Rob Williams

Überprüfung von Microsoft Corp. (Redmond)

Heute habe ich Ihr Büro kontaktiert, um ein Proble...

Heute habe ich Ihr Büro kontaktiert, um ein Problem zu besprechen, das ich in den letzten Tagen mit meinem Konto hatte. Das erste Problem, das ich habe, ist das Labyrinth, das Ihre Website erstellt, wenn Sie versuchen, herauszufinden, was zu tun ist, um ein Problem zu lösen. Nichts ist einfach und benutzerfreundlich, alles andere als benutzerfreundlich. Als ich das Problem dann nicht von Ihrer Website aus lösen konnte, musste ich Ihr Büro telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, was ich nicht tun konnte, da ich auf Ihrer Website keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer finden konnte. Ich musste eine Google-Suche durchführen, um eine Telefonnummer zu finden. Als ich dann die Nummer anrief, scheinen die Optionen für immer zu bestehen und keine Option in Bezug auf Konto-Hacking / -Kompromittierung, da dies ein großes Problem in Bezug auf Benutzerkonten zu sein scheint. Als ich es schaffte, die Optionen wahrscheinlich beim dritten oder vierten Versuch durchzugehen, schien die Person, mit der ich gesprochen habe, zu denken, dass mit meinem Konto nichts falsch war, obwohl ich ihr sagte, dass ich mich nicht anmelden konnte, weil das Anmeldeportal dies sagte mein Konto existierte nicht. Ich schlug vor, das gesamte Konto einschließlich meines Abonnements zu kündigen und ein neues zu beginnen, weil ich mir bewusst war, dass dies ein Hack war und sie nicht. Der Kundenservice sagte dann, dass sie sich nicht darum kümmert und hat mich zu einer geschlossenen Abteilung durchgestellt. An diesem Punkt war ich wirklich verärgert, nachdem ich das ganze Wochenende damit verbracht hatte, dieses Problem zu lösen. Ich musste dann noch ein paar Anrufe tätigen, bevor ich mit jemandem durchkam, der ein Problem über meine Outlook-E-Mail-Adresse identifizierte, die ich nicht verwende. Sie schickte mir dann zwei Links, um meine Konten auf einer alternativen E-Mail-Adresse wiederherzustellen, was weniger als 10 Minuten dauerte, um die Links zu identifizieren und dann zu senden. Ich warte immer noch auf Rückmeldungen zu meinem Konto und finde es wirklich schwierig zu rechtfertigen, wofür ich jedes Jahr bezahle, wenn es scheint, dass zahlende Kunden ich wie ein Stück Fleisch behandelt habe. Diese ganze Saga war äußerst beunruhigend und ich kann nicht umhin, mich zu wundern, dass jemand wie ich, der sich ein bisschen mit Computern auskennt, dies so schwierig fand, was jemand, der nur sehr wenig weiß, durchmachen müsste, um einen guten Kundenservice zu erreichen. Ich hoffe, dass Microsoft diese Kommentare in Zukunft aufgreift und sich bemüht, den Kundenservice zum Nutzen all jener Personen und Unternehmen zu verbessern, die Microsoft-Produkte verwenden.

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