American Business Center Rezension

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Wow einfach wow. Der Client hat mit Scan-to-E-Mail-Problemen Kontakt aufgenommen. Sie sagten, sie hätten den Support angerufen, wurden aber abgewiesen und sagten, es handele sich um ein Netzwerkproblem, nicht um ihr Problem. usw. Ich sprach mit dem Vizepräsidenten, der SEHR defensiv und sogar unhöflich zu mir war.

Ich bin ihr IT-Mitarbeiter und wurde gebeten, anzurufen und ihnen mitzuteilen, dass sich nichts geändert hat usw. Ich rufe an und beginne ihnen mitzuteilen, dass es sich nur um einen einfachen Scan per E-Mail handelt und nicht um das Scannen von SMB in Ordner. Nun, anscheinend haben sie 2 Verträge, "Service und Support". Ich stellte einfach seine Kühnheit in Frage, dem Kunden nicht zu helfen, wenn sich etwas auch außerhalb seiner Kontrolle änderte, und er war SEHR verärgert über mich.

Ich wies darauf hin, dass ich nicht versuche, unhöflich zu sein, sondern nur nicht verstehe, dass er zögert, zu helfen. Ich habe über 8 Jahre lang ein Geschäft geführt und so kein Geschäft gemacht. Er unterbrach mich erneut, um darauf hinzuweisen, dass es wahrscheinlich einen guten Grund gibt, warum ich mein Geschäft nicht mehr besitze. Ironischerweise war dieser Kunde einer meiner Kunden, als ich mein Geschäft hatte, das ich bereitwillig geschlossen habe, um dem Team beizutreten, das ich jetzt meine Kunden mitbringe. Trotzdem zeigte es nur, dass er sich mehr Sorgen machte, einen über mich zu bringen, als dem Kunden zu helfen.

Wieder bin ich nur ein Berater, der für ein anderes Unternehmen arbeitet und versucht, meinem Kunden zu helfen, und ich werde angegriffen und beleidigt.

Ich weiß nicht alles über die Geschichte zwischen dem Kunden und diesem Unternehmen. Ich möchte nur sicherstellen, dass mein Kunde Scans per E-Mail senden kann. Er wollte nur auf frühere Anrufe hinweisen, bei denen sie Dinge missverstand, die um Hilfe baten.

Ich verstehe, Sie können keine 300-Seiten-Scans direkt über godaddys office 365 senden, und große Dateien werden langsam über ein VPN gedruckt, nicht alle Kunden verstehen es. Wenn sie mich verärgert anrufen und denken, dass ihnen von Ihnen der Dienst verweigert wird und sie nicht verstehen, warum, ist das auch nicht meine Schuld.

Am Ende des Tages bin ich nur ein Netzwerktechniker, der sich mit den Grundlagen befasst und grundlegende Fragen beantwortet. Sie müssen per E-Mail scannen? Ok, das braucht so ziemlich nur Internet- und E-Mail-Setup auf die einfachste Art und Weise. Nun, es hat vorher funktioniert, Internet funktioniert auf allen anderen Computern, so klar, dass das Problem in der Fähigkeit des Kopierers liegt, die E-Mail zu senden.

Sobald überprüft wurde, dass der Kunde an seinem Ende nichts geändert hat, hilft JEDES andere Drucker- / Supportunternehmen, mit dem ich mich befasst habe, ohne zu zögern. Selbst wenn es im Büro 365 / Go Daddys Ende ist, ist es nur ein guter Kundenservice, dem Kunden zu helfen, und keine Chance, ihn dafür zu bestrafen, dass er keinen teureren Computer-Support gekauft hat, wenn das Büro über ein Netzwerk verfügt, für das Ihre "Techniker" nicht ausreichend geschult sind bedienen.