Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme Rezension

Ich habe diesen Verein kontaktiert, um eine Datei zu erhalten, die seit 4 Monaten in Bearbeitung ist. Keine genaue Antwort. Es ist notwendig, ohne Erklärung zu warten.

Hallo,

Wir sind am 22. September 2019 mit der Agentur Thomas Cook nach Mauritius geflogen. In der Nacht vom 22. auf den 23. September 2019 gab Thomas Cook öffentlich seine Insolvenz bekannt, aber wir waren bereits im Flugzeug. Es war dann unmöglich, unsere Reise abzusagen.

Als wir ankamen, hatten wir mehrere Möglichkeiten: Gehen Sie nach Hause und sehen Sie, wie alle für diese Reise anfallenden Kosten wegfliegen, oder zahlen Sie die Summe von 2800 mit der Gewissheit, von Ihrem Verein erstattet zu werden. Wir haben uns daher entschlossen, 2.800 mehr zu zahlen.

Zurück in Frankreich am 04. Oktober 2019 haben wir alle Belege per Einschreiben verschickt, ohne dass Sie bisher eine Antwort erhalten haben. Wir haben dann mehrmals versucht, Sie zu kontaktieren. Wir haben verschiedene Gesprächspartner konfrontiert, die unterschiedliche Reden gehalten haben: "Sie werden zu Beginn des Jahres 2020 erstattet", dann "Sie müssen wie alle anderen warten, es gibt zu viele Menschen", dann "März 2020" und zum Abschluss der letzten Woche haben wir gelernt dass wir "nicht vor 2021" erstattet würden.

Über die verschiedenen Diskurse hinaus stießen wir auf unprofessionelle Gesprächspartner, denen es angesichts unserer Bestürzung manchmal an Geduld mangelte.

Bisher erwarten wir ein Kind. Dieses Geld sollte sich auf die Ankunft des Babys vorbereiten und ihm ein angenehmes Leben ermöglichen. Heute hören wir, dass wir nicht allein sind, aber wann werden wir dieses Geld zurückerhalten? Wir erwarten eine Rendite mit klaren Maßen und einer bestimmten Frist.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Beschwerde.

Bis zum heutigen Tag, nachdem ich alle notwendigen Schritte für die Erstattung unternommen habe, habe ich keine Rückmeldung von ihnen erhalten. Es ist heute genau 5 Monate her, dass ich noch auf eine Erstattung warte. Ich werde jetzt meinen Anwalt hinzuziehen, um die Verfahren endgültig zu beschleunigen die sind zu spät. Ich werde auch die 50 Millionen Verbraucher ansprechen.
Frau Candaux

Sehr unangenehmer Telefonempfang: kein Zuhören, ein scharfer Ton und wenn ich "Auf Wiedersehen Frau" sage, keine Antwort von ihr und legt auf. Ergebnis: mehr Stress. 1 Stern weil gezwungen.

Akte vom November 2019 nach der Insolvenz von Thomas Cook.
Bedauerlicher Kontakt am Telefon zu Beginn des Jahres, wo ich schnell durch die Aufforderung zum Warten abgesetzt werde.
Heute existiert meine Datei einfach nicht mehr, obwohl die Stücke per Einschreiben verschickt wurden. Ich muss von vorne anfangen, wie ernst!
Wenn ich diese Zeit seit 30 Minuten extrem schnell verarbeite, habe ich eine negative Antwort. Ich werde meine Anzahlung von 1.700 nicht erstattet bekommen ... Die Hoffnung weicht der Traurigkeit, kein Einfühlungsvermögen meines Gesprächspartners und erneut eine schnelle Lieferung: und danke auf Wiedersehen.
Ich verstehe, dass Frau überwältigt sein muss, aber wenn sie keinen Kundenkontakt mag, könnten andere Berufe sie willkommen heißen.

Es ist über ein Jahr her, seit ich nach der Insolvenz von THOMAS COOK eine Akte zur Erstattung an APST geschickt habe. Nach einem neuen Antrag auf Überweisung der digitalisierten Datei im April, da weitere Nachrichten. Mehrere unbeantwortete E-Mails

Kein Einfühlungsvermögen und vor allem keine Antwort! Ich weiß immer noch nicht, ob wir Anfang Februar nach Costa Rica reisen, nachdem wir im September eine Plein Vent-Reise in einer integrierten Agentur von Thomas Cook gekauft haben, die nicht enthalten ist. Der APST ist mein einziger Ansprechpartner! Und doch keine Antwort auf meine verschiedenen E-Mails, keine Möglichkeit, einen Manager online zu haben, damit meine Datei untersucht werden kann, und vor allem keine Möglichkeit zu wissen, wie und in welcher Reihenfolge die nächsten Abfahrten verarbeitet werden. Es ist bedauerlich, dass wir seit September als Geiseln genommen wurden, ohne uns eine Antwort oder eine Frist zu geben. Die Gesprächspartner sind unangenehm und verwirrt, sie haben keinen Zugriff auf die Akten ...

