Collin Watson

Überprüfung von Portland Marriott Downtown Wat...

Normalerweise versuche ich, bei Marriott zu bleibe...

Normalerweise versuche ich, bei Marriott zu bleiben, wenn ich beruflich unterwegs bin, und genieße meinen Aufenthalt normalerweise sehr. Dieses Mal habe ich versucht, mein Ankunftsdatum online so zu ändern, dass es einen Tag später liegt. Aus irgendeinem Grund, sei es mein Fehler oder ein technisches Problem, ist die Änderung in ihrem System nie aufgetreten. Als ich auftauchte, wurde meine Reservierung storniert und mir wurde eine Stornierungsgebühr berechnet. Ich bat darum, noch für meinen Aufenthalt gebucht zu werden und wurde untergebracht. Die Stornogebühr erscheint mir angemessen, wenn ich einfach nicht erschienen wäre, aber ich dachte, als ich die Situation erklärte, würde alles geklärt und die Gebühr würde erlassen. Es war nicht so - mir wurde gesagt, ich müsse Marriott anrufen, da das Hotel nichts tun könne und die Stornierungsbedingungen streng seien. Als ich Marriott anrief, wurde ich an den Manager dieses Standorts zurücküberwiesen, da das Callcenter nichts tun konnte. Als ich mit dem Manager sprach, wurde mir gesagt, ich müsse mit der Buchhaltung sprechen, weil sie nichts tun könne (sie bot mir Zugang zur Lounge an, von der ich sie wissen ließ, dass sie keinen Wert für mich hatte). Ich bedankte mich bei ihr und warte jetzt darauf, von der Buchhaltung zu hören. Es erscheint mir unlogisch, dass Marriott künftig Tausende (wenn nicht Zehntausende) Dollar an Einnahmen einbringt, um eine Stornogebühr für einen Gast zu erhalten, der nicht tatsächlich storniert hat. Die Mission von Marriott ist es, das Leben ihrer Kunden zu verbessern, aber diese Erfahrung war genau das Gegenteil und veranlasst mich, für zukünftige Reisen zu Hilton zu wechseln.

Übersetzt