Spencer Scott

Überprüfung von Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Ich habe Ende letzten Sommers ein Y40-80 von Lenov...

Ich habe Ende letzten Sommers ein Y40-80 von Lenovo gekauft. Während der Garantiezeit funktionierte der Computer das ganze Jahr über einwandfrei. Ungefähr zwei Tage, nachdem die Garantie abgelaufen war und der Computer so stark abgestürzt war, dass er kaum noch verwendet werden konnte. Jetzt denken Sie vielleicht, dass ich eine schlechte Website oder etwas anderes besucht habe, aber ich habe nur vertrauenswürdige Websites wie Google, YouTube, Facebook usw. besucht. Als ich Lenovo anrief, sagten sie, es sei zu schlecht für mich, da die Garantie kurz vor diesem Problem abgelaufen war aber sie schlugen vor, dass ich einen Werksreset durchführe. Ich tat dies. Zuerst hat es gut funktioniert, aber eine Woche später stürzte es ein bisschen ab. Ich habe verschiedene Dinge getan, um es zu beheben.

Endlich hörte der Absturz nach ein paar Wochen auf, nein danke an Lenovo. Zu diesem Zeitpunkt würde der Computerakku (der zu diesem Zeitpunkt erst etwas mehr als ein Jahr alt war) keine Ladung mehr halten. Ich übe einen sehr guten Batterieschutz, indem ich den Stecker aus der Steckdose ziehe, sobald er aufgeladen ist. Selten über Nacht angeschlossen bleiben und die Batterie nicht unter 20% fallen lassen, außer ein paar Mal während der letzten Crashtage, da die Batterielebensdauer kurz war und ich im Unterricht war. Nachdem sie für immer mit Lenovo verbracht hatten, sagten sie mir, welchen Akku ich kaufen sollte, 76 USD (damals 102 CAD).

Da ich Student bin und einen Laptop für den Unterricht benötige, wähle ich eine schnellere Versandmethode als die 7 Werktage auf dem Landweg, da es ein Dienstag war und zwei Wochen lang nicht ankommen konnte, was bedeuten würde. Ich wusste wenig, aber die Versandart, für die ich mich entschieden habe, wurde Kanada nicht angeboten. Lenovo hat beschlossen, mich auf meine Kosten von über 200 CAD auf über Nacht zu aktualisieren. Als ich die Firma anrief und sagte, ich hätte keine Erlaubnis dafür gegeben, boten sie zunächst wenig Hilfe an, aber zwei Tage später nahm ich Kontakt mit einem Vorgesetzten auf. Der Vorgesetzte sagte, sie könnten mir den Gewinn zurückerstatten, den sie mit dem Versand gemacht haben (50 CAD). Sie berechneten mir einen Gewinn für die Batterie und den Versand, den ich nicht verlangte. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass der mir in Rechnung gestellte "Nachtversand" erst am Freitag nach meiner Bestellung eingetroffen ist. Ja, es war Nachtversand, der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass es genauso war wie der Vorgesetzte. Auch die Rechnung für den Versand kam ungefähr 24 Stunden nach der Bestellung des Produkts an, so dass die Gebühr erst lange danach bekannt wurde.

Als es ankam, ging ich zu einem Informatik-Hauptfach, mit dem ich zusammen lebe und das die richtigen Werkzeuge hatte. Es ist nicht schwer, eine Batterie zu entfernen, nur Schrauben. Nein, die Schrauben waren von geringer Qualität und einige kamen nicht heraus, als wir versuchten, sie zu lösen, sie zogen sich ab. Ich musste es zu einem Computergeschäft bringen und 35 Dollar für das Herausnehmen von Schrauben bezahlen, und dieser Preis war niedriger als der, den der Laden mir in Rechnung zu stellen versuchte, aber ich verhandelte.

Der Lenovo Kundensupport auf dieser gesamten Reise war äußerst wenig hilfreich, rücksichtslos, übte äußerst schlechte Geschäftspraktiken aus und nutzte mich aus.

Ich habe mich mit dem Kundendienst anderer Technologieunternehmen wie Apple, HP, Rogers, Monster, Sony befasst und hatte immer einen guten Service. Aber dies war der am wenigsten hilfreiche Kundenservice, mit dem ich mich bisher in meinem Leben befasst hatte, und sie schienen nicht bereit zu sein, zu helfen. Ich bin zutiefst enttäuscht.

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