4 Jahre zuvor
Ich hatte ein Problem mit der Stereoanlage meines ...
Ich hatte ein Problem mit der Stereoanlage meines Hyundai Elantra. Es wird zufällig für unterschiedliche Zeitspannen ausgeschaltet, wenn ich fahre. Am 10. April habe ich Ciocca Hyundai über dieses Problem informiert (da sie meine Stereoanlage zu Beginn des Jahres ersetzen mussten, als sie keinen Ton mehr erzeugte). Es ist der 6. Juli und dieses Problem ist immer noch nicht gelöst.
Ich bin frustriert und wütend auf diese Hyundai-Serviceabteilung. Nachfolgend finden Sie eine kurze Erklärung meiner Erfahrungen.
10. April: Sie haben mir mitgeteilt, dass sie das Teil bestellen würden (am 24. April aufgrund meiner Verfügbarkeit) und mich anrufen, wenn es eingeht. Sie schätzten, dass es ungefähr eine Woche nach der Bestellung sein würde.
8. Mai: Ich rufe an, um nach dem Teil zu fragen, da es über 2 Wochen her ist. Sie ließen mich wissen, dass es in war und wir vereinbarten einen Termin.
13. Mai: Ich komme herein und nach 1,5 Stunden Wartezeit sagen sie mir, dass sie das Problem mit meiner Auto-Stereoanlage nicht reproduzieren können und nicht "einen Geist im System" jagen wollen, damit sie es nicht ersetzen es. Sie sagten, ich könnte es für eine Woche bei ihnen lassen, aber da ich über eine Stunde entfernt in einer Schule arbeite, kann ich es mir nicht leisten, mein Auto nicht zu haben.
19. Mai: Sie rufen mich an, um mir mitzuteilen, dass mein Radio eingegangen ist! Ich erkläre, dass ich bereits hereingekommen bin, um es reparieren zu lassen, aber sie sagten mir, dass es kein Problem gibt und schickten mich weg. Ich werde gebeten, mein Auto nächsten Samstag mitzubringen, und sie werden die Stereoanlage ersetzen, da das Problem immer noch auftritt.
26. Mai: Ich erhalte einen Anruf, der mich darüber informiert, dass ich am nächsten Tag nicht zu meinem Termin kommen kann, weil sie das Teil zurückgeschickt haben. Sie sagen mir, ich solle mein Auto zur Diagnose mitbringen, damit sie es nachbestellen und ersetzen können. Ich drücke meine Frustration über diesen Prozess aus, sie sagen, dass sie ihn einfach neu ordnen werden.
17. Juni: Ich rufe an und frage, ob das Teil schon eingegangen ist. Mir wurde gesagt, dass es im Rückstand war und niemand sagte dem Kerl, mit dem ich gesprochen habe. Er sagt mir, dass es nächste Woche kommen soll, vielleicht schon am 19. Juni.
Ich habe noch keinen Anruf erhalten. Der Mangel an Kommunikation, mangelnde Rücksichtnahme und mangelnder Service hat mich zu der Überzeugung geführt, dass ich Ciocca Hyundai mein Auto nicht anvertrauen kann, und ich bin mir nicht einmal sicher, ob ich der Marke Hyundai vertraue, wenn Rückstände nicht kommuniziert werden? Ich vertraue nicht darauf, dass sie wissen, was sie tun, um mein Auto zu testen, da ich dieses Problem jedes Mal hatte, wenn ich in den letzten drei Monaten fahre. Alles, was ich möchte, ist, Musik abspielen zu können, damit mein Laufwerk funktioniert, ohne dass es ausgeschnitten wird, und es scheint, dass dies eine unmögliche Anfrage ist.
BEARBEITEN: Ich habe einen Anruf vom General Manager Peter Boyce erhalten, nachdem ich diese Bewertung veröffentlicht habe. Er hat einige Nachforschungen angestellt, herausgefunden, dass meine Zeitleiste ziemlich genau war, und hat sich vorgenommen, das Problem zu beheben. Sie bestellen mir jetzt ein neues Radio und werden mich informieren, wenn es hereinkommt. Ich hoffe, dass dies das Ende der Saga sein wird und die Rezension auf dem neuesten Stand halten wird.
Übersetzt