DaimlerChrysler AG, Mercedes-Benz Niederlassung Darmstadt Rezension

ACHTUNG KUNDE BEDROHT MIT BESTELLUNG.
Meine negativen Erfahrungen mit der Mercedes-Niederlassung in Darmstadt.

Nachdem ich einige persönliche Einladungen von der neuen Mercedes-Niederlassung in Darmstadt erhalten hatte, war ich am Samstag einmal dort, um einen Mercedes GLC zu sehen. Ich muss sagen, dass ich dort meine E-Klasse gekauft habe.

Erster Eindruck ein wirklich neues beeindruckendes Gebäude und optisch sehr attraktiv. Aber wie sich herausstellte, ist dies eine reine Fassade und hält keineswegs, was sie verspricht. Nachdem Sie etwa eine halbe Stunde durch die geräumigen Zimmer gelaufen sind
Nachdem ich eine kompetente Person gesucht hatte, gab ich auf. An einem Samstag gibt es dort zwei Verkäufer, die natürlich keine Zeit hatten, weil es eine lange Warteschlange gab. Nun, dann ohne Verkäufer und ich wollte einen Blick auf den GLC werfen, auch von innen. Wer glaubt, dass dies in einem so großen Autohaus möglich ist, sollte weit davon entfernt sagen. Alles verschlossen !!!!

Dann entdeckte ich zwei Damen an der Rezeption. Also gehe ich dorthin und ??? Nun, es ist nicht so einfach, mit diesen Damen ins Gespräch zu kommen. Eine von ihnen war mit ihrer Kaffeetasse und den Nachrichten auf dem Handy beschäftigt und in keiner Weise zugänglich. Der andere war dann mürrisch beschworen, ein Gespräch mit mir zu beginnen. Meine Frage war, ob ich mir einen GLC ansehen könnte? Der einzige in der Ausstellung war leider gesperrt. Die etwas genervte Antwort ... ES IST VERKAUFT. OK, so etwas passiert, aber es gibt so viele auf der Website, was ist mit ihnen? Antwort: Funktioniert nur mit einem Verkäufer. Ja, aber sie haben keine Zeit.

Ich möchte nur einen Blick auf das Innere dieses Autos werfen. Antwort: Vereinbaren Sie nicht nur einen Termin mit dem Verkäufer. Und Sie vermuten es bereits. Der GLC in der Ausstellung wurde verkauft, er kann nicht geöffnet werden. Meine Antwort: Warum ist es noch da? Sie hätten eine einsetzen können, die nicht draußen verkauft wurde. Ich erwarte von einem so großen Autohaus, dass mindestens ein Fahrzeug jedes Modells besichtigt werden kann. Sie ist nicht dafür verantwortlich. Eine wirklich große Hilfe. Ich wagte es dann, eine letzte Frage zu beantworten. Können Sie der Geschäftsleitung nicht einmal mitteilen, dass ein Fahrzeug zumindest im Ausstellungsraum zur Inspektion verfügbar sein sollte? Schnelle Antwort: Das weiß sie. Großartig, ich wusste es auch und gab auf.

Darmstadt hat mich also definitiv als Kunden verloren. Gut gemacht.!! Ein optisch großartiges Autohaus, das sich darauf spezialisiert hat, potenzielle Kunden abzulehnen.

So machen Sie Geschäfte.

Herr Lohr hat mit mir einen Termin für eine Probefahrt vereinbart. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass es ohne Termin nicht spontan klappen würde, da die Probefahrten geplant werden müssten.
Dann habe ich eine Reise von 100 km mit Verschiebungen begonnen.
Sobald ich vor dem Fahrzeug stand, wurde mir gesagt, dass ich den Hof rauf und runter fahren kann und dass eine Probefahrt nicht möglich ist.
Für mich lockt das den Kunden und, um es in gutem Deutsch auszudrücken, rein ver * r!
Nie wieder Mercedes Benz in Darmstadt und schon gar nicht Herr Lohr.

Mit freundlichen Grüßen

Ilias Belghanou

Schöne neue Modelle, auch als junge Stars, finde ich einen 1,6-Liter-Motor für eine neue C-Klasse wirklich bescheiden.

