Certas Energy Rezension

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

Diese Firma ist erschreckend.
Sie sagen, dass sie liefern werden und nicht, nicht einmal, sondern zweimal für dieselbe Bestellung.
Keine Kommunikation, um Ihnen mitzuteilen, und Sie müssen anrufen, um herauszufinden, dass Sie Ihr Öl nicht bekommen, für das Sie bezahlt haben.
Dies ist zumindest die Theale-Filiale - wir werden Certas nie wieder verwenden und raten Ihnen, bei jemand anderem zu kaufen.

Schrecklicher Kundenservice! NIEMALS E-Mails beantworten. Geht gelegentlich ans Telefon, ist aber bestenfalls unhöflich, arrogant und inkompetent........
Bitte vermeiden Sie, da die Konkurrenz viel viel besser ist.

Vermeiden Sie diese Firma um jeden Preis. Sie nehmen Ihr Geld, liefern aber die Ware nicht. Es gibt wenig bis gar keine Kommunikation und im Grunde jagst du sie nach Antworten. Falsche Versprechungen von Rückrufen, Lieferungen und Kundenservice.
Sie priorisieren nicht einmal ältere und schutzbedürftige Menschen.
Versuchen Sie dann, sich zu beschweren, sie erlauben es Ihnen nicht.
Insgesamt ein sehr unzufriedener Kunde.

Werde diese Firma nie wieder benutzen. Gehen Sie niemals ans Telefon, obwohl Sie von früh morgens bis spät in die Nacht klingeln, um die Öllieferung zu verfolgen.

Angenehmes und hilfsbereites Telefonpersonal, aber wenn Sie den Preis nicht feilschen, können Sie 30% mehr bezahlen als bei anderen Anbietern. Auch wenn Sie seit 30 Jahren ein treuer Kunde sind !!

Brilliant sehr hilfreich hat mir sehr viel über die Kosten für Heizölkerosin gebracht. Die Fahrer sind höflich und freundlich

Unser Kraftstoff ist auf 2 Tanks aufgeteilt, aber jedes Mal, wenn wir bei Certas bestellt haben, scheinen sie dies nicht verstehen zu können.

Zum ersten Mal haben wir Certas verwendet. Dies durch unseren Ölclub. Sehr hilfsbereiter und freundlicher Zusteller.

Ich habe ungefähr 6 Lieferungen von Certas Energy erhalten, die über The Oil Club bestellt wurden. Obwohl mir von Certas mitgeteilt wurde, dass sie Kunden immer erst im Voraus über den Liefertag informieren, wenn ich im Voraus eine Benachrichtigung (einen Text) erhalten habe - ca. 10 Minuten im Voraus! Für meine letzte Bestellung erhielt ich um 14.00 Uhr einen Text mit der Aufschrift "Ihre Treibstofflieferung ist unterwegs. Es ist 3,5 Meilen entfernt" - sie ist nie angekommen. Ich habe jetzt versucht, sie anzurufen und habe gesagt, dass es schneller geht, die benötigten Informationen über die Website zu erhalten. Ich bin dorthin gegangen und musste ein Konto registrieren, von dem mir gesagt wurde, dass es mit meinen Bestellungen koppelt. Richten Sie also ein Konto ein und melden Sie sich an Auf der Website steht "Keine Bestellungen gefunden!". Ich warte immer noch darauf zu sehen, wann die Lieferung sein wird.

Ich wünschte, es wäre möglich, Zero Stars zu posten, aber das ist ein Problem bei Google. Ich werde nur sagen, wenn Sie behindert sind, vertrauen Sie diesen Menschen nicht und hören Sie ihnen nicht zu. Unwissenheit kostet Leben und sie sind äußerst unwissend.

Behinderte Menschen daran zu erinnern, dass es uns besser geht, wenn wir tot sind, ist in einem Unternehmen keine gute Sache - was Ihr Mitarbeiter getan hat, indem er falsche Behauptungen über mein Wohlbefinden gemeldet hat. Sie ist eine böse Person und die Tatsache, dass Sie sie beschäftigen, spricht Bände über Unternehmensmissbrauch.

Ich habe CPL am 17. Februar angerufen (CPL Petroleum ist ein Handelsname von Certas Energy UK Ltd), um 1000 l Heizöl über eine 7,5-Tonnen-Brücke zu liefern. Sie arrangierten die Lieferung am Freitag, scheiterten jedoch und CertasUK schrieb, es würde der 24. sein. Ein anderer scheitert an einem anderen Text, der jetzt den 25. angibt. Ein weiterer Fehler, aber diesmal kein Text. Ich rief an und ihr Fahrer sagte, sie hätten keinen ausreichend kleinen Lastwagen, aber lassen Sie ihn bei sich. Ich habe die Bestellung storniert.

Steven hat mir heute auf einer Landstraße mit einem platten Reifen geholfen. Erstaunlicher Akt der Güte!

Schnelle Lieferung und ein wirklich hilfreicher Zustellfahrer. Tolle Erfahrung!

Ich habe vor fast einem Jahr eine Menge Heizöl in Behältern von Wrexham gekauft. Ich habe damals mit Karte bezahlt. Ich werde immer noch von Zahlungsaufforderungen mit Drohungen von Zinsgebühren verfolgt. Wenn ich anrufe, werde ich aufgefordert, die Buchstaben zu ignorieren. Eine chaotische Gesellschaft. Frei halten.

schrecklich klickender Ort zum Arbeiten. teuflische Kommunikationsfähigkeiten. totaler Stich und Zeitverschwendung.

