4 Jahre zuvor
SCHLECHTESTE ERFAHRUNG IM KAUF VON AUSSENTÜREN. JE...
SCHLECHTESTE ERFAHRUNG IM KAUF VON AUSSENTÜREN. JE.
Eine insgesamt erschwerende, zeitaufwändige, fehlerbehaftete, quälend schreckliche Erfahrung mit Cape Cod Lumber. Wir gingen dreimal hinein und suchten nach vier Außentüren. Das erste Mal haben wir nur gesucht; Das zweite Mal entschieden wir uns für die Therma-Tru-Türen und setzten uns mit einem Verkäufer zusammen, um einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Das dritte Mal setzten wir uns mit einem anderen Verkäufer (Trevor) zusammen und bestellten die Türen. Wir hatten geplant, die Türen selbst zu streichen, aber Trevor war fest davon überzeugt, dass dies keine gute Idee war. Wenn wir sie streichen würden, würden sie auf keinen Fall so schön aussehen wie im Werk, und die Garantie würde zehn Jahre betragen statt eins oder zwei (ich kann mich nicht erinnern, welches). Bei einem Preis von ca. 380 USD pro Tür haben wir uns darauf geeinigt, sie im Werk streichen zu lassen. Wir bestellten zwei Türen mit schwarzen und weißen Außenseiten und zwei Türen, die auf beiden Seiten weiß waren. In etwas mehr als einem Monat lieferten sie Türen, die gelb statt weiß gestrichen waren. Ich rief an, um mich zu beschweren, und Trevor stimmte zu, sich darum zu kümmern. Ich sagte ihm, dass ich nicht wollte, dass dieses Problem auf der Strecke bleibt - ich wollte, dass es schnell behoben wird, da ein Auftragnehmer beteiligt war und es den Faktor gab, Dinge in Bewegung zu bringen, damit er die Türen installieren konnte. Es vergehen also ein paar Tage und ich höre nichts von Trevor, dann noch einen Tag und noch einen. Nach einer Woche rufe ich ihn an und (Überraschung!) Er ist nie an seinem Schreibtisch, um meinen Anruf anzunehmen. Also lasse ich ihm vmails. Viele von ihnen. Ich höre nie etwas von ihm. Nach dem neunten oder zehnten Tag rufe ich ihn an und er ist nicht da, also frage ich nach seinem Manager. Jay meldet sich und ist hilfreich - sagt, er werde herausfinden, was passiert ist. Also werden die Türen abgeholt und neu gestrichen und wir bekommen sie innerhalb eines Monats zurück (denken Sie daran, dies war ein einfaches Türersatzprojekt und es ist bereits über zwei Monate her). Der Auftragnehmer kommt in einer Woche zu uns nach Hause und teilt mir umgehend mit, dass die Schaukeln an zwei der Türen nicht korrekt sind. Nicht zu glauben! Also rufe ich Jay an und erkläre die Situation und er sagt, dass dies unsere Schuld ist, weil wir dies bestellt haben. Unser Auftragnehmer telefonierte mit ihm und wies darauf hin, dass die Schwankungen bei der ersten Schätzung (während unseres zweiten Besuchs) korrekt waren, aber geändert wurden, als die endgültige Schätzung von Trevor erstellt wurde. Also kontaktiert Jay Therma-Tru für uns und teilt uns mit, dass sie sich bereit erklärt haben, uns zwei Türen zu reduzierten Kosten zu verkaufen. Aber warum sollten wir das tun? Keines dieser Probleme war unsere Schuld - sie waren ausschließlich die Schuld von Cape Cod Lumber! Ihre Lösung bestand also darin, dass wir mehr Geld bezahlen mussten, um das zu bekommen, was wir bestellt hatten, und uns dann mit zwei brandneuen Türen befassen mussten, die wir nicht benutzen wollten (die beiden mit den falschen Schaukeln).
Ich möchte erwähnen, dass er während all der hin und her Telefonate zwischen Jay und mir sagte, dass Trevor mich tatsächlich mehrmals angerufen hatte, um über das Problem mit der Farbe zu sprechen. Das Problem war, dass die Nummer, die er anrief, nicht meine war, und als ich sie anrief, stellte ich fest, dass es sich um eine nicht verbundene Nummer handelte! Ich habe keine Ahnung, woher er die Nummer hat, und es stellte sich heraus, dass er nicht den gesunden Menschenverstand hatte, entweder nach der richtigen Nummer zu suchen oder mich per E-Mail zu kontaktieren (diese Informationen waren auch auf der Rechnung).
Wegen der Inkompetenz von Cape Cod Lumber mussten wir die Türen selbst streichen und ja, die, die wir gestrichen haben, sehen nicht so gut aus wie die, die in der Fabrik gestrichen wurden. Zumindest haben sie diesen Teil richtig verstanden!
Oh, und nachdem wir die Haustür installiert hatten, stellten wir fest, dass es kein Guckloch gab, was wir definitiv bestellt hatten.
Nur eine schreckliche Erfahrung bei Cape Cod Lumber. Die schlimmste Erfahrung, die ich je von einem Verkäufer nach drei Renovierungsarbeiten in der Küche, vier Badezimmern, zwei Decks, neuen Fenstern usw. in mehreren Häusern im Laufe der Jahre gemacht habe. Ohne Zweifel etwas, das hätte verhindert werden können, wenn Cape Cod Lumber sich bemüht hätte, sicherzustellen, dass die Dinge während des Verkaufsprozesses korrekt ausgeführt wurden.
Übersetzt 
capecodlumber.com