Wir haben unser Traumauto gesucht und bei Mercedes in Darmstadt gefunden. Aber nicht nur das Auto ist ein Traum, auch das Autohaus ist hervorragend.
Wir möchten insbesondere Herrn Erdogan erwähnen. Von der Erstinspektion bis zur Übergabe des Fahrzeugs war alles super. Herr Erdogan war nichts zu viel, er nahm sich viel Zeit, erklärte uns alles und ließ keine Fragen unbeantwortet.
Nach einem so kompetenten und serviceorientierten Mitarbeiter, der auch die richtige Portion Humor hat, müssten sich alle Autohäuser die Finger lecken.
Mehr als 5 Sterne sollten hier möglich sein.
Das Autohaus selbst verdient ebenfalls Lob: eine tolle Atmosphäre, nettes Personal, ein Ort zum Entspannen.
Wir müssen ein paar Kilometer fahren, aber wir sind sicher, dass wir gerne die Reise antreten werden, um die Inspektionen und andere Serviceleistungen hier durchführen zu lassen.
Nochmals vielen Dank, wir würden gerne wiederkommen.

versuchte heute, am 13.12.2019, einen Preis für eine Reparatur per Telefon zu bekommen.
Mein erster Anruf war um 9:45 Uhr und laut "Seelsorge" war kein Servicemitarbeiter verfügbar, aber ich würde zurückgerufen.
2. Versuchen Sie es eine Stunde später. gleiche Infos wie beim ersten Mal.
jetzt nach 3 1/2 stunden warte ich noch auf den rückruf.
So sollte Kundenbetreuung sein, herzlichen Glückwunsch.
Dieser Zweig geht es wahrscheinlich zu gut.
Um es milde auszudrücken, eine Zumutung.

Toller neuer Zweig. Es war sehr viel los.
Tolle Events und alle Autos zur genauen Inspektion. Erfolgreicher Start

Mein Stammhändler seit 9 Jahren. Immer sehr glücklich. Auch wenn es komplizierter ist, gibt es eine Lösung

Stark verschlechtert, Service sehr schlecht.
Ersatzteile bei Bestellung mit ungewöhnlicher Wartezeit.
Niemals die Buchhaltungsabteilung erreichen und niemals den Geschäftsleiter treffen.
Ewige Baustelle und keine Parkplätze .....

sehr schöne neue Niederlassung und ein Top-Verkaufsberater.
Es war leider ihr letzter Arbeitstag.
Der neue Verkäufer hat sich trotz Rückrufanfrage nie gemeldet. Schade.

Komplimente an die Rezeption und den Service, Sie werden "leider" immer weniger etwas erleben.
Ich selbst musste mich mit Herrn Erdogan (Gebrauchtwagen) befassen.
Die Beratung, der Service, nur das gesamte Paket, auch nach dem Kauf, sind wirklich ausgezeichnet.

Keine Antwort auf die E-Mail und als ich in den Laden ging, war das Auto bereits am Vortag verkauft worden und der Hinweis war nicht entfernt worden. 300 km extra fahren für mich.

Sie sind nicht sehr kooperativ und sie sagen, wir sind nicht wirklich Mercedes.
Sie sagen, dass unsere Dienstleistungen nicht genau wie echte Mercedes-Benz sind, weil wir eine Niederlassung sind.
Ich empfehle diesen Händler nicht.

Sehr nette Mitarbeiter und das Auto genau so, wie Sie es wollten. OBEN!!!

Empfohlene Niederlassung mit sehr kompetenten Mitarbeitern.

Hatte einen Termin. Alles war großartig. War umfassend gut beraten. Klare Empfehlung.

Von der Rezeption über die Beratung / Probefahrt und den Verkauf bis zur Fahrzeugübergabe war alles sehr professionell und zufriedenstellend, erstklassiger Service.

Fahrzeugkauf wegen mangelnder Kompetenz sehr nervenaufreibend.
Der Freestyle war dann ein falsch kommunizierter Termin für die Fahrzeugabholung. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Premium-Hersteller.

