Amy Manoso

Überprüfung von Beverton Honda

Dies ist eine Überprüfung des Service-Centers. Hät...

Dies ist eine Überprüfung des Service-Centers. Hätte zwei Sterne für die Qualität der Reparatur vergeben, wenn sie nicht meine Hilfe zur Diagnose von Problemen benötigt hätten (und ich bin kein Auto-Genie); aber 0 Sterne für unpersönlichen, launischen und unorganisierten Service. Zwei platte "platte" Reifen (einer tot wie tot sein kann, der andere hatte - wie ich klar erklärte - ein langsames Leck, das die Luft 3 oder 4 Tage lang halten würde, und ich hatte es gerade gefüllt). Der Servicemitarbeiter bestand darauf, dass an dem Reifen mit dem langsamen Leck nichts falsch war, und sie hatten ihn vollständig inspiziert und untergetaucht. Erst nachdem ich gestunken hatte (und einen Tag später), rief er mich an, um mir zu sagen, dass sie einen kleinen Nagel in der Seitenwand gefunden hatten. Der Servicemitarbeiter schien überarbeitet zu sein und brauchte keinen Stammkunden (sah mir beim Bezahlen nie ins Gesicht ... ließ uns warten, während er die Dateneingabe für andere Kunden erledigte und mit Mechanikern für andere Kunden telefonierte). . Auto am Sonntag abgesetzt; Auto am Mittwoch fertig; Verzögerung aufgrund von Teilen (hey, das passiert ...), aber keine Leihgeber (sie bieten das nicht an - sie bieten nur Vermietungen an, von denen sie laut Agent nicht waren, falls das Autohaus dies tatsächlich liest und denkt Leihgeräte sind nur für High-End-Autokunden gedacht - schauen Sie gleich beim Subaru-Händler vorbei ...). Erkundigte sich nach einem Shuttle in weniger als einer Meile Entfernung, wurde aber darüber informiert, dass der normale Shuttle-Typ krank war und der Agent noch nicht herausgefunden hatte, wie er den temporären Shuttle-Fahrer kontaktieren sollte, und es wäre großartig, wenn ich einen anderen finden könnte so würde er den Kerl nicht finden müssen. Keine Anweisungen bei der Ankunft, wo ich auf ein Auto warten soll usw. - Ich musste herumfragen; Viele Mitarbeiter zu fragen, aber keiner würde Augenkontakt herstellen. Lange Wartezeiten, um das Auto einfach abzuholen (20+ Minuten nachdem ich bezahlt habe, an einem Mittwoch gegen 15 Uhr); Die Mitarbeiter sagten zwei Kunden vor mir, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen sei, dass es den Mitarbeitern schwer fiel, ihr Auto zu finden, aber keine Sorge, es würde irgendwann "auftauchen", kichern. Diejenigen von uns, die warteten, fingen einfach an, ungläubig über das Chaos zu lachen. Vielleicht bin ich verwöhnt, aber das Honda-Autohaus in Tacoma, WA, zu dem ich seit 2008 gefahren war (a) hatte einen Shuttle zu lokalen Zielen, einschließlich meines Hauses, das regelmäßig lief; (b) zeigte mir, wo ich warten / bezahlen usw. sollte, und stellte sicher, dass ich bequem warten konnte und / oder dass ich einen Weg nach Hause hatte (sie arrangierten sogar einmal eine Hertz-Miete für mich und riefen in meinem Namen an, um zu reservieren eine und bringt mich dann zur Vermietungsagentur ...); (c) mein Auto wartete auf mich, als ich es abholte oder zumindest wusste, wo es war, und brachte es mir umgehend; und (d) während der 5 Minuten bei der Abgabe und 5 Minuten bei der Abholung jeweils mit einem Kunden gearbeitet haben. UND der Tacoma Honda war viel schnörkelloser als der von Bob Lanphere ... Ich werde jeden Tag ein gut organisiertes Personal, aufrichtige Freundlichkeit und starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten über eine Espresso-Bar bringen. Ich mache mir große Sorgen, dass ich wegen meines Dienstes bei diesem Händler hängen bleiben könnte ... der einzige Grund, warum ich glauben kann, dass jemand anderes für den Dienst da war, war, dass dies das einzige Spiel in der Stadt sein könnte. Der Service war so schlecht, es war fast surreal ... wie eine SNL-Skizze. KEINE Übertreibung.

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