3 Jahre zuvor
Ich war am vergangenen Wochenende im Elle Spa, um ...
Ich war am vergangenen Wochenende im Elle Spa, um mit unseren anderen Freunden die Geburtstagsfeier meines Freundes zu genießen. Meine Erfahrung von Anfang an war nicht sehr angenehm. Als ich im Eden Roc Hotel ankam, standen alle Parkservice-Mitarbeiter herum und unterhielten sich. Ich musste zu einem der Valet Attendants gehen, um zu verlangen, dass mein Auto Valet wird, und anstatt dass er es tut, rief er jemanden an, der die Arbeit erledigt, damit er zu seinem Gespräch mit einem anderen Valet Attendant zurückkehren kann. Niemand lächelte und begrüßte Sie beim Betreten des Hotels. Ich würde gerne mehr freundliches Personal in diesem Hotel sehen.
Ich werde zu meinem Spa-Erlebnis übergehen, das ich am vergangenen Wochenende erlebt habe. Beim Einchecken im Spa begrüßte mich Vicky überhaupt nicht, aber ich war trotzdem sehr herzlich und ruhig (da ich versuche, einen entspannten Tag zu haben). Außerdem war sie sich einiger Dinge, die ich sie fragte, nicht bewusst, was sehr beunruhigend ist. In der Umkleidekabine war Monica sehr hilfreich, um mir und meinen Freunden zu helfen. Analia ist eine großartige Massagetherapeutin und hat hervorragende Arbeit geleistet. Das einzige, was mir an meiner Massageerfahrung nicht gefallen hat, war in einem Raum zu sein und man kann hören, wie während meiner Gottesdienste gebaut wird. Sie war jedoch sehr nett, mir Kopfhörer zur Verfügung zu stellen, aber wer möchte Kopfhörer im Ohr haben (laut, um das Baulärm zu überdecken), während er versucht, eine "entspannende" Massage zu bekommen? Meine Freunde sind dem nicht begegnet. Ich schlage vor, dass sie Analia ein besseres Zimmer bieten, um ihrem Gast eine wundervolle Erfahrung zu bieten.
Von da an verlief unser Tag gut. Wir aßen im Cabana und entspannten uns in der Umkleidekabine, während wir das Dampfbad, den kalten Sprung, den Whirlpool und die Sauna genossen. Das Spa selbst ist sehr schön und friedlich, wenn keine Bauarbeiten stattfinden. Nach dem Ende unserer entspannenden Aktivitäten; Wir gingen auschecken. Meine Erfahrung beim Auschecken war nicht sehr freundlich. Beim Auschecken war der Manager Sylvania da. In gewisser Weise gab ich ihr während meiner Dienste ein Feedback über den Baulärm. Bevor ich meine Erfahrung als besorgter Gast wirklich zum Ausdruck bringen konnte, unterbrach sie mich immer wieder und erklärte, dass die Website zeigt, dass sich das Hotel im Bau befindet (was nicht der Fall ist). Ich teilte ihr mit, dass auf der Website nicht angegeben ist, dass ich meinen Termin gebucht habe, und sie erklärte, dass dies nicht der Fall ist, aber ich hätte auf die Website des Hotels gehen sollen, um dies herauszufinden. Sind Sie im Ernst? Wie können Sie einem Gast sagen, dass er auf der Website des Unternehmens nachsehen soll, ob in seinem Hotel gerade Bauarbeiten durchgeführt werden? Das Wichtigste ist, Ihrem Team die Tools zur Verfügung zu stellen, die es verwenden kann. Während sie meinen Termin bestätigten, hätten sie mich darüber informieren sollen, dass gerade gebaut wird, aber niemand tat es. Nicht einmal wenn ich ins Spa einchecke. Ich habe Sylvania davon in Kenntnis gesetzt, um ihr Team darüber zu informieren, dass sie dem Gast diese wichtigen Punkte mitteilen soll, aber ich denke, sie werden es nicht tun, weil sie das Geschäft nicht verlieren wollen, aber wenn Sie diese Details nicht angeben, müssen Sie dies höchstwahrscheinlich tun Geben Sie einem verärgerten Gast einen Rabatt oder eine kostenlose Behandlung, bei der alles vermieden werden kann. Ich suchte keinen Rabatt, ich wollte, dass sie wusste, wie meine Erfahrung lief, aber sie mochte das Feedback, das ich ihr gab, nicht. Sie bot mir an, zurückzukommen und die Annehmlichkeiten zu genießen, aber wer möchte in einem Spa sein, in dem Verengungen vor sich gehen? Ihr Direktor sollte sie eine Managerklasse besuchen lassen, damit sie weiß, dass die Etikette darin besteht, einen Kunden sprechen und sich ausdrücken zu lassen, und dann kann sie antworten, aber das hat sie nicht getan. Sie sprach weiter über mich und schnitt mich ab. Ich hoffe, dass das Personal und die Manager beim nächsten Mal allen Gästen einen besseren Service bieten können.
Bitte beachten Sie bei der Buchung eines Hotelzimmers oder eines Wellnessangebots, dass in diesem Hotel gerade Bauarbeiten durchgeführt werden. Ich wünschte wirklich, dass sich dieses Hotel nie von Marriott geändert hat, da Destination Hotels keinen guten Service bieten. Nach all dem Durcheinander, das meine Freunde und ich im Spa und im Hotel erlebt haben, haben wir uns amüsiert, weil wir unsere Erfahrung unsere Zeit wert gemacht haben und unseren Geburtstag als Freund gefeiert haben. Während Sie in Miami sind, genießen Sie Ihre Zeit in einem anderen Spa.
Übersetzt