Abgesehen von den langen Wartezeiten muss ich den Angestellten Mr. Knies loben. Tolle Arbeit, toller Service, sehr freundlich. Fünf Sterne!

Ich habe einen "Jungenstern" aus Ihrem Haus ausgewählt. Dies war absolut die richtige Entscheidung. Der Service und die persönliche Unterstützung bei Ihnen zu Hause sind ausgezeichnet. Ein großes Dankeschön geht an Herrn Benic, der sich mit größtmöglichem Engagement und zu meiner vollsten Zufriedenheit um alle meine Anliegen gekümmert hat.
Ich kann Ihre Filiale nur jedem empfehlen.

EINZIGARTIGES ERLEBNIS!
Wir wurden von Herrn E. Erdogan im MB Autohaus Darmstadt beraten. Von unserer ersten Beratung an kümmerte er sich um unsere Wünsche beim Kauf eines gebrauchten MB GLC von einem sehr kompetenten und freundlichen und voller Enthusiasmus.
Bei einem Termin wurde die Unterschrift nicht gedrückt, sondern Erfahrungen, Vor- und Nachteile, Finanzierungsmöglichkeiten, Kauf des Fahrzeugs usw. wurden mit uns ausführlich besprochen.
Nach einer positiven Kaufabsicht unsererseits hat der Verkäufer, Herr Erdogan, die Formalitäten für uns selbstverständlich und pünktlich erledigt. Neuanmeldung, Anforderungsindikator, Termin, Transfer, wurde wirklich mit einer positiven Einstellung durchgeführt, die ich selten oder nie erlebt habe.
(Dies ist mein 9. neues Fahrzeug).
Die Sammlung oder Präsentation war für meine Frau, meinen 10-jährigen Sohn und mich unschlagbar. Ein kleines Andenken für meinen Sohn und eine Show, als hätten wir einen Ferrari gekauft ...
Vorhang auf, Auto unter einem Tuch zum Aufdecken, Blumen für die Frau und die Schlüssel in einer "Schmuckschatulle. Die Dokumente in einem tollen Leitz-Ordner ... also macht der Kauf eines Autos Spaß! Großartiger, seriöser und sehr stilvoller Autohändler in Verbindung mit einem perfekten Einkaufserlebnis für den Kunden .... vielen Dank, wieder sehr glücklich!

Nicht wirklich bereit zu helfen ... Google it! sollte NIEMALS eine Antwort sein!

Einzelne Mitarbeiter sind ganz oben, vor allem die Rezeption. Aber Service, Preisbindung und Garantieverarbeitung sind hier wirklich schlecht und lassen mich die Marke wechseln. Liebenswürdige zwei Sterne hier, aber bald niemand mehr bei mir.

Ich war mit meinem Auto dort, um mich zu erinnern. Die Arbeit war innerhalb weniger Minuten am selben Tag erledigt. Mein Fazit: technisch kompetent, sehr freundlich und flexibel. So sieht kundenorientierte Arbeit aus. Ich danke dir sehr!

Der Autoverkäufer Herr Weinlich ist einer der besten Verkäufer, die ich je erlebt habe. Herr Weinlich ist motiviert in seiner Arbeit, das kann man gar nicht beschreiben.

Ich habe Mitte Dezember einen Jungen Stern gekauft. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mein Berater war sehr sympathisch, kompetent und ging genau auf meine Wünsche und Ideen ein.
Die Abwicklung der Rückgabe meines alten Fahrzeugs sowie die Übergabe des neuen Fahrzeugs war vertrauenswürdig, pünktlich und einfach.

Sehr schlecht, absolut nicht zu empfehlen. Kein Interesse am Kunden und absolut überteuert, insbesondere im Gebrauchtwagenbereich. Die Preise können an den großen Automobilmessen abgerufen werden. In diesem Haus sind 20% über dem Marktwert leicht anzugeben. Gerade zweifelhaft! Wenn Sie abgezockt werden möchten, ist dies der richtige Ort für Sie!

