachteil ist das Parkhaus. Ziemlich voll und wenn Sie etwas später kommen, müssen Sie sehr schön aussehen. Die Rezeption ist sehr offen und daher kommt und geht viel Volumen viel durch. Zu viel Aufregung und unpersönlich fand ich das als Besucher für einen Termin störend. Ansonsten nette Leute allerdings manchmal etwas übermütig.

Ich persönlich reiche eine Beschwerde gegen die Telekom ein. Unkompetenter und unhöflicher Mitarbeiter, inkompetente organisatorische Leistung. Mann in Auftrag gegeben am 7.6. für 1.7 einen Zug und erkundigt sich am 6.7. Warum ist immer noch kein Internet und Festnetz verbunden? Da der Mitarbeiter keinen Umzug registriert hat und erneut erfasst und bis 15.7 durchgeführt wird. Wofür müssen Sie bezahlen, da Sie einen halben Monat ohne Festnetz und Internet sind? In anderen Unternehmen erzielen Sie eine bessere Leistung für weniger Geld. Sie haben nur Probleme mit der Telekommunikation.

Über "Magenta TV" an der Haustür einer sehr alten, alleinstehenden Frau zu sprechen, die noch nie einen Computer berührt hat, ist in Kühnheit, Unverschämtheit und Unanständigkeit kaum zu übertreffen. Es kann nicht einmal die ARD einschalten. Geht zurück in die Box und liegt in der Ecke, bis die Mindestvertragslaufzeit abläuft. Dreck Club!

So sieht kompetenter Rat aus: Per Telefon verkaufen Sie eine Festnetz- / Internetverbindung an ein kleines Unternehmen und bieten 2 Monate !!! später festgestellt, dass dieser Dienst überhaupt nicht an der Adresse bereitgestellt werden kann. Komplimente * ~ * So arbeitet einer der weltweit größten Telekommunikationsanbieter im 21. Jahrhundert im digitalen Zeitalter. Ich sehe schwarz für die Zukunft

Schrecklicher telefonischer Support. Sie werden weitergeleitet und der Anruf wird beendet.

Die Mitarbeiter sind oft sehr schlecht ausgebildet und haben wenig Ahnung von den Produkten oder wenig Fachwissen. Bei der Telekom merkt man, dass es nur Massenware ist und das Unternehmen so umständlich wie ein Tanker fährt.

In dem Shop, in dem Sie meinen Vertrag nicht ändern wollten, sollte er dies online tun.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich persönlich reiche eine Beschwerde gegen die Telekom ein. In meinem Fall wurde die organisatorische Unfähigkeit der Telekom AG erneut bestätigt. Hier ist eine kurze Zusammenfassung meiner Erfahrungen mit dem technischen Service der Telekom, die ebenfalls in Ihrem Forum veröffentlicht und als Bewertung von Google-Bewertungen hinterlegt wird.
23.07.2018 Beginn der Fehlfunktion der Internetleitung (kein Fernseher, kein Internet, kein Telefon mehr), Telefonanruf mit technischem Service der Telekom, Techniker (Stufe 1) Geplant für den 25.07.2018 12-16 Uhr
25.07.2018 Techniker Nr. 1 (vom Subunternehmer) erschien um 12 Uhr und stellte fest, dass der Router defekt war (dies war nicht der Fall). Wenden Sie sich erneut an den Kundendienst, nachdem der Router ausgetauscht wurde und das Problem weiterhin besteht. Nächstes Datum 27.07.2018 12-16 Uhr.
27.07.2018 Techniker Nr. 2 (vom Subunternehmer) erschien um 15 Uhr, hat die Leitungen zum Verteilerkasten gemessen, keine Reparatur, nächster Kontakt zum Kundendienst um 17:30 Uhr, nächster Techniker (diesmal Level 2 Techniker des Telekom persönlich) Beendet am 30.07.2018 12-16 Uhr.
30.07.2018 Kein Techniker, kein Internet, kein Telefon, kein Fernseher. Der Kundendienst wusste nicht, warum dieses Datum nicht eingehalten wurde. Niemand fühlte sich verantwortlich. Ich war mit dem Subunternehmer verbunden, der nicht wusste, was er mit meiner Anfrage anfangen sollte.
31.07.2018 Nächster Technikertermin vereinbart, 01.08.2018 16-20 Uhr. Niemand konnte oder wollte mir sagen, warum der vorherige Technikertermin nicht eingehalten wurde. Aber ich wurde zurückgerufen, um eine Tarifänderung vorzunehmen, die ich nicht einmal wollte. Das ist natürlich ein großes Plus.
Außerdem muss man sagen, dass ich unabhängig bin und die Telefonverbindung geschäftlich und privat nutzen muss. Außerdem musste ich mir viel Zeit nehmen, um die Techniker an die Ausrüstung zu lassen. Aber die Krönung war, als der Techniker vom 31.07.2018 nicht erschien und Sie KEIN WISSEN wussten, warum dieser Termin nicht eingehalten werden konnte. Ich fordere Sie hiermit dringend auf, diese Farce zu kommentieren. Ich werde mich mit meinen geschäftlichen Forderungen gesondert an die Anwaltskanzlei der Telekom wenden.
Es bleibt zu sagen, dass die organisatorische Unfähigkeit der Telekom nicht nur im Bereich des Kundenservice, sondern auch im Bereich des Netzausbaus erneut bestätigt wird. Es ist unglaublich, dass eine Hand nicht weiß, was die andere gerade tut. Darüber hinaus ist es eine Unverschämtheit, seine Mitarbeiter im Dunkeln und den so unorganisierten Informationsfluss laufen zu lassen.
Nachtrag: Das Problem wurde gelöst, aber in keinem Moment war ein Techniker im Haus notwendig.

