3 Jahre zuvor
Schreckliche Erfahrung, war im Hotel für ein Woche...
Schreckliche Erfahrung, war im Hotel für ein Wochenende für eine Hochzeit mit Freunden. Sie haben kein sicheres oder überwachtes Parkhaus. Jemand hat versucht, in mein Auto einzubrechen und es zu stehlen, wodurch die Tür allerlei beschädigt wurde.
Sie übernehmen keine Verantwortung oder haben Kameras in allen Bereichen, in denen sie Parkplätze anbieten. Sie haben angeblich "Kameras in den Treppenhäusern", aber das bedeutet mir nichts, da Dinge im Treppenhaus nicht gestohlen und / oder beschädigt werden. Sie behaupten, dass ihr Los 24 Stunden lang überwacht wird, aber keiner unserer Gruppenmitglieder hat während unseres gesamten Aufenthalts zu irgendeinem Zeitpunkt jemanden überwacht.
Während des Gesprächs mit den Hotelmitarbeitern wurde deutlich, dass sie ständig solche Probleme haben. Sie müssen daran arbeiten, dieses Problem zu lösen, auch wenn sie nicht haftbar sind. Sie sollten mehr tun, um eine so schlechte Erfahrung zu kompensieren, und höhere Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass dies nicht geschieht, insbesondere nicht regelmäßig
Zu ihrer Ehre sind viele ihrer Mitarbeiter sehr nett. Mia, die damalige diensthabende Managerin, war großartig. Es ist bedauerlich, dass Marriott sie nicht fördert oder ihr mehr Autorität verleiht. Sie hat alles getan, um die Situation zu beruhigen und mir den besten Kundenservice zu bieten. Mia teilte mir mit, dass die Rooms Operations Managerin Trina mich anrufen würde, um zu sehen, ob ich weitere Anpassungen vornehmen könnte.
Als sie endlich mit ihr sprach, war es sehr offensichtlich, wie sie sprach und wie ihre Stimme klang, dass sie bereits entschieden hat, dass ich keine weitere Hilfe von ihnen erhalten würde.
Als ich darum bat, mit ihrem Manager oder jemandem mit mehr Autorität zu sprechen, um mir zu helfen, brachte sie den General Manager zur Sprache, sagte aber, dass sie nicht wisse, wo er sei oder wann er das nächste Mal im Büro sein würde. Scheint ziemlich seltsam, nicht zu wissen, wann Ihr GM dabei sein wird?
Angeblich wird er mich bald zurückrufen, um dieses Problem zu beheben. Insgesamt bin ich jedoch sehr enttäuscht, dass ein großes Flaggenhotel wie das Marriott einen so schlechten Kundenservice bieten würde.
Die einzige Person, die mir in dieser Situation wirklich helfen wollte, war Mia. Ihr Rooms Operation Manager muss einige Lektionen im Kundendienst von ihr lernen.
Übersetzt