Schöne Autos, aber vielleicht mehr Erdgasautos auch SUVs

Sehr guter Rat.
Vielen Dank.

Guter Hinweis! Ich habe mich von der Begrüßung bis zur lang erwarteten Lieferung sehr wohl gefühlt. Tolle Mitarbeiter!

Mein letzter Service war sehr gut, freundlich und schnell. Auf der Rechnung stellte ich dann fest, dass die Windschutzscheibe erneut berechnet wurde, obwohl ich diese einen Tag zuvor nachgefüllt hatte. Auf Anfrage erhielt ich die Antwort, dass dies die Standardeinstellung von Mercedes ist und ich einen Gutschein bekommen könnte. Ich frage mich jetzt, was noch berechnet wurde, ohne dass es getan wurde. Das kann nicht für eine Branche sein!

Große Auswahl! Sehr schönes Autohaus!
Toller Rat Ich bin seit mehr als 10 Jahren Mercedes-Kunde.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und hatte diesmal einen Marderschaden an meinem C-Klasse Estate Bj. 2016. Möchte den Service von Hr ersetzen. Besonderes Augenmerk wird auf Hirsch und sein Team gelegt. Schnelle Hilfe, konstruktive Präventionsempfehlung und dank Mobilitätsgarantie schnell ein Mietfahrzeug kostenneutral bekommen. Das nenne ich Kundenservice, daher 5 Sterne.

Top Rat von Herrn Benic. Kompetent und sehr freundlich, vielen Dank!

Schön, dass Sie sonntags ohne Stress Autos drinnen beobachten können

Leider schlechte Erfahrung. Völlig exorbitanter Preis für eine Haubenreparatur sagte. Zum Glück fuhr ich weiter und bekam es für die Hälfte in Griesheim. Absolute Abzocke

Nach dem Umbau ein sehr schönes Autohaus. War heute im Teileverkauf und muss sagen, dass es vor langer Zeit so gut beraten war.
So wurde das äußere Erscheinungsbild nach innen transportiert - wenn das Niveau beibehalten wird, ist wahrscheinlich eines der besseren Autohäuser mit einem Stern

Nach vielen sehr schlechten Beratungen im Rhein-Hauptgebiet war ich mit meinen Eltern dort. Herr Erdogan hat wirklich gute Arbeit geleistet. Auto gekauft und Freunden empfohlen, die dann das gleiche gekauft haben. Guter Preis, perfekter Service und viel mit Kunden. 5 Sterne und absolut zu empfehlen.

Ich hatte eine Panne mit meiner A-Klasse.
Alle waren sehr nett zu mir und das Problem wurde schnell gelöst.

Arrogant und nicht kundenorientiert.
Riesige Belegschaft, niemand ist wirklich verantwortlich. Lange Wartezeiten

freundliches Personal, aber wir hatten das Gefühl, wir mussten lange warten, bis wir beraten werden konnten. Die Beratung selbst war sehr gut

Großer Showroom mit vielen Fahrzeugen.
Musste trotz Termin lange auf Berater warten. Vereinbaren Sie einen neuen Termin für eine Probefahrt.
Autoindustrie in der Krise?
Das konnte man hier nicht bemerken.

Das größte in Europa und wir haben die Dach-HDG-Dachtechnologie hergestellt

Seit dem Wiederaufbau muss man mit Wartezeiten rechnen. Der Zugang ist nur über die Berliner Allee möglich.

Riesiger Zweig. Architektonisch sehr schön. Leider wurde keine S-Klasse ausgestellt. Nur eine einzige Kopie des CLS.

Vielen Dank für den tollen Rat beim Kauf meines neuen Gebrauchtwagens. Der Verkäufer hat uns optimal beraten und die Probefahrt konnte sofort stattfinden. Sehr guter Service und Beratung

Mein Fahrzeug war im Januar in der Filiale und wurde dort in ihrem Ophut beschädigt. Deshalb habe ich die Filiale kontaktiert. Sie wollten nur mit mir spielen, um den Schaden nicht reparieren zu müssen.
Am Ende des Liedes muss ich jetzt einen Anwalt für meine Schäden einreichen.
Danke Mercedes!
Und Sie müssen dies nicht einmal mit Ihrer Feedback-Mail kommentieren, da ich bereits alles ausprobiert habe. Kundenzufriedenheit wird hier definitiv nicht groß geschrieben, sie interessieren sich nur für das Geld und ich habe bereits viel davon dort gelassen.

