Tanya Chawla

Überprüfung von Sofitel T5

Wir freuen uns immer auf unseren Aufenthalt im Sof...

Wir freuen uns immer auf unseren Aufenthalt im Sofitel, es hat sich auf Reisen nach London wie ein Zuhause in der Ferne angefühlt. Auf vielen Ebenen ist dies immer noch wahr, die Unterkunft und die Einrichtungen sind großartig. Der Empfang fühlte sich weniger als persönlich an. Beim Einchecken wurde ich wiederholt gefragt, ob ich Frühstück kaufen möchte, obwohl ich bereits die Bed & Breakfast-Option gekauft hatte. Ich musste eine E-Mail an das Reservierungsteam weiterleiten, um zu "beweisen", dass wir zum Frühstück berechtigt waren, was nicht gerade beruhigend war. Auch nach dem langen Telefonat wurde keine Entschuldigung angeboten. Ich wurde nach den Vorlieben beim Ausfüllen der Karte beim Einchecken gefragt (mehr später), aber nicht nach meiner Kundenkarte. Trotz mehrerer persönlicher Anfragen nach einer Tageszeitung erhielten wir an keinem der Tage, an denen wir im Hotel waren, eine Zeitung. Dies sind kleinere Probleme, aber in einer Welt, in der Loyalität wichtig ist, ist es einfach nicht gut genug. Ich möchte jedoch das Team beim Frühstück anerkennen, das trotz der überwältigenden Anzahl von Menschen täglich auf Service und Qualität passte.

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