Nur Saftladen! In 12 Jahren bei der Telekom ist die Zahl so kurz, dass Sie es sich heute nicht vorstellen können ... und es wird schlimmer! Letzter Vertrag! Abschied für immer!

Der schlechteste Anbieter aller Zeiten. Einer weiß nicht, was der andere tut. Teilweise unfreundlicher Kundenservice. Stark schwankender Ping trotz gesteigerter Internetleistung. So oft ich dort schon angerufen habe .... Es ist immer auf meinem PC. Es ist mein schlechter PC ...

Aber diese Not ist ... Ich habe meinen Vertrag gekündigt, weil ich einen günstigeren Anbieter gefunden habe. Dann erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass die Telekom mich als Kunden behalten wollte und dass ich der Telekom eine zweite Chance geben sollte ... BITTE RUFEN SIE UNS AN!

Bitte was? Als Kunde sollte ich die Telekom anrufen, um ihr eine zweite Chance zu geben? Mutiger geht es also nicht.

Eine Kommunikation per Post ist mit der Telekom ebenfalls nicht möglich. Kundenanliegen konsequent ignorieren.

Ich möchte mein Missfallen über Anrufe von 042161073315 zum Ausdruck bringen. Rufen Sie mehrmals am Tag an und wenn Sie antworten, wird es auflegen. Als ich zurückrief, stellte ich fest, dass die Nummer der Telekom gehört. Letzte Woche habe ich zweimal angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Aber anscheinend nützt das nichts. Es scheint mir, dass ein Callcenter für den Verkauf der Produkte verantwortlich ist (dies ist normal) und dass die Mitarbeiter dort einfach die Nummern wählen, um ihr Ziel zu erreichen (KPI / SLA). Natürlich können Sie problemlos 100 bis 200 Anrufe pro Tag bearbeiten, wenn Sie sofort auflegen. Wie zielgerichtet das ist, ist eine andere Sache. Sie können nichts verkaufen, wenn Sie sofort auflegen. Diese Anrufe sind ziemlich nervig.

Die Gruppe ist einfach zu groß und sie wissen das auch (habs geschrieben). Die Vorteile der Unternehmensgröße sind im Vergleich zu den "gespielten" Partnern nahezu uneingeschränkt, die Nachteile der operativen Größe der T-Gruppe suchen jedoch aktiv und bewusst bei Kunden, Lieferanten und leider auch bei Nichtkombattanten. Dies ist nicht sehr ehrenwert, moralisch unerträglich und führt auch rechtlich in die Irre. (Wie praktisch ist es, dass der größte Anteilseigner, der Staat, auch die Gerichte betreibt.) Selbst Mitarbeiter, die sich anstrengen, können - viel zu oft - nichts tun, da die Probleme sehr grundlegend sind. Es ist dort wahrscheinlich viel aus dem Gleichgewicht geraten und eine Verbesserung ist nicht in Sicht, wahrscheinlich nicht mehr möglich.

Hallo, ich bin schon sehr irritiert über Ihren E-Mail-Kundenservice. Warum erhalten Sie beim zweiten / dritten Mal immer keine Antwort oder nur zu spät ...
Die Wartezeiten für den telefonischen Support sind auch nicht gerade kundenfreundlich ...
Als Aktionär ärgert mich das auf drei Arten, denn wenn es keine Verbesserung gibt, stürzen unsere Aktien langfristig zum Guten oder Schlechten ...

Der Hauptsitz der Deutschen Telekom AG besteht aus mehreren miteinander verbundenen Bürogebäuden. Die Räumlichkeiten sind sehr hell und freundlich. Die Rezeption ist mit sympathischen Leuten besetzt, in der Ehrenhalle befindet sich ein More

Hochmodernes Gebäude. Ich habe dort sechs Monate als Internierter gearbeitet.

Ich habe den besten Rat erhalten. Meine Wünsche und Bedürfnisse wurden beantwortet. Und lächelte mich als ältere Person nicht an.

Sehr schlecht, die Techniker sind sehr unprofessionell. Wir haben auf den Techniker gewartet, den er nicht gekommen ist. Als wir die Telekom anriefen, hat der Techniker den Hauseingang an der Hauptstraße nicht gefunden, und alle haben ihn angeschaut. Haus sieht und dann wir sollte ihn noch bezahlen und musste 3 Wochen auf den anderen Techniker warten, bis er uns mit dem Internet und dem Fernseher verbinden konnte. Sobald das Geld nicht pünktlich ist, kann das direkte Blockieren nicht die Hauptsache sein, um Geld zu sammeln. Wir mussten das Internet und den Fernseher für 3 Wochen bezahlen, wo nichts funktionierte !!!!!!