In Bezug auf Preise und kundenorientierte Verkäufer gibt es hier leider keine Beratung .... nur schnell verkaufen .... Service wird hier leider in sehr kleinen Buchstaben geschrieben

Echte Mercedes Werkstatt. Alles gut und sauber nach dem Neubau. Ich bin sehr erfreut.

Sehr schlechter Service, z.B. Die eine Mitarbeiterin am PC sieht aus, als hätte sie keine Lust auf die Arbeit und vieles mehr, keine Nerven mehr zum Aufschreiben. Ich werde nie wieder hierher kommen, weil ich bei Mercedes einen viel besseren Service hatte.

Lassen Sie die Boy-Star-Garantie miserabel aussehen. Nenngarantie aufgrund von Anpassungen / Reparaturen als kein Garantiefall. Ein Witz -> Jede andere Branche ist besser und kundenfreundlicher.

Hier sollten Sie Ihr Auto kaufen, tolle kompetente, freundliche Beratung von A bis Z.
Wir haben gekauft und uns nicht darum gekümmert.

Ich kenne MB Darmstadt seit 40 Jahren. Damals hat mein Vater hier nur seinen Mercedes gekauft. Ich habe in den letzten Jahren selbst eine B-Klasse und eine C-Klasse Mercedes gekauft und bin bisher sehr zufrieden. Beim Kauf der Autos erhielten wir professionellen Rat von Herrn Erdogan: Super freundlich, mega kompetent, humorvoll, ehrlich, es könnte nicht besser sein.
Ein großes Lob an das großartige Serviceteam und Frau Held. Sie ist der Sonnenschein an der Rezeption und immer freundlich, nett und kompetent. Ich habe jetzt einen neuen Wartungstermin für nächste Woche und freue mich darauf, alle wiederzusehen. Sehr klare Empfehlung!

Kleine Autos in der großen Halle, aber Verkäufer haben nach 30 Minuten keine Zeit, frustriert zu werden!

Die Wartezeit für den Ersatzteilverkauf ist hier sehr wichtig. Für drei Minuten über 35 Minuten und es spielt keine Rolle, ob Sie Ihre Beine im Bauch stehen! Unglaublich. Arroganz ist hier großartig. Hätten Sie ein paar Euro weniger für den Luxusbunker ausgegeben, hätten Sie vielleicht noch ein paar Leute einstellen können!

Zwei positive Erfahrungen mit der Mercedes-Niederlassung in Darmstadt:
1. 1990 am 24. Dezember. (!) Ich brauchte dringend eine neue Scheinwerferlinse, weil ich nach den Ferien mit Freunden Skiurlaub machen wollte und meine kaputt machte, als ich versuchte, das Auto aus einer Schneeverwehung zu schieben. Das Auto war 19 Jahre alt und ein Angestellter fuhr in ein Unterlager, um es zu holen. All dies für weniger als 30 D-Marks!
2. Letztes Jahr in Darmstadt ist der Schlussstein meines W-124 (31 Jahre alt) gebrochen. Ich erhielt sofort eine neue und schrittweise Installationsanweisungen, die selbst für Laien mit ein wenig Erfahrung verständlich waren.

Sehr schöne und kompetente Werkstatt. Ich bin gespannt auf den Komplex nach Fertigstellung der Baustelle.

Imposant mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern!

Ich war hier sehr gut und ausführlich beraten. Sehr nettes und höfliches Personal. Ich kann diesen Händler nur empfehlen.

Soweit ich weiß, der größte Mercedes-Händler in Südhessen.

Unfreundlich kein erkennbarer Service, wahrscheinlich weil wir nur einen jungen Star wollten. Bei Mercedes hatten wir etwas anderes erwartet. Also nochmal Audi.