Rachel Burns Überprüfung von Denali Outdoor Center
[Bearbeitungen siehe unten 14.09.17] Ich habe hier...
[Bearbeitungen siehe unten 14.09.17] Ich habe hier zwei Mountainbikes gemietet, um Denali zu erkunden. Dieser Ort erhält 5 Sterne für die Bequemlichkeit, aber jeweils 1 Stern für die Ausstattungsqualität und den Kundenservice. Fazit: Sehr praktisch, wenn Ihnen Qualität oder Service egal sind.
1) Bequemlichkeit. Soweit ich das beurteilen konnte, war dies der einzige Ort, um Fahrräder in der Umgebung von Denali zu mieten. Ich überlegte, in Anchorage zu mieten und die Fahrräder hochzuschleppen, aber die Bequemlichkeit hat sich durchgesetzt. Der Shop ist nur wenige Kilometer vom Park entfernt, sodass Sie nie Fahrräder in Ihrem Auto unterbringen müssen. Super bequem!
2) Ausrüstung. Die Motorräder waren die schlechtesten, die ich je gefahren bin (und ich hatte im Laufe der Jahre viele alte Überlieferungen). Sehr alt, auseinanderfallend, fragwürdige Brüche und unzuverlässiges Getriebe. In Anbetracht der Tatsache, dass dieser Ort als Mountainbike-Shop für Denali wirbt (Schotterstraßen, lange Strecken in abgelegenem Land, große Höhenunterschiede und steile Abfahrten), hatte ich eine bessere Qualität erwartet. Am ersten Tag war mein Schalthebel kaputt. Die Gänge schalteten noch etwas, aber ich konnte nicht erkennen, welchen Gang ich einlegte, und sie blieben hängen. Ich habe das Fahrrad in den Laden gebracht, was uns zu...
3) Kundendienst. Als ich das Fahrrad zur Reparatur brachte, wurde mir gesagt, es sei kein Fahrradtechniker in der Nähe, der mir helfen könnte. Sie hatten anscheinend auch keine anderen Fahrräder, die ich mieten konnte. Mir wurde gesagt, wenn es nicht völlig unfahrbar wäre, müsste ich mich einfach damit auseinandersetzen. Die Frau, die mir "hilft", sagte, und ich zitiere: "Sie bekommen, wofür Sie bezahlen." Sie erzählte mir, dass sie ständig Beschwerden über die Fahrradqualität bekommen, aber weil sie die einzige Option in der Stadt sind, müssten sie weder Qualität noch Service verbessern. Dann zwang sie mich, das Fahrrad im Regen vor dem Laden abzuschließen, anstatt drinnen für die Nacht, und sagte, wenn es gestohlen würde, würde ich für 500 Dollar am Haken sein. Ich würde keine 50€ für das Fahrrad bezahlen. Auch als ich um Rat zum Radfahren mit Denali fragte, hatte es noch nie jemand im Laden getan, und sie hatten überhaupt keinen Rat. Ein Mädchen war noch nicht einmal im Park gewesen. Insgesamt reichte meine Erfahrung im Kundenservice von lächerlich wenig hilfreich bis hin zu absolut unhöflich.
Wenn ich es noch einmal machen müsste, würde ich ernsthaft in Erwägung ziehen, in Anchorage schönere Fahrräder zu mieten und den logistischen Aufwand zu bewältigen. Es hätte meine Tage mit dem Fahrrad durch Denali viel angenehmer gemacht!
EDIT 14.09.17: Ich ändere meine Bewertung von 2 Sternen auf 4 Sterne, nachdem ich vom Eigentümer kontaktiert wurde. Sie entschuldigte sich sehr und erklärte die Situation so gut sie konnte. Sie bot auch eine Rückerstattung an, was sehr geschätzt wurde. Insgesamt sehr angenehmer Kundenservice. Aufgrund der Qualität/Zustand der Räder kann ich keine 5 Sterne vergeben, aber ich schätze die schnelle Reaktion der Firma sehr. Vielen Dank!
Bemerkungen: