Das Hotel ist wunderschön und hat eine großartige ...
Das Hotel ist wunderschön und hat eine großartige Lage, aber das Hotelpersonal kann einen Aufenthalt machen oder unterbrechen. Ich checkte über die Bonvoy-App ein und bat um eine bestimmte Check-in-Zeit, und als wir zu dieser Zeit in der Innenstadt ankamen, warteten wir über zwei Stunden, nachdem wir einen Chat an das Hotel gesendet hatten, um zu fragen, ob unser Zimmer bereit war, endlich eine knappe Antwort zu erhalten. In den meisten Marriot-Hotels können Sie Ihren Handyschlüssel verwenden, ohne am Schalter einzuchecken, was wir gewohnt sind. Als ich also beim Einchecken danach fragte, erlaubte mir Marcel nicht einmal, meine Frage zu beenden, bevor er mich unterbrach Sie hob ihre Hand, um mich aufzuhalten, und entschuldigte mich, dass das Hotel keine Check-Ins in der App akzeptiert. Ich bat sie, mir zu erlauben, meine Frage fortzusetzen, und sie sagte mir, ich solle sie nicht unterbrechen. Sehr unhöflich. Dann versuchte sie, meinen Mann und mich als Strafe in ein minderwertiges Zimmer zu bringen, das weit unter dem Niveau lag, für das wir bezahlt hatten. Sobald wir im Zimmer ankamen und ich sah, dass es NICHT das war, was ich reserviert hatte, rief ich die Rezeption an und Marcel antwortete natürlich und sagte, dass es sich wohl um einen Fehler gehandelt haben muss. Ihr Fehler. Sie sagte uns, wir sollten dort warten, bis sie jemanden dazu bringen könnte, uns einen Schlüssel für ein anderes Zimmer zu bringen. Praktischerweise hat das ziemlich lange gedauert. Sie war für uns das Gesicht des Hotels und machte es ziemlich hässlich. Wir werden nicht wiederkommen.
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