Alfred Kärcher GmbH & Co. KG Rezension

Garantiebearbeitung bei defektem Gerät sehr schlecht!

Als Kunde kann ich mich über den Service nicht beschweren. Alles hat immer funktioniert!

Hier geht es nicht um Kaerchers Produkt, sondern um Kundenservice oder das schlechte Verhalten eines Verkaufsleiters gegenüber dem Kunden. Jemand sollte Herrn Kronewitter Jan erklären, wie man mit Menschen umgeht und Respekt zeigt.

Der Service war leider enttäuschend, mehr als eine oberflächliche Produktberatung zu den vielen verschiedenen Reinigungsmitteln war leider nicht möglich. Der Betrieb meines K7 ist umständlich und insgesamt das Gerät von More

Lassen Sie einen Staubsauger zur Reparatur (Garantie) senden.
Website funktioniert nicht! Keine Beschreibung des Reparaturprozesses.
Telefonate mit dem Service Point waren sehr unbefriedigend! Mitarbeiter nicht hilfreich, konnten keine verbindlichen Aussagen machen, antworteten nicht und waren endlich rotzig und laut am Telefon.
Für ein Weltunternehmen zu unprofessionell und peinlich!

Nach dem Versprechen der Batterieaktion 2020, eine weitere austauschbare Batterie pro Gerät zu erhalten, bekam ich einen LMO 36-46 Rasenmäher mit 5Ah Batterie für 600. Die Enttäuschung war sehr groß, als nur ein halbgroßer austauschbarer Akku mit 2,5 Ah kam.

Für mich ist das irreführende Werbung!

Die Push Assist-Funktion des Mähers ist übrigens ein absoluter Witz. Es wird nur ein Rad angetrieben, das sich dann bei Betätigung dreht und keinen Antrieb erzeugt. So weit so schlecht. Zusätzlich blockiert dieses Rad jedoch beim Rückwärtsziehen und der Mäher zieht auf einer Seite von der Spur ab. Wenn Sie dies also im Produktdesign durchgehen lassen, werden Sie wahrscheinlich nicht mehr als Ihren 10 m² großen Vorstadtgarten mähen.

Im Gegensatz zu verschiedenen negativen Bewertungen kann ich über die Bearbeitung meiner Anfrage nur äußerst positiv berichten !!
Leider hat unser Fenstersauger aus unerklärlichen Gründen nicht mehr funktioniert, was natürlich manchmal sogar mit den besten Geräten passieren kann.
Meiner Meinung nach macht dies ein Produkt oder einen Hersteller nicht unbedingt schlecht oder minderwertig.
Das Wichtigste und Erfreulichste ist, dass der Online-Kundenservice mir direkt, unbürokratisch, professionell und vor allem äußerst freundlich zu meiner vollsten Zufriedenheit geholfen hat!
Und entgegen der ersten Ankündigung, dass aufgrund der aktuellen Ausnahmesituation und des sehr begrenzten Personals eine längere Lieferzeit entstehen könnte, erhielt ich nur wenige Tage später ein Paket mit dem Ersatzgerät.
Nochmals vielen Dank dafür !!

Sehr geehrte Frau Kaufmann, bleiben Sie gesund und bleiben Sie weiterhin so motiviert !!

Kürzlich habe ich einen Karcher K7 Full Control Plus gekauft und zu meiner Überraschung gab es beim Auspacken keinen "3-In-1 Multi Jet" und keine "Extension 0,4". Ich weiß nicht, ob es das Problem der Fabrik oder der Übertragung war. Dies führte zu einem großen Leid für mich. Ich würde Ihnen empfehlen, vorsichtiger zu verpacken (Metallklammern oder Klebeband mit dem Firmennamen). Außerdem hatte ich vor einigen Jahren einen K740 gekauft, aber ich hatte kein solches Problem, aber diese Erfahrung wird mich auch beim Kauf von Zigaretten in einem Supermarkt vorsichtig machen

Hallo,


Ein kleiner Teil wird ebenfalls stark kritisiert.
Wenn Sie dann eine negative Bewertung schreiben, wird diese mit dem unverständlichen Verweis auf "... leider nicht alle Regeln für die Veröffentlichung ..." blockiert.

Gepaart mit abnehmender Materialqualität sehr unbefriedigend.
Ich kann nicht immer nach Winnenden fahren, um defekte Teile zurückzugewinnen und Ersatz zu bekommen, zumal das nette Personal zumindest kurz nach Eröffnung des Werksverkaufs keine Ahnung von den Geräten hatte.
Der Online-Shop ist verwirrend, Geräte sind unlogisch zugeordnet und eine Rückgabe ist offenbar nicht vorgesehen.

Hier besteht akuter Handlungsbedarf, insbesondere für einen Premiumhersteller ...

bearbeiten:

Nachdem ich mich mit einem sehr freundlichen Kollegen in Verbindung gesetzt habe, einige Erklärungen abgegeben habe und mich verpflichtet habe, viele der Punkte zu verbessern, habe ich die Bewertung von einem auf drei Sterne erhöht.
Ich hoffe sehr, dass Maßnahmen folgen werden ...

Ich empfehle nicht, in dieser Firma zu arbeiten, sehr schlechte Leute.

Ja, natürlich antworten sie auf meinen Kommentar. Das tun sie immer, damit es für die zukünftigen Kollegen und Kunden gut aussieht. Ich kenne ihre Techniken, aber eigentlich kümmern sie sich nicht um niemanden. Nur vorgeben.

Ich habe einen Karcher K5 von Builders Warehouse in Südafrika gekauft
Weniger als 2 Wochen Gebrauch und der Schlauch hat ein Loch.
Ich gab die Einheit an die Bauherren zurück und das Personal kontaktierte den Karcher-Vertreter.

Das Ergebnis ist, dass Karcher sich weigert, Verantwortung für sein Produkt von schlechter Qualität zu übernehmen.

1) Das Gerät wurde mit einer 24-monatigen Garantie beworben. Nein, wo auf der Box oder dem Gerät steht, dass dies nur für das Gerät und nicht für das Zubehör gilt

2) Der Schlauch hielt weniger als 2 Wochen

3) Der Karcher-Vertreter sagte mir, es sei wie ein Autokauf. Wie beim Autokauf fallen keine Reifen und Scheibenwischer unter die Garantie.

Ich habe ein Problem mit diesem Kommentar. Beim Autokauf besteht die Möglichkeit, die Garantie vor dem Kauf zu lesen. Bei einer Karcher-Einheit muss man zuerst die Einheit kaufen, dann nach Hause gehen und das Handbuch lesen, um die T's und C's herauszufinden

Tolle Geräte, aber wenn Sie einen Defekt haben, sind Sie verloren ... Seit einigen Monaten gibt es einen Streit über einen FC 5, der nach dem Auspacken nicht funktioniert hat ... Achtung!

Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt! Reparatur versprochen, nach Wochen die Nachricht zu erhalten, dass es sich um einen totalen wirtschaftlichen Verlust handelt, mehrere Telefonanrufe. Die Erkenntnis: Man weiß nicht, was der andere tut. Mehr fortsetzen

Ich habe einen WV 2 Premium Plus zur Reparatur eingeschickt. Der Eingang war auch per E-Mail am 04.08. genehmigt. Leider hat nur der vierte Mitarbeiter die Bestellung dann heute am 30.08. Ordentlich bearbeitet. Die anderen haben mich nur umgeleitet, wo damals niemand zu erreichen war, oder haben einfach aufgelegt! So unprofessionellen Service in Deutschland habe ich noch nicht erlebt!
SCHANDE!