4 Jahre zuvor
Mein Mann und ich nahmen uns einen Urlaubstag von ...
Mein Mann und ich nahmen uns einen Urlaubstag von der Arbeit und buchten Wellnessangebote im Wert von 400 USD im Delta. Mit zwei kleinen Kindern (3 und 5 Jahre) haben wir im Voraus angerufen und sichergestellt, dass wir 1-2 Stunden lang Zugang zum Pool haben, während wir unsere Massagetherapie erhalten haben. Als wir ankamen, wurde uns vom Bademeister gesagt, dass das Spa oder die Rezeption den Zugang für die Kinder "genehmigen" müssten. Nachdem wir über 30 Minuten gewartet hatten, während die Mitarbeiter versuchten, sich um das Problem zu kümmern, wurde uns mitgeteilt, dass die Kinder 1-2 Stunden lang nicht im Pool untergebracht werden konnten. Wir haben angeboten, für den Zugang zu bezahlen, um die Dinge zu vereinfachen - laut Mitarbeitern auch "nicht erlaubt". Infolgedessen mussten wir unsere Wellnessangebote stornieren und unseren Urlaubstag verschwenden, um zu beobachten, wie Delta-Mitarbeiter über den gesunden Menschenverstand ihrer eigenen Politik debattierten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Delta 400 US-Dollar für den Eintritt in die Hotelwirtschaft abgelehnt hat, weil sie keinen Weg gefunden haben, einen 3-Jährigen und einen 5-Jährigen 1 Stunde lang in einen Pool zu lassen. Dabei gelang es ihnen, ein sehr schlechtes Kundenerlebnis zu schaffen, indem sie 1.) uns nicht die richtigen Informationen gaben, bevor wir ankamen, 2.) nicht als Mitarbeiter organisiert und koordiniert wurden, wie das Problem wie dargestellt behandelt werden soll, und 3.) bereitstellten Keine vernünftige Erklärung für die Entscheidung außer "Es gibt eine Politik", die zwischen den verschiedenen Mitarbeitern, mit denen wir gesprochen haben, nicht allgemein verstanden wurde. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren sich dann einig, dass sie den Grund für eine solche Richtlinie in diesem Zusammenhang nicht verstanden haben und dass die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis wenig Sinn machten.
Ich habe dies noch nie in anderen Hotels erlebt und empfehle Ihnen dringend, einige Dinge noch einmal zu überdenken. 1.) Der Grund für Ihre Richtlinie, Spa-Gästen eine Stunde lang keinen Zugang zu einem Pool zu gewähren (der Zugang ist in den meisten Hotels, die Geld im Spa ausgeben, Standard) 2.) Schulung des Personals und Verständnis dafür, warum die Richtlinie existiert 3.) Informationen, die dem Gast zur Verfügung gestellt wurden (wir haben eindeutig falsche Informationen erhalten), 4.) Koordination zwischen Ihrem Hoteldienst und dem Personal des Wellnessbereichs (eindeutig unorganisiert). Insgesamt war es eine äußerst frustrierende und enttäuschende Art, einen Urlaubstag zu verbringen, ganz zu schweigen von zwei sehr enttäuschten Kindern, Spa-Mitarbeitern, bei denen unsere Termine abgesagt wurden, und Rücken- / Gesundheitsproblemen meines Mannes, die er im Spa behandeln ließ.
Mariot und Delta sollten bessere Standards für ihre Gäste haben und jemand sollte für die Art und Weise, wie wir behandelt wurden, zur Rechenschaft gezogen werden. Wir sind sehr unglücklich und werden andere (soziale Medien, Reiseberater usw.) über unsere Erfahrungen informieren, um zukünftige Gäste vor ähnlichen Enttäuschungen zu bewahren.
Übersetzt