Contactual Rezension

Über Contactual

Contactual: Revolutionierung des Kundenerlebnisses mit Cloud-basierter Callcenter-Software

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis alles. Mit dem Aufkommen von Social Media und Online-Bewertungen haben Kunden mehr Macht als je zuvor, den Ruf eines Unternehmens zu beeinflussen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, an jedem Berührungspunkt einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Geben Sie Contactual ein – eine Cloud-basierte Callcenter-Software, die Unternehmen mit ihren Kunden über den Kanal ihrer Wahl verbindet. Ob Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien, Contactual macht es Unternehmen leicht, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche hat sich Contactual als führendes Unternehmen in der Callcenter-Technologie etabliert. Seine Muttergesellschaft 8x8 Inc. ist ein börsennotiertes Unternehmen an der NYSE (EGHT) und wurde von Gartner als Leader im Magic Quadrant für Unified Communications as a Service (UCaaS) weltweit anerkannt.

Was unterscheidet Contactual also von anderen Anbietern von Call-Center-Software? Schauen wir uns einige der wichtigsten Funktionen genauer an:

Omnichannel-Support: Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten Kunden, Unternehmen über mehrere Kanäle erreichen zu können. Mit Contactual können Unternehmen alle ihre Kundeninteraktionen von einer Plattform aus verwalten – egal, ob es sich um Telefonanrufe oder Nachrichten per E-Mail oder Chat handelt.

Intelligentes Routing: Eine der größten Herausforderungen für Contact Center ist das effiziente Routing von Anrufen. Mit intelligenten Routing-Funktionen, die auf KI- und maschinellen Lernalgorithmen basieren, stellt Contactual sicher, dass jeder Anrufer mit dem richtigen Agenten verbunden wird, der auf seine spezifischen Bedürfnisse eingehen kann.

Echtzeit-Analyse: Datengesteuerte Erkenntnisse sind unerlässlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Betrieb zu optimieren. Mit Echtzeitanalysen, die vom Reporting-Dashboard von Contactual und anpassbaren Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, können Sie KPIs wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die Lösung beim ersten Anruf (FCR), die Abbruchrate usw. verfolgen, sodass Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wie Sie am besten vorgehen Weisen Sie Ihren Teammitgliedern Ressourcen basierend auf Leistungskennzahlen zu.

Einfache Integration: Die Integration neuer Software in einen bestehenden Tech-Stack kann eine Herausforderung sein, aber nicht mit Contactual! Es lässt sich nahtlos in gängige CRM-Systeme wie Salesforce.com integrieren, sodass Sie sich beim Übertragen von Informationen zwischen Systemen keine Gedanken über Datensilos oder Fehler bei der manuellen Dateneingabe machen müssen.

Skalierbarkeit und Flexibilität: Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch Ihr Bedarf an erweiterten Funktionen wie IVR-Menüs oder benutzerdefinierten Workflows, die innerhalb der Contactual-Plattform einfach konfiguriert werden können, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind!

Support und Schulungsressourcen rund um die Uhr – Contactual bietet umfassende Schulungsressourcen, einschließlich Webinare und Dokumentation, zusammen mit 24/7-Support per Telefon/E-Mail/Chat, damit Sie sich bei der Verwendung unseres Produkts nie allein fühlen!

Abschließend,

Contactual bietet eine All-in-One-Lösung, die speziell für moderne Contact Center entwickelt wurde, die die Effizienz verbessern und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kanäle bieten möchten, darunter Sprachanrufe, E-Mail, Social-Media-Messaging usw. Seine leistungsstarken Funktionen wie Omnichannel-Support und intelligente Routing-Funktionen , und Echtzeitanalysen heben es von der Konkurrenz ab, während seine Benutzerfreundlichkeit eine schnelle Akzeptanz auch bei technisch nicht versierten Benutzern gewährleistet! Wenn Sie also nach einer innovativen Möglichkeit suchen, Ihren Contact Center-Betrieb zu revolutionieren, dann sind Sie bei Contactual genau richtig!