STA-Datei - Nach Eingang meiner Schuldenmeldung beim Liquidator sende ich seit Anfang Januar E-Mails an APST, jedoch ohne Antwort. Das Telefon klingelt nicht einmal und es erfolgt keine Antwort auf die Folge-E-Mail.
Wenn die Dateien in Bearbeitung sind, warum antwortet niemand, um zumindest über das Follow-up zu informieren.

Meine Akte betrifft Thomas Cook France: 6 Monate später, katastrophale Verwaltung der Akte: Ich werde geschrieben, um mich nach bereits übermittelten Dokumenten zu fragen, und ich werde gebeten, eine Schuld zu erklären, die bereits einer Organisation gemeldet wurde, die dies nicht tut mehr, reagiert nicht und ist unmöglich zu erreichen. Während eines ersten Telefonanrufs konnte ich mir keine Informationen geben und es wurde mir vorgeschlagen, meine Anfrage per E-Mail an eine bestimmte E-Mail-Adresse zu senden. 1 Monat später, nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, sprach ich heute per E-Mail und Telefon an: Empfang genauso unangenehm und verächtlich: "Wir haben das nicht zu tun, wir haben mehr als 500 E-Mails, ich kann Ihnen kein Nein geben Informationen, Sie müssen nur warten, trotzdem werden Sie dieses Jahr nicht erstattet, etc ... "Limit, es ist unsere Schuld!
Ich verstehe, dass das Verfahren langwierig sein kann, aber die Leute, die ans Telefon gehen, sollten dafür geschult sein und mehr Menschlichkeit und weniger Verachtung zeigen. Es könnte versucht werden, zumindest zu versuchen, die Fragen zu beantworten, die die Leute stellen. Wir stehen vor einer Wand!

Datei mit dem APST nach dem Ausfall von ThomasCook geöffnet. Gefährliche Verwaltung meiner Datei, 8 Monate nach dem Senden aller Belege erhalte ich eine E-Mail, die mich über das Schließen meiner Datei informiert. Angeblich hat der TO Fram dem APST bestätigt, dass meine Reise gut verlaufen ist. Offensichtlich falsch, weil ich mit der Firma XL Airways abreisen musste, die alle Flüge 1 Monat vor meiner Reise stoppte. Du sagst, ich bin nicht gereist, beweise es mir. Seit Mai keine Neuigkeiten trotz der vielen Erinnerungen mit Beweisen per E-Mail und LRAR. Ich habe die Telefonzentrale nicht ausprobiert, da ich keine Antwort erhalten habe.

10 Monate, in denen meine Datei geöffnet ist und keine Antwort auf die Zulässigkeit und die Bearbeitungszeit vorliegt ... Es ist mehr als bedauerlich ... Vielen Dank, dass Sie auf die gesendeten E-Mails geantwortet haben, um mich über den Fortschritt meines Erstattungsantrags zu informieren.

Ein APST-Telefonberater hat gerade aufgelegt! Respektloses und verächtliches Verhalten.

Es ist schon sehr enttäuschend, in der Presse von der Insolvenz der THOMAS COOK-Gruppe zu erfahren, als die Agentur THOMAS COOK von ILLKIRCH uns zwei Tage zuvor eine JET TOUR-Rennstrecke verkauft hat!

Umso mehr ist die Verachtung dieses APST-Beraters und die mangelnde Reaktion der Gruppe auf eingeschriebene Briefe von betrogenen Kunden zu bemerken.

Der Telefonempfang ist systematisch bedauerlich: unhöflich, verwirrt und geradezu herablassend. Es ist 2 Monate her, dass meine E-Mails ohne Nachrichten geblieben sind und sobald wir telefonisch um eine Aktualisierung unserer Datei oder um Neuigkeiten bitten, haben wir das Recht: "Wir haben nicht nur das zu tun" "ist es jedoch nicht kompliziert zu verstehen
Ich denke immer noch, dass der APST ein Minimum an Kommunikation in seiner Mission zu tun hat. Ich bitte nicht um eine Antwort zum Zweck meiner Datei, aber zumindest, ob die Datei empfangen wurde oder in welchem ​​Zeitraum ich damit rechnen kann, dass sie verarbeitet wird.
Ein wenig Menschlichkeit in Ihrem Willkommen und Ihren Diensten angesichts der Sorgen der Menschen scheint mir das Minimum zu sein. Ich wünschte, Sie befinden sich nie in einer Situation, in der Sie (oder zumindest Ihr Telefonempfang) Menschen verlassen.

Wir haben endlich wie geplant eine Kreuzfahrt gemacht und alles ist gut gelaufen, danke für Ihre Hilfe.