4 Jahre zuvor
Schönes Hotel, aber ich würde einen Aufenthalt hie...
Schönes Hotel, aber ich würde einen Aufenthalt hier nicht empfehlen. Ich freute mich zum ersten Mal auf meinen Aufenthalt, als ich einen ganz besonderen Geburtstag feierte. Ich besuche Miami häufig und übernachte normalerweise in einem anderen Hotel, habe mich aber dieses Mal entschlossen, es zu wagen. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice, den ich im Eden Roc Hotel erlebt habe. Ich schätze es nicht, an einem Ort, an dem ich mein hart verdientes Geld ausgeben wollte, so schlecht behandelt zu werden (speziell von Managerin Diana). Die Probleme begannen beim Einchecken, als wir die Umgehung des Begrüßungsgetränks erhielten. Wir wurden aufgefordert, zu drei verschiedenen Zeiten an die Rezeption zurückzukehren, bevor uns das letzte Mal mitgeteilt wurde, dass die Begrüßungsgetränke nur etwas Besonderes waren, zu dessen Bereitstellung sie nicht verpflichtet waren und das in dieser Woche überhaupt nicht verteilt werden würde. Wir haben das vergeben und daran vorbei geschaut. Als nächstes bat ich darum, dass meine Nebenkosten auf einer (separaten) Kreditkarte und alle anderen Gebühren auf der ursprünglichen Zahlungsweise, für die das Zimmer gebucht wurde, angegeben werden. Sie haben das vermasselt. Sie hielten das Geld für Nebenkosten auf dieser separaten Karte, aber sie berechneten auf dieser Karte auch die Resortgebühr und die Zimmergebühren. Auf diese Weise wurde mir nicht gesagt, dass die Anklage erhoben werden würde. Wieder schauten wir darüber hinaus. Im Rahmen unserer Reservierung erhielten wir ein tägliches Guthaben von 25 USD pro Tag für das Resort. Wir wurden angewiesen, dass die 25 Dollar täglich überall verwendet werden können, außer in der Lobbybar und im Nobu Restaurant. Uns wurde speziell gesagt, dass es im Café und draußen verwendet werden kann. Jedes Mal, wenn wir etwas in Rechnung stellten, bestätigten wir mit diesem Personal, dass unser Resort-Guthaben akzeptiert wurde. Sie alle versicherten uns, dass es akzeptabel sei und von der Rezeption erledigt werde. Nach dem Auschecken erhielten wir eine Rechnung (mit der falschen Kreditkarte) mit unerwarteten Gebühren. Ich habe heute um Klärung der Anklage gebeten. Ich sprach zuerst mit Adriana, die mir sagte, dass das Lobby-Café nicht Teil der Orte sei, an denen wir dieses tägliche Guthaben nutzen könnten. Ich fragte nach einem Manager, weil uns speziell gesagt wurde, dass das Café enthalten sei. Dann habe ich mit Diana gesprochen. Sie war sehr böse und scharfsinnig mit mir, wenn es darum ging, die Anschuldigungen zu erklären. Sie versicherte mir, dass sie sich um die Gebühren aus dem Café kümmern würde, aber sie konnte nichts gegen die Gebühren von Malibu Farms unternehmen. Ich sagte ihr, bevor wir auf Malibu Farms saßen, fragten wir die Gastgeberin, ob dieser Ort ein Ort sei, an dem wir unser tägliches Guthaben von 25 USD verwenden könnten. Sie versicherten uns, dass wir könnten und die Rezeption würde sich darum kümmern. Diana gab an, dass sie mich falsch informiert haben, weil Malibu Farms nicht einer war, auf dem es genutzt werden konnte, und sie nichts weiter tun konnte. Während unseres Gesprächs schien sie mit meinen Fragen irritiert zu sein. Sie hob ihre Stimme und als ich nach ihrem Manager fragte, legte sie mir ins Gesicht. Ich rief zurück und bekam natürlich wieder Adriana, die anfing, Diana zu verteidigen und sagte, dass der Anruf abgebrochen wurde. Wie ironisch, als ich Diana gerade nach ihrem Manager fragte. Ich rief zurück, um nach einem Ausdruck und einer Aufschlüsselung meiner Gebühren zu fragen. Adriana sagte mir, dass es per E-Mail verschickt werden würde. Die Rezeption hat eindeutig eine Anrufer-ID, Adriana ließ dies wissen, als sie mir mitteilte, dass sie Diana sagte, dass ich zurückrufe. Ich habe die Aufschlüsselung in meiner E-Mail nie erhalten. Nach 30-45 Minuten rief ich zurück, um meine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Es war jedoch schwierig, wieder an die Rezeption zu gelangen. Sie ließen das Telefon klingeln und klingeln und klingeln und ich blieb über 20 Minuten in der Warteschleife und wartete darauf, dass jemand antwortete, bevor ich auflegte. Ich rief ungefähr 4 Mal zurück, bevor Adriana schließlich antwortete und als ich sie bat, die E-Mail-Adresse zu bestätigen, war es falsch. Dies ist ein inakzeptabler Kundenservice und es ist bedauerlich, dass wir so schlecht behandelt wurden. Ich werde dies dem Leiter melden.
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