Überprüfung von Haley Automotive Group

3 Jahre zuvor

Haley Volvo Richmond

Haley Volvo Richmond
Die schlimmste Erfahrung, die jemals gemacht, ausgelogen, ausgenutzt und diskriminiert wurde !! Ich habe am 28. März ein gebrauchtes Fahrzeug, einen BMW, gekauft. Währenddessen arbeite ich mit Joey Devapalan, dem Verkaufsleiter. Joey teilte mir mit, dass das Fahrzeug, das ich kaufte, eine Herstellergarantie von 5 Jahren und 50.000 Meilen hatte. Während dieses Verkaufsprozesses erzählte mir Joey mehrfach, dass die Garantie noch besteht und ich absolut nichts zu befürchten hatte. Tatsächlich haben wir ungefähr 2 Stunden lang über diese Situation gesprochen, bevor ich das Fahrzeug gekauft habe, und dies auf der Grundlage seiner Zusicherung, bis zum 22. April 2021 oder 50.000 Meilen versichert zu sein. Ich ging dann in die Finanzen und arbeitete mit Heidi Wajciechowski. Sie bestätigte mit mir und schrieb am 1. April 2016 auf meinen Verkaufsumschlag und sagte, dass die Garantie 5 Jahre ab diesem Datum abläuft. Sie umkreiste auch das Datum auf dem Auto Check und sagte hier, es sei auf dem Auto Check.
Ich bekam einige elektrische Probleme mit dem Computer. Ich rief BMW an, um einen Termin zu vereinbaren, aber die Garantie war gerade am 22. April 2020 abgelaufen, NICHT 2021, wie Haley sagte. Ich habe Haley Volvo erreicht und nie etwas davon gehört. Ich brachte das Auto zur Inspektion zu 2 Reparaturwerkstätten. Sie sagten, die Bremsen seien schlecht, das hintere Differential sei undicht und die Druckbuchsen hätten Risse.
Am 15. Mai 2020 kehrte ich zu Haley Volvo zurück. Ich ließ die zweite Inspektion schriftlich durchführen, um mit Haley zu sprechen. Freitagmorgen gegen 10 Uhr trat ich in den Ausstellungsraum. Der Verkauf begrüßte mich und war sehr nett. Ich erklärte die Situation bezüglich der Werksgarantie und dann die Probleme, die hätten abgedeckt werden müssen, nicht nur die Garantie, die ich mir gestellt hatte, sondern auch die 90-Tage-Garantie von Haley. Der Verkauf ging dann in das Büro des General Managers, Kirby Fields. Ich sah sie sprechen und man konnte sehen, wie die Augen rollten usw. Der Verkauf kehrte zurück und sagte, wir werden es nehmen. Ich fragte, was ist mit meiner Manufakturgarantie, die mir mitgeteilt wurde? Die Antwort war, dass Kirby Fields das Problem beheben wird. Ich bat um ein Gespräch mit ihm, aber er lehnte ab, mir wurde gesagt, er werde dich anrufen. Ich stand dort, aber Kirby Fields weigerte sich, mich zu sehen. Kein Anruf Freitag oder Samstag. Montag Auto geht in Haley in Dienst, ruft mich an und fragt, was mit dem Auto los ist. Ich bitte dann um ein erneutes Gespräch mit Kirby und sagte, er sei zum Mittagessen unterwegs, werde mich aber am Ende des Tages anrufen. Der Dienstag kommt und bekommt einen Anruf vom Service. Sie sagten, sie hätten die Bremsbeläge ausgetauscht, aber sonst nichts. Wohlgemerkt, sie haben nicht die Rotoren ersetzt, sondern nur die Beläge. Sie sagen mir, dass das hintere Diff undicht ist, aber das ist normal und behalten es im Auge. Wenn etwas undicht ist und Sie es beobachten müssen, ist es nicht normal. Ich sage dann, dass es repariert werden muss und der Service sagt, lassen Sie uns Kirby Fields fragen. Ich bekomme einen Rückruf und sie sagen, nein, ich repariere es nicht. Ich bitte um ein Gespräch mit Kirby Fields und er geht wieder zum Mittagessen. Ich rufe den Händler an und frage, warum er mich nicht anruft, warum er sich weigert, mit mir zu sprechen. Mir wird gesagt, dass er einen Haarschnitt bekommt, mich aber vor dem Ende des Tages anrufen wird. Mittwoch kommt und immer noch kein Anruf, also habe ich beschlossen, mein Auto zurückzubekommen. Ging zum Service, sie bringen das Auto heraus. Als sie das Auto erhielten, war es sauber, aber es war schmutzig, als es zu mir zurückgebracht wurde, keine große Sache, aber es zeigt, wie ich im Gegensatz zu anderen Kunden behandelt wurde. Sie haben die Rotoren nicht ausgetauscht und neue Beläge darauf geworfen und jede Bremse gefragt, ob das der richtige Weg ist. Ich gehe dann hinein, um die Autoschlüssel des Leihgebers zurückzugeben. Erklärt, wie verärgert ich war, und sie sagen, Moment mal, lass mich Kirby Fields holen. Sie kommen wieder raus, Kirby ist in einer Besprechung. Ich habe Kirby Fields noch nie in meinem Leben gemeint. Ich bin mir nicht sicher, ob es so aussieht, wie ich mich anziehe oder aus irgendeinem anderen Grund, aber er weigert sich, mich zu erreichen, mit mir zu sprechen oder mich zu treffen. 5 Tage ohne Anrufe, war 2 Mal persönlich und er weigerte sich, mich zu sehen. Ich weiß nicht, ob Haley so Geschäfte macht, indem er nur hofft, dass eine Situation einfach verschwindet, aber das ist auf so vielen Ebenen falsch. Jemand über General Manager, Kirby Fields, muss dies untersuchen und das Richtige tun. Die Leute in Haley haben mir gesagt, ich soll einen Brief an das Unternehmen schreiben und eine Beschwerde einreichen, weil dies nicht richtig ist, nicht meine Worte, die Worte der Mitarbeiter

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