3 Jahre zuvor
Absolut das schockierendste Erlebnis - schändliche...
Absolut das schockierendste Erlebnis - schändliches Verhalten von BMW Soper Lincoln & BMW Assist und ihrem designierten Autovermietungsteam Enterprise ......... Nach einem Unfall, bei dem unser Fahrzeug von hinten angefahren wurde, haben wir uns an BMW Soper Lincoln gewandt, wo wir unser Fahrzeug gekauft haben weniger als 3 Jahre alter BMW XDRIVE. Wir fragten, ob wir das Fahrzeug auf Schäden untersuchen lassen könnten, insbesondere am Unterwagen, und ein Angebot für Reparaturen. Wir erhielten einen Anruf von einer Firma, die jedes Detail über uns, das Fahrzeug, den Unfall und unsere Versicherungsdetails wissen wollte. Nachdem wir einige Fragen beantwortet hatten, stoppten wir den Anrufer und fragten, warum er alle Informationen benötige, als wir nur darum baten, dass BMW das Auto überprüft und uns ein Angebot macht. Wir setzten uns mit BMW in Verbindung und erklärten erneut, was wir ursprünglich angefordert hatten. Wir wurden informiert, um den BMW Assistenten zu kontaktieren, der dafür sorgen würde, dass jemand das Auto besucht und es sich ansieht. Dies war nicht der Fall, da uns mitgeteilt wurde, dass sie unser Gebiet nicht abdecken, da sie ihren Sitz in Sleaford haben. Es wurde dann vereinbart, dass BMW Assist dafür sorgt, dass unser Fahrzeug abgeholt und zu BMW Soper Lincoln gebracht wird. BMW Assist bestätigte, dass wir ein Ersatzauto erhalten würden, wenn unser Auto angehoben und zu BMW gebracht würde. Nachdem 3 Stunden lang kein Ersatzfahrzeug eingetroffen war, kontaktierte ich BMW Assist und wurde informiert, dass in den Notizen angegeben war, dass wir ein Ersatzfahrzeug benötigen, aber aus irgendeinem Grund eines nicht organisiert worden war. Wir erhielten dann einen Anruf von der Unternehmenszentrale und es wurde bestätigt, dass unser lokales Unternehmen uns kontaktieren würde, um ein kostenloses Fahrzeug zu organisieren. James von Enterprise Worksop rief an und beriet mich, nachdem das Gespräch dazu geführt hatte, dass ich bestätigte, dass wir das Fahrzeug brauchten, um unser Haustier zu dringenden Tierarztterminen zu transportieren. Er riet ihnen, keine Haustiere in ihren Fahrzeugen zuzulassen. Nach einem Gespräch mit BMW Assist James rief James zurück und teilte uns mit, dass er bereit ist, dies bei dieser Gelegenheit zu übersehen. Wir wurden dann informiert, dass alle Autos außer Nissan Xtrail aus waren. Wir wurden informiert, dass das Fahrzeug vollgetankt zurückgegeben werden muss, obwohl es drei Viertel voll angekommen ist. Wir haben keine Ahnung, wie wir den Kofferraum für unsere Laptops usw. auf Reisen verwenden sollen, da im Fahrzeug keine Gepäckablage vorhanden ist, die den Kofferraum abdeckt. Heute haben wir eine E-Mail von Soper BMW Lincoln erhalten, in der wir gefragt wurden, wie es unserem Auto geht. Besorgt schickten wir eine E-Mail zurück und riefen an, um zu fragen, wo sich unser Fahrzeug befindet, und wurden informiert, dass jemand zu uns zurückkehren würde, da das Fahrzeug vor 2 Tagen von unserer Einfahrt genommen wurde. Zwei Stunden später riefen wir erneut an, da wir keinen versprochenen Anruf erhalten hatten, und teilten ihnen zu diesem Zeitpunkt mit, dass wir die Polizei kontaktieren würden, da wir nicht wussten, wo sich unser Fahrzeug befand, und befürchteten, es sei gestohlen worden, war die einzige Erklärung als Empfangsdame Wir sprachen mit, um zu bestätigen, dass ein eingefahrenes Fahrzeug gebucht und ein Arbeitsblatt ausgestellt wurde und sie keines sehen konnte. Als wir die Polizei anriefen, rief die Rezeptionistin zurück und sagte, sie könne unser Fahrzeug in ihrer Werkstatt sehen. Wir baten um ein Gespräch mit einem Senior Manager und wurden informiert, dass keiner verfügbar war. Schockierend, von allen drei Parteien schändlich behandelt. JB.
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