3 Jahre zuvor
Ich bin wirklich enttäuscht und ziemlich traurig ü...
Ich bin wirklich enttäuscht und ziemlich traurig über meine Interaktion mit diesem Unternehmen. Ich beschäftige mich derzeit inmitten der Pandemie mit Depressionen und chronischen Rückenschmerzen und war erfreut zu sehen, dass dieses Studio immer noch der Öffentlichkeit diente, auch wenn es eine 40-minütige Fahrt bedeutete.
Ich kaufte einen Pass für eine Klasse, plante meine erste Klasse und las alle Anweisungen auf der Website wie gewünscht. Dabei bestand ich unter anderem darauf, dass der COVID-19-Verzicht vollständig ausgefüllt, unterschrieben und in Ihre erste Klasse gebracht werden musste. Als ich dieses Formular anderthalb Stunden vor Unterrichtsbeginn ausdruckte, stellte ich leider fest, dass Sie das Formular nicht über das iPhone herunterladen können, sondern nur auf einem PC oder Laptop. Aufgrund der Tatsache, dass auf der Website keine anderen Alternativen angegeben wurden und dass alle Kurse online gebucht und bezahlt werden sollten, ging ich davon aus, dass ich ohne dieses Formular nicht in den Kurs aufgenommen werden würde.
Kein Problem, dachte ich, ich werde den Kurs einfach stornieren und umbuchen und meinen Freund das Formular in seinem Büro ausdrucken lassen. Ich ging online, um den Kurs abzusagen, was ein ziemlich einfacher Prozess zu sein schien. Obwohl ich keine Bestätigung der Stornierung erhalten habe, habe ich eine E-Mail erhalten, in der die Zeit angegeben ist, zu der ich mein Passwort zurückgesetzt habe, um online zu gehen und den Kurs abzubrechen.
Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Tag später eine wirklich vernichtende E-Mail, in der die Stornierungsbedingungen des Studios in einem sehr harten Ton erklärt wurden, der an eine Schelte in der Kindheit erinnert. Ich war sehr verwirrt von dieser E-Mail, bei der es sich vermutlich um eine generische automatisierte Antwort handelte, die per E-Mail an jeden gesendet wurde, der abgesagt hatte. Es ging darum, über all die Zeiten zu sprechen, in denen sie ihre Stornierungsbedingungen in früheren E-Mails und Foren übermittelt haben, obwohl ich mich erst vor einer Woche angemeldet hatte.
Ich antwortete auf diese E-Mail, um meine Verwirrung und Enttäuschung zu erklären. Mir wurde gesagt, dass ich den Kurs überhaupt nicht abgesagt habe, aber ich habe keine Entschuldigung für den unverdienten Ton erhalten oder kein Interesse daran, mir zu helfen, herauszufinden, was schief gelaufen ist. Jetzt, da mir zumindest klar war, warum das Studio so verärgert auf mich zu sein schien, schickte ich ihnen erneut eine E-Mail, um herauszufinden, ob es schief gelaufen war, nur um wieder mit einem respektlosen und diesmal herablassenden Ton konfrontiert zu werden. Ich bin mir immer noch nicht sicher, warum Jim dachte, es sei in Ordnung, so mit mir zu sprechen, also drückte ich meine Enttäuschung sehr höflich aus und dankte Jim sarkastisch für all seine Hilfe.
Trotz meiner chronischen Rückenschmerzen und des gegenwärtigen Mangels an Optionen konnte ich mich nicht dazu bringen, einen weiteren Cent zu verschwenden oder 40 Minuten zu fahren, um ein Geschäft zu unterstützen, bei dem ich mich so unwillkommen fühlte und mit dem ich redete. Obwohl ich alles ausdrückte, was ich durchmachte, das Missverständnis identifizierte und meine Besorgnis über den Ton der E-Mail zum Ausdruck brachte, hatte ich nicht das Gefühl, dass Jim während unserer Interaktion auch nur im Entferntesten höflich oder entschuldigend war.
Obwohl ich selbst kein Unternehmen besitze, sagt mir der gesunde Menschenverstand, dass ein wenig Einfühlungsvermögen im Austausch für ein potenzielles zahlendes Mitglied von 160 USD / Monat eine viel bessere Auszahlung ist, als gierig 20 USD zu schnappen und nur eine Gegenleistung zu erbringen. Nachdem ich ihre Website diese Woche mehrmals besucht hatte, schien der 19.30 Uhr nie ausgebucht zu sein. Es ist also nicht so, als hätte ich selbstsüchtig die Gelegenheit von jemand anderem gestohlen, als meine Absage aus irgendeinem Grund nicht durchging, sei es menschliches Versagen oder ihre Website. Apropos, als ich nach ihnen fragte, wie sie ihre Website reparieren könnten, damit die Schüler den Verzicht von einem mobilen Gerät herunterladen / ausdrucken könnten, gab es keine Antwort, außer mich wissen zu lassen, dass ich einen im Studio abholen könnte. Dies ist etwas, was ist NICHT in den Anweisungen erwähnt.
Übersetzt