Carlos Zavala

Überprüfung von The Ford Store San Leandro Lin...

Schickte unseren Transporter nach San Leandro Ford...

Schickte unseren Transporter nach San Leandro Ford, weil der Anti-Dieb aktiviert war und wir das Fahrzeug nicht bewegen konnten. Wir erklären dem Serviceberater Genaro, was das Problem mit dem Fahrzeug und dem Anti-Dieb war, und er empfahl, die Batterie zu wechseln und den Schlüssel neu zu programmieren, und fragte, ob ich zusätzliche Schlüssel habe, um sie fallen zu lassen, denn wenn sie einen neu programmieren, müssen alle sein Wenige Tage später rief er an und sagte, das Fahrzeug sei bereit, holte den Van ab und bezahlte eine Rechnung in Höhe von 1.100 US-Dollar. Er ging mit den Schlüsseln hinaus und versuchte, den Van zu öffnen. Keiner der 4 Schlüssel, die wir ihnen zur Neuprogrammierung der Arbeit geben, Ich habe mit Genaro gesprochen und er sagte, sie hätten die Schlüssel nicht neu programmiert. Ich war so ... was habt ihr gemacht? Er ist so, als würden wir die Batterie wechseln ... Ich habe alle Unterlagen und Mitteilungen hinterlegt, in denen angegeben ist, was sie tun werden. Genaro gibt mir jedoch weiterhin die Einstellung und sagt, dass wir das Gerät wegen eines Batterieproblems mitbringen. Warum hat er am Anfang darum gebeten, alle Schlüssel fallen zu lassen, wenn es sich nur um die Batterie handelt? Da es spät war und ich beschäftigt war, sagte ich ihm, dass ich es tun soll Erledige das Zeug und er sagte, es werde am nächsten Tag erledigt sein. kam am nächsten Tag zurück, um den Van noch einmal zu holen, und Genaro sagte mir, ich müsse weitere 128 Dollar bezahlen, weil sie vergessen hätten, mich für die Batterie aufzuladen ... wirklich? 1.100 US-Dollar für die Neuprogrammierung der Schlüssel (laut Genaro war das nicht das Problem) und am nächsten Tag weitere 128 US-Dollar für eine Batterie (laut Genaro war es das Problem, warum wir das Gerät mitbringen) macht dies keinen Sinn; Darüber hinaus war seine Einstellung nicht professionell, nicht kundenorientiert.
Dieses Autohaus war eines der besten, ich arbeite seit fast 5 Jahren mit ihnen zusammen, aber die letzten 2 Besuche waren wirklich schlechte Erfahrungen. Ich hoffe, dass sie eines Tages einen Service Manager zurückbekommen, der wieder mehr Aufmerksamkeit auf den Kundenservice lenkt.

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