3 Jahre zuvor
Ich habe es geliebt, nach Shaw zu fahren. Ich habe...
Ich habe es geliebt, nach Shaw zu fahren. Ich habe eine erstaunliche Erfahrung mit dem Kauf meines neuen Fahrzeugs gemacht. Leider hat dieser Ort das unhöflichste Servicepersonal aller Zeiten, das einen Kunden für ihren Fehler bezahlen lässt. Ich habe letztes Jahr einen neuen LKW gekauft und festgestellt, dass ich ein Öl- und Radleck hatte. Das Personal teilte mir mit, dass es sowohl unter die Garantie als auch unter die Miete fällt, da es sich um einen ganzen Arbeitstag handelt. Als ich mein Fahrzeug abholte, teilte mir das junge Mädchen mit, dass sie nicht die richtigen Teile hätten und wir wieder hereinkommen müssten. Als die Teile eingingen, vereinbarte ich einen Termin und fragte, ob wir noch für eine Vermietung gedeckt wären, da es für uns schwierig wäre, zur Arbeit zu kommen, und sie nicht alle Arbeiten am ursprünglichen Tag erledigten, wie sie hätten sein sollen. Das Mädchen sagte uns, wir seien gedeckt und sollten uns um nichts kümmern. An diesem Nachmittag rief ich dieselbe Mitarbeiterin an (die für meinen Arbeitsauftrag verantwortlich war) und fragte sie, ob es in Ordnung sei, wenn wir das Fahrzeug gleich am Morgen abstellen würden, damit mein Freund die Arbeit nicht vorzeitig verlassen müsste und wenn dies der Fall wäre kostenlos sein. Wieder versicherte sie mir, dass es in Ordnung sei und ich mir keine Sorgen machen sollte. Wie ich versprochen habe, haben wir es abgegeben, sobald sie geöffnet haben. Ein paar Tage vergingen und ich bemerkte, dass mir die Miete in Rechnung gestellt wurde. Ich rief denselben Angestellten an und versuchte, die Situation zu erklären, aber sie unterbrach mich grob, bevor ich fertig war und sagte, ich versuche nicht unhöflich zu sein, aber ich werde es Ihnen sagen Wie es ist, Sie erhalten keine gedeckte Miete, wenn es weniger als 2 Stunden Arbeit ist. Ich versuchte sie daran zu erinnern, wie wir die Woche zuvor dort waren und sie hatten die Teile nicht. Sie stritt sich dann mit mir und sagte mir, sie habe keine Aufzeichnungen darüber, dass sie meinen Kühler repariert und die Teile in der Woche zuvor bestellt hätten. Ich bat dann darum, mit dem Serviceleiter zu sprechen, aber sie sagte mir, er sei beschäftigt und sie würde mit ihm sprechen. Sie rief mich zurück und sagte mir, dass wir angeklagt wurden, weil es über Nacht stattfand. Ich erinnerte sie daran, dass sie mir sagten, dass das in Ordnung sei und ich keine Anklage erheben würde. Sie erzählte mir dann, dass ihr Manager uns zwei Optionen gegeben hat: 1) Wir zahlen für die Miete oder 2) Wir zahlen nicht, aber sie werden uns nie wieder eine Miete geben, selbst wenn der Service unter Garantie steht, weil sie sich nicht darum kümmern wollen uns. Ich sagte ihr einfach, dass ich der Meinung sei, dass dies nicht fair sei. Wenn sie uns gesagt hätten, wir müssten für die Miete bezahlen, wäre es in Ordnung gewesen, aber sie sagten uns mehrmals, wir müssten nicht. Also muss ich mir Sorgen machen über alles, was ihr sagt, weil es falsch sein könnte? Warum sollte ich bestraft werden, wenn ihr mir mehrfach gesagt habt, dass es abgedeckt ist und ich mir darüber keine Sorgen machen soll? Ich beschloss, den Managern eine E-Mail zu senden, erklärte die Situation und fragte, ob wir dieses Problem beheben könnten, damit es nicht erneut auftritt. Wieder bekam ich die gleiche Antwort hinzugefügt, ohne dass ich mich darum kümmerte, dass dies unsere Meinung ändern würde. Und von da an haben sie mich einfach ignoriert. Ist es also die Schuld Ihres Kunden, dass Sie nicht die richtigen Teile haben und einen Auftrag nicht in der von Ihnen angegebenen Zeit erledigen können? Ist es die Schuld Ihres Kunden, dass IHRE Mitarbeiter uns mitgeteilt haben, dass etwas mehrfach abgedeckt wurde, dies aber nicht der Fall ist? Anscheinend ist es bei Shaw. Ich habe das Gefühl, als würde ich ohne Respekt behandelt und einfach von Ihrer Serviceabteilung weggeschoben. Niemand war bereit, sich Zeit zu nehmen, um dieses Problem zu lösen, aber stattdessen haben sie mich bestraft und mich immer noch nicht erstattet, obwohl sie dachten, sie würden es tun. Oh und raten Sie mal, die Ölteile, die sie letzten Monat repariert haben, lecken wieder und ehrlich gesagt fühle ich mich nicht einmal wohl, wenn ich mein Fahrzeug zur Reparatur bringe. Dies ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Behandeln Sie Ihre Kunden besser und bestrafen Sie sie nicht für den Fehler IHRER Mitarbeiter.
Übersetzt