Assembled Rezension

Über Assembled

Assembled: Workforce Management für Kundensupport-Teams revolutionieren

Assembled ist eine moderne Workforce-Management-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundensupport-Teams dabei zu helfen, ihre Abläufe zu skalieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Assembled können Teams den Supportbedarf einfach prognostizieren, Teamzeitpläne verwalten und Erkenntnisse gewinnen, um ihre Supportabläufe zu verbessern.

Im Kern geht es bei Assembled darum, Kundensupport-Teams zu befähigen, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken in Teamleistungsmetriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und CSAT-Werte ermöglicht Assembled Teams, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die bessere Ergebnisse für Kunden und Agenten erzielen.

Eines der Hauptmerkmale von Assembled sind seine Prognosefähigkeiten. Mithilfe fortschrittlicher Algorithmen, die historische Daten sowie aktuelle Trends in Bezug auf das Ticketvolumen und die Verfügbarkeit von Agenten berücksichtigen, kann Assembled den zukünftigen Bedarf an Support-Ressourcen genau vorhersagen. Auf diese Weise können Teams den Personalbestand oder Schichtpläne proaktiv anpassen, um sicherzustellen, dass sie immer in der Lage sind, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt von Assembled ist die Planungsfunktion. Mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche, die es einfach macht, Schichten zuzuweisen oder Zeitpläne spontan anzupassen, können sich Manager schnell an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpassen, ohne die Moral oder Produktivität des Teams zu beeinträchtigen. Und mit der integrierten Abwesenheitsnachverfolgung und automatischen Schichterinnerungen wissen die Agenten immer, wann sie voraussichtlich im Dienst sein werden – das reduziert Verwirrung und verbessert die allgemeine Verantwortlichkeit.

Aber der vielleicht stärkste Aspekt von Assembled ist seine Fähigkeit, umsetzbare Erkenntnisse aus Rohdaten zu generieren. Durch die Aggregation von Informationen aus mehreren Quellen – einschließlich CRM-Systemen wie Zendesk oder Salesforce – bietet Assembled einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung Ihres Support-Betriebs über verschiedene Kanäle (E-Mail vs. Telefon vs. Chat) oder Produktlinien (z. B. Hardware vs. Software). Auf diese Weise können Manager nicht nur Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden könnten, sondern auch den Fortschritt im Laufe der Zeit anhand bestimmter KPIs verfolgen.

Alles in allem ist Assembled definitiv eine Überlegung wert, wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihren Kundensupport zu rationalisieren und die Servicequalität zu verbessern, die Sie Ihren Kunden bieten. Mit seinen leistungsstarken Prognose-, Planungs- und Analysefunktionen, die alle über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche bereitgestellt werden, ist Assembled eine Plattform, mit der Sie Ihr Support-Team auf die nächste Stufe bringen können.