3 Jahre zuvor
Diese Firma hält Kunden für selbstverständlich und...
Diese Firma hält Kunden für selbstverständlich und das Management täuscht! Sie sorgen nicht proaktiv dafür, dass ihre Kunden und ihr Eigentum auf ihrem Gelände sicher sind.
Unsere Familie besuchte Tube World und das Skigebiet Cataloochee am President's Day Weekend. Bei der Abfahrt wurde unser Fahrzeug auf dem Parkplatz beschädigt, da fast keine Sicht vorhanden war, um sicher aus diesem bestimmten Bereich des Parkplatzes herauszukommen. Der Fahrer muss genau darauf achten, dass Fußgänger überqueren, Autos parken und sich um Sie herum bewegen. Um dies zu erschweren, gibt es KEIN funktionelles Licht, um diesen Abschnitt des Parkplatzes zu beleuchten. Es ist fast pechschwarz und es gibt keine Barrikaden, Lichter, reflektierendes Klebeband oder Kegel um den Lichtpfosten.
Wir baten sofort um ein Gespräch mit dem Manager und seine Antwort war, dass er den Parkplatz nicht entworfen habe! Zu diesem Zeitpunkt waren wir uns einig, dass es am besten ist, einen Polizeibericht bei der Maggie Valley Police Department einzureichen. Zu unserer Überraschung erwähnte der Beamte, dass er wegen desselben Vorfalls mehrmals gerufen worden war. Dies ist eine wiederkehrende Veranstaltung aufgrund mangelnder Hausverwaltung und eines großen Sicherheitsproblems für Familien, die bei Tube World Geschäfte machen. Der Manager von Tube World rief den Präsidenten des Cataloochee Ski Area, ihrer Muttergesellschaft, an und riet mir, mich am nächsten Tag mit dem Präsidenten zu treffen.
Der Präsident war am nächsten Tag nicht da, also ging ich am dritten Tag und hatte endlich die Gelegenheit, mit ihm zu sprechen. Nachdem ich die Fakten des Vorfalls erklärt hatte, teilte ich mit, dass die meisten Leute eine Rezension geschrieben oder sie in den sozialen Medien gesprengt hätten und dass ich das nicht getan hatte, dass ich das Richtige tat und direkt zu den Entscheidungsträgern ging, um Hilfe zu erhalten und Beheben Sie diese Situation. Er tat so, als würde er sich mit dieser Situation befassen und sein Bestes geben, um eine Lösung zu finden. Er bat mich ausdrücklich, nach meiner Rückkehr in meine Heimatstadt einen Kostenvoranschlag für die Reparaturen an unserem Familienfahrzeug zu erhalten. In dieser Nacht schickte ich ihm eine E-Mail, um ihm für das Treffen mit mir zu danken, und schickte ihm am folgenden Tag eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag für die Reparaturen, da er keine Antwort angefordert hatte. 2 E-Mails später keine Antwort. Am nächsten Tag hinterließ ich ihm eine Voicemail auf seiner direkten Leitung ... keine Antwort. An diesem Punkt ist es offensichtlich, dass er versucht, mich zu meiden. Am nächsten Tag rief ich die Büronummer erneut an und erhielt die Nachricht, dass ich, wenn dies dringend ist, eine andere Nummer anrufen sollte, von der ich annahm, dass sie seine Handynummer war. Ich habe angerufen, keine Antwort, Sie können keine Nachricht hinterlassen. Ich habe es ausprobiert und einen Text an diese Nummer gesendet, in dem ich um eine Fortsetzung unseres Gesprächs und einer Schätzung von vor 3 Tagen gebeten wurde. Zu meiner Überraschung erhielt ich endlich eine Antwort: Die Stange gehört BellSouth und das Unternehmen würde den an meinem Fahrzeug verursachten Schaden nicht bezahlen. Ich bat um ein Telefongespräch, auf das er antwortete, dass durch einen weiteren Dialog nichts gewonnen werden könne, dass er sich meiner Drohung, ihn in den sozialen Medien zu zerstören, voll bewusst gemacht habe und dass er nicht bereit sei, für meinen Fehler zu zahlen, um ihn zu vermeiden Das. Was?! Ich antwortete und erklärte, dass ich nie gedroht habe, ihn oder seine Firma zu zerstören, im Gegenteil. Wenn ich das tun wollte, hätte ich das sofort getan, anstatt 2 Tage lang zu versuchen, ihn zu erreichen, bevor wir unser erstes Gespräch geführt haben, um eine einvernehmliche Lösung für diese Situation zu finden. Was mich am meisten stört, ist: Warum sollten Sie sich persönlich mit einem Kunden treffen und um einen Kostenvoranschlag bitten, in dem Wissen, dass Sie nicht helfen würden? Ich kann nur zu dem Schluss kommen, dass das Management bereit ist, die Zeit der Menschen zu verschwenden, sie herumzulaufen, bis sie die Stadt verlassen, und dann nicht professionell zu reagieren.
Nach fast einer Woche habe ich weiterhin versucht, eine Antwort zu erhalten, sogar eine zweite Schätzung eingereicht UND NOCH KEINE ANTWORT!
Ich bin fertig, ich gehe weiter, aber diese Überprüfung soll die Öffentlichkeit aufklären und darüber informieren, was sie vom Management erwarten kann, wenn es jemals ein Problem gibt, mit dem sie sich auf dem Grundstück von Tube World oder Cataloochee Ski Area befassen müssen.
Übersetzt