4 Jahre zuvor
Ich brachte meine Mutter hierher, um einige Tests ...
Ich brachte meine Mutter hierher, um einige Tests durchführen zu lassen, daher wurde erwartet, dass wir 1,5 Stunden dort waren. Am Tag vor dem Termin erhielt ich einen Anruf zum Einchecken und Durchgehen der COVID-19-Fragen. Außerdem erklärte ich, dass ich aufgrund ihrer anhaltenden gesundheitlichen Probleme / Behinderungen für die Dauer des Termins bei ihr sein würde, genau wie ich habe in der Vergangenheit getan. Der Repräsentant, mit dem ich gesprochen habe, fragte, welche gesundheitlichen Probleme meine Mutter hatte, also erklärte ich. Sie wusste nicht, was ein paar von ihnen waren, also erklärte ich es ausführlich, aber sie musste immer noch bestätigen, ob sie als Behinderungen angesehen wurden. Sie sagte, dass es in Ordnung wäre, aber ich müsste im vorgesehenen Wartebereich bleiben, wenn sie zu den Tests zurückgebracht werden, denen ich zustimmte.
Wir kommen am nächsten Tag zu den Tests an und sobald meine Mutter den gleichen Repräsentanten zurückgebracht hat, mit dem ich gesprochen habe, sagte sie mir, ich müsse nach draußen gehen und mich in mein Auto setzen, worauf ich antwortete und erklärte, was der Repräsentant mir am Tag zuvor sagte . Sie sagte dann, ich sei der Repräsentant, mit dem Sie gesprochen haben, und ich habe Ihnen das gesagt, aber wir versuchen, die maximale Kapazität aufrechtzuerhalten ... Ich erklärte, dass das, was sie am Telefon sagte, nicht das war, was sie mir erklärt hatte, und während sie versuchte zu erklären Die gesundheitlichen Probleme / Sorgen und Behinderungen meiner Mutter gingen weg. Ich konnte das Gespräch durch die Wand hören, als sie mit ihrer Kollegin sprach, und einige der Dinge, die gesagt wurden, waren unprofessionell und unhöflich.
Sie kommt nach vorne zurück und sitzt die nächsten 10 Minuten am Schreibtisch, sagt mir aber nichts anderes. Der Facility Manager kommt schließlich nach unten und tritt in den Rücken, um sich zu unterhalten. Die Managerin kommt heraus, sie war sehr professionell in der Situation und sie fragte, was los sei, also erkläre ich es. Während ich erkläre, was passiert ist, unterbricht mich der Mitarbeiter, mit dem ich zuvor gesprochen habe, und sagt, dass sie das nicht gesagt hat. Die Dinge ändern sich und ich musste draußen warten, und es ist offensichtlich, dass meine Mutter nicht die Hilfe braucht, die ich anbieten wollte. Ich antwortete nicht auf sie, aber ich sprach mit dem Manager und erklärte, dass ich nicht versuchen wollte zu streiten. Mein Anliegen war die Fähigkeit meiner Mutter, sich mit ihren gesundheitlichen Bedingungen und Behinderungen in der gesamten Einrichtung zu bewegen. Der Manager erklärte die verschiedenen Möglichkeiten, meiner Mutter während und nach dem Termin zu helfen, und sie entschuldigte sich auch für die Fehlkommunikation. Ich war dankbar, dass sie sich die Zeit und Mühe genommen hatte, dies zu erklären, aber wäre dies telefonisch oder persönlich erklärt worden, als wir das erste Mal auf COVID-19 ankamen / gescreent wurden (bevor wir die Einrichtung betraten), wäre die Erfahrung nicht so beunruhigend gewesen.
Die Anlage selbst ist großartig und in der Vergangenheit haben uns die Mitarbeiter gut behandelt. Diese Erfahrung war überhaupt nicht erfreulich. Ich hoffe, diese Mitarbeiterin erkennt, dass dies nicht nur ein Job für einen Gehaltsscheck ist, einige Menschen brauchen mehr Hilfe, als sie vielleicht merkt ... Nicht alle Behinderungen sind sichtbar und wir müssen diese Informationen nicht zur Validierung offenlegen. Wenn Sie einen Job im medizinischen Bereich haben, seien Sie freundlich zu den Menschen, die durch die Türen gehen, Sie wissen nicht, was sie sehen, wenn sie durch die Türen Ihrer Einrichtung gehen.
Übersetzt