Fahrer (ehemaliger Mitarbeiter) Midlands 17. November 2015

VERMEIDEN VERMEIDEN VERMEIDEN WIE DIE PEST!
Dieses Unternehmen hat so viele Probleme, dass es schwierig ist zu wissen, wo man anfangen soll. Die Arbeit ist in Ordnung mit guten langen Stunden, die Ihren Lohn wirklich in die Höhe treiben können. Das einzige Problem ist, dass sie nicht möchten, dass Sie all Ihre tägliche Arbeit erledigen, selbst wenn Sie dazu bereit sind. Die Transportseite der Dinge wird mit wenig oder keiner Interaktion zwischen Routern und Treibern schlecht ausgeführt. Die gesamte Kommunikation erfolgt nicht telefonisch, sondern über kleine Zettel, die für den nächsten Tag in Taubenlöchern verbleiben.
Fahrer werden hinter ihrem Rücken abgeschlachtet und ohne triftigen Grund eingestellt und entlassen. Wenn Sie ein professioneller Fahrer sind, dann arbeiten Sie nicht für dieses Unternehmen. Es gibt keine Investition in autorisierte Schulungen und es wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Dinge mit neuen Einheiten selbst herausarbeiten, die nur eine Hand voll Menschen zu bedienen wissen. Einer der Fahrertrainer hat noch nicht einmal einen Führerschein der Klasse 1 und glaubt dennoch, dass er einen erfahrenen Fahrer der Klasse 1 über sein Fahren unterrichten kann. Das ist ein totaler Witz. Es gibt Zeitlimits für Ihren Tag und Sie müssen bis zu einer bestimmten Zeit fertig sein, da sonst das Telefon nicht aufhört zu klingeln, wenn Planer stöhnen, dass sie nach Hause wollen.
Fahrer dürfen nicht wissen, wie sie ihre Stunden legal mit manuellen Eingaben auf dem Tacho aufzeichnen können, da befürchtet wird, dass falsche Aufzeichnungen in Arbeitszeitnachweise und Tachos eingetragen werden.
Viel zu viel Klick und zu wenig Investitionen in das Fahrertraining machen dies zu einem Unternehmen, das um jeden Preis vermieden werden muss.
Ohne gesunden Menschenverstand oder Initiative der Planer in Bezug auf das zeitbewusste Beladen von Fahrzeugen, dh - einen leeren Wagen aus einem Tanklager im schwarzen Land nehmen und veranlassen, dass er um 08:00 Uhr in Kingsbury verladen wird Den Aspekt der Hauptverkehrszeit nicht zu berücksichtigen und dann den Fahrer zu versuchen, weil er hinter der Zeit zurückbleibt, ist nur eines von vielen Beispielen.

SCHLUSSFOLGERN -
Ein sehr klickender Ort mit sehr klickenden Leuten.
Wenn Sie einen Sinn für Humor haben
ARBEITEN SIE NICHT FÜR DIESES UNTERNEHMEN
Wenn Sie professionell in Tachos und Straßenrecht ausgebildet sind
ARBEITEN SIE NICHT FÜR DIESES UNTERNEHMEN
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, Ihre Drop-List durchzuarbeiten und die Arbeit zu genießen
ARBEITEN SIE NICHT FÜR DIESES UNTERNEHMEN
Wenn Sie eine Meinung zu einem bestimmten Aspekt des Unternehmens haben und wissen, wie es verbessert werden kann, und diese gerne teilen möchten
ARBEITEN SIE NICHT FÜR DIESES UNTERNEHMEN
Wenn Sie ein flügelnder, stöhnender Uhrenbeobachter sind, der denkt, dass die ganze Welt um Sie herum kreist, ist dies die richtige Firma für Sie.
Jeder andere, der aus dem allgemeinen oder spezialisierten Transport kommt und weiß, wovon er spricht, meidet wie die Pest!

Ich mag die Art ihrer Arbeit, nachdem ich sie gelesen und gelernt habe, und möchte ein Teil ihres Teams sein. Vielen Dank

Nachdem wir zwei Wochen auf ein Öl gewartet hatten und erfahren hatten (nachdem wir sie angerufen hatten), dass sie vier Mal Öllieferungen für uns verpasst hatten, wurde uns versprochen, dass das Öl am Donnerstagmorgen eintreffen sollte. Donnerstag wurde nichts empfangen, so dass wir über Feiertage, Osterwochenende ohne Heizung oder heißes Wasser zurückblieben !!!!

Die Fahrer sind gut, aber bei geplanter Lieferung müssen Sie immer anrufen, um den Preis neu zu verhandeln, oder am Ende zahlen Sie weit mehr als die Konkurrenz. Sie ändern immer den Preis, aber es muss vor jeder Lieferung erledigt werden, wenn ein regulärer Plan all diesen Ärger ersparen soll.

Heizöl über Boiler-Juice bestellen. Lieferung nicht wie geplant oder keine Benachrichtigung wegen Verspätung. Am nächsten Morgen (Freitag) angerufen, hatten sie anscheinend eine Fahrzeugpanne, so dass sie nicht wie geplant liefern konnten. Sie sagten mir, dass die Lieferung irgendwann nächste Woche sein wird. Und fragte mich, warum ich so spät bestellt habe, ich erklärte, wir seien gerade ins Haus gezogen und der Tank sei leer. Und sie sollten das nicht berücksichtigen, um ihre Verzögerung zu decken. Sehr schlechter Service Ich verwende CertasUK (früher OJ Williams) oder Boiler-Saft nicht mehr, da beide Unternehmen ihre Verzögerung nicht schnell genug korrigieren konnten. Sehr schlechter Kundenservice.