Alecia Vogel

Überprüfung von Delta Lodge at Kananaskis, Kan...

Das Zimmer war sauber und in gutem Zustand, als ic...

Das Zimmer war sauber und in gutem Zustand, als ich ankam. Es gab eine Fehlkommunikation über Zahlungsmodalitäten, die zu großer Verwirrung führte. Ich war mit dem Kundenservice, den ich erlebte, unzufrieden und frustriert.

[EDIT]: Anfangs war meine Bewertung 3 Sterne und viel länger. Kurz nach der Veröffentlichung wurde ich vom Management kontaktiert und erklärte die Probleme, die ich mit dem Personal an der Rezeption hatte. Nachdem sie zugehört und mein Feedback berücksichtigt hatten, entschuldigten sie sich und boten einen kostenlosen Aufenthalt von einer Nacht an, um die Dinge richtig zu machen, was ich akzeptierte. Ich werde meine Bewertung aktualisieren, wenn ich nächstes Jahr wieder zurück bin. Bis dahin habe ich meine Bewertung auf 4 Sterne erhöht, weil ich mich viel besser fühle, wie die Situation gelöst wurde. Der Manager, mit dem ich gesprochen habe, nahm meine Bedenken ernst, fühlte sich in mich hinein, anstatt mich für die Erfahrung zu beschuldigen, die ich gemacht hatte, und kam zu einer Lösung, die meiner Meinung nach für beide Seiten fair ist. Ich freue mich darauf, der Kananaskis Mountain Lodge eine zweite Chance zu geben.

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