3 Jahre zuvor
Sehr enttäuschender Kundenservice!
Sehr enttäuschender Kundenservice!
Ich fand einen Kronleuchter auf einer US-Online-Site, den ich nur bei Barrymore oder einer anderen Firma bestellen konnte, von der ich noch nie gehört hatte. Natürlich habe ich mich für Barrymore entschieden, da sie eine gut etablierte Institution in Toronto sind.
Mir wurde mitgeteilt, dass es sich um eine Sonderanfertigung handelt und die Lieferung im Sommer wahrscheinlich 10-12 Wochen dauern würde.
Ich habe ungefähr 8 Wochen nach der Bestellung nachverfolgt und mir wurden keine Neuigkeiten mitgeteilt. Ich rief nach 12 Wochen wieder zurück und erhielt die gleiche Nachricht und die gleiche bei meinem 14-wöchigen Follow-up-Anruf. Zu diesem Zeitpunkt bestand ich darauf, einen bestätigten Liefertermin zu erhalten, sonst müsste ich meine Bestellung stornieren.
Zwei Wochen später, heute, rief ich an und fand heraus, dass sie immer noch keine Ahnung hatten, wann der Kronleuchter geliefert werden würde; Wir nähern uns jetzt der 5-Monats-Marke, seit ich meine Bestellung aufgegeben habe!
Als ich auf eine Erklärung drängte und versuchte, ein Gefühl dafür zu bekommen, wann sie eintreffen könnte, konnte ich keine klare Antwort bekommen. Eher wurde mir gesagt, dass es eine Verwechslung mit der Bestellung gab und es ging spät, aber der Manager würde nicht sagen, wie spät - Aber ich drängte und ich erfahre, dass es Monate zu spät war. Ich war der. bot eine Entschuldigung und Rückerstattung der Anzahlung. Ich habe der Rückerstattung zugestimmt, weil ich das Vertrauen in ihre Lieferfähigkeit verloren habe. Klingt nach einem großen Durcheinander in ihrem Prozess.
Am enttäuschendsten ist jedoch die Anzahl der Anrufe, die ich bei meinem Verkäufer getätigt habe, der sagte, er würde sich nach jedem Anruf bei mir melden - aber nicht ein einziges Mal hat er meine drei Anfragen proaktiv nachverfolgt !!! Als ich das letzte Mal versuchte zu eskalieren, hatte ich kein Glück.
Ich werde nie wieder mit Barrymore Geschäfte machen und ich habe es mir zum Ziel gesetzt, diese Geschichte mit allen zu teilen, die fragen, warum in meinem neu renovierten Esszimmer / Haus eine nackte Glühbirne hängt.
Ich bin schockiert darüber angesichts Barrymores soliden Vertreters. Ich kann nicht anders, als mich zu fragen, ob ihr Umzug in die Caledonia Road mit diesen Service-Levels übereinstimmt. Hoffentlich gehen sie nicht den Weg von Art Shoppe, der jetzt den Laden schließt, nachdem er von seinem legendären Standort in Yonge und Eg umgezogen ist. Dass wäre eine Schande
Übersetzt