4 Jahre zuvor
Wir gehen dieser Bewertung voran, dass unsere Erfa...
Wir gehen dieser Bewertung voran, dass unsere Erfahrung mit Installateuren und Technikern großartig war und die neuen Fenster und Türen gut aussehen.
Nachdem wir alle Fensterkonfigurationen bestätigt hatten, hörten wir 8 Wochen lang keine Antwort. Uns wurde gesagt, dass die Fenster eine Vorlaufzeit von ungefähr 6 Wochen haben würden und sie anrufen würden, um die Installation zu planen. Wir mussten nach Updates suchen und eine Installation einrichten.
Uns wurde gesagt, dass die Installation einen ganzen Tag dauern würde, und wir nahmen uns den Tag frei. Nachdem wir einen Teil des Vormittags gewartet und von niemandem gehört hatten, riefen wir im Büro an, um herauszufinden, dass der Termin abgesagt worden war. Niemand hat angerufen, um uns mitzuteilen, dass dies passiert ist.
Nach Abschluss der Installation wurde uns mitgeteilt, dass das Abstellgleis für die Tür nicht installiert wurde und zu einem späteren Zeitpunkt installiert werden würde. Wir fragten, ob sie auch die Dichtung nachbessern könnten, die vom Regen weggespült wurde. Uns wurde gesagt, sie würden beides tun. Als der Techniker herauskam, erwähnten wir die Ausbesserung des Dichtungsmittels und er sagte, er sei vom Büro nie dazu aufgefordert worden. Als wir dies später ins Büro brachten, verlagerten sie die Schuld auf den Techniker und behaupteten, er habe sich den Arbeitsauftrag nicht angesehen.
Der Inspektor überprüfte schnell die Aufkleber, bevor er die Arbeit genehmigte. Danach haben wir beschlossen, alles selbst zu inspizieren. Wir haben eine fehlende Schraube in einem der Fenster gefunden. Wir haben Bilder geschickt und das Büro kontaktiert. Ohne die Installationsdiagramme zu überprüfen, wurde uns mitgeteilt, dass dies korrekt war und die Inspektion bestanden hatte. Dieselbe Person, die später behauptete, sie habe Probleme, sich daran zu erinnern, was sie gestern getan haben. Als wir erwähnten, was der Inspektor tatsächlich tat, behauptete er stolz, dass sie normalerweise schnell durch Inspektionen von Unternehmen wie seinem gehen.
Wir bemerkten schließlich auch eine kaputte Abdeckplatte. Das Büro half bei der Bestellung eines neuen Teils und sagte, sie würden anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Kein Wunder, wir haben fast 4 Wochen lang nichts von ihnen gehört. Wir mussten uns erneut melden, um zu erfahren, dass das Teil angekommen war, und den Austausch planen und das Problem mit den Schrauben und Lochstopfen beheben. Das Büro sagte, es würde alles zusammen gemacht werden. Als die Techniker kamen, hatten sie nur die Ersatzabdeckplatte. Die Techniker sagten, sie hätten nie etwas anderes mitbringen sollen. Erst nachdem sie angerufen und sich erneut beschwert hatten, stimmten sie zu, Techniker zu entsenden, um die anderen Probleme zu beheben. Das Büro überprüfte schließlich auch die Installationsanweisungen für das Panoramafenster, in denen 4 Schrauben benötigt wurden. Als wir erneut darauf hinwiesen, dass eine Schraube fehlte, war die einzige Antwort, die wir erhielten, dass sie die Inspektion bestanden hatte.
Während dieses Prozesses hatten wir Zweifel an den Fenstern. Wir haben das Büro kontaktiert und sie haben die Aufkleber erklärt und erwähnt, dass das Klopfen auf Glas eine der einfacheren Möglichkeiten ist, um festzustellen, ob es sich um Glas mit drei Scheiben handelt. Wir hatten drei Scheibenfenster bezahlt, um die jüngsten Stürme zu beruhigen. Eines der Fenster, die wir überprüft haben, klang nicht wie die anderen. Wir riefen im Büro an, um herauszufinden, was passiert war. Anfangs beschuldigten sie uns, sowohl Tönungs- als auch Dreifachglas zu wollen; Sie sagten, sie könnten mit beiden Optionen keine Fenster dieser Größe und Form herstellen, was im ersten Zitat nie erwähnt wurde. Wir waren verwirrt, warum sie sich nicht einfach an uns gewandt haben, als sie dieses Problem sahen. Erst nachdem wir das Fenster erneut in Software erstellt hatten, stellten wir fest, dass kein Hersteller ein so großes Fenster mit drei Glasscheiben bauen konnte. Denken Sie daran, wir wurden für das Dreifachglas belastet, obwohl sie ein Fenster ohne es bestellt haben. Sie haben uns nie kontaktiert, um das Geld zurückzuerstatten. Sie haben erst eine Rückerstattung ausgestellt, nachdem wir sie wegen dieses Problems kontaktiert haben.
Nach unserer Erfahrung respektiert Baxter Ihre Zeit nicht. Vom ersten Angebot bis zum letzten behobenen Problem hat es 20 Wochen gedauert. Dies geschieht mit ständigen E-Mails und Telefonanrufen, um Updates zu erhalten. Unsere einzige positive Erfahrung war die Zusammenarbeit mit dem Technik- / Installationsteam. Wir waren anfangs von den positiven Bewertungen begeistert, hatten aber nicht die gleichen Erfahrungen, die andere gemacht haben.
BEARBEITEN: Siehe beigefügte Bilder
Übersetzt