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Köder- und Schalter- / Scheinschadengebühren

Köder- und Schalter- / Scheinschadengebühren

BESCHWERDE-AKTIVITÄTSBERICHT Fall Nr. 19048151 Better Business Bureau
Unsere Mutter / Tochter-Gruppe mietete eine Wohnung in der En Soleil-Einheit 1222 für 8 / 3-8 / 10 2018. 5 Tage vor unserer Ankunft riefen wir Resort Collections an und fügten ihren Namen hinzu, damit sie früh einchecken konnte. Als sie ankam, wurde ihr gesagt, dass sie nicht auf der Liste stehe und nicht einchecken könne. Sie hatte Lebensmittel im Wert von 450 USD in ihrem Auto, bei denen Tiefkühlkost schmolz und die überhaupt nicht hilfreich waren. Als wir in die Wohnung kamen, stellten wir schnell fest, dass die Wohnung nicht die auf dem Bild auf der Website war. Wir mieteten eine Wohnung mit 2 Queensize-Betten, einem Kingsize-Bett, zwei Sofas und einem ausziehbaren. Wir hatten ein King, eine Queen und zwei Etagenbetten in Kleinkindgröße, eines ausziehbar. Ich rief die Hausverwaltung an und sie sagten, die Bilder auf der Website seien eine Darstellung dessen, was wir "erhalten" könnten. Oh, aber wir könnten für $ 1000.00 mehr in ein 3 Schlafzimmer ziehen. Dies war offensichtlich ein Köder und ein Schalter. Der Kundenservice war während unseres Aufenthalts nicht gut, aber das Schlimmste war die falsche Schadensgebühr, die wir zu Hause erhalten haben. Sie berechneten uns 694,80 US-Dollar, um eine Königsdecke zu ersetzen, von der sie sagten, sie hätte einen Fleck, der nicht herauskommen würde. Wir haben nichts befleckt, und selbst wenn wir dies getan haben, haben wir im Voraus eine Schadensersatzgebühr in Höhe von 49,00 USD gezahlt, die bis zu 1500,00 USD Schadenersatz abdeckt. Letztendlich haben wir also 743,80 US-Dollar verloren. Ich habe um eine Quittung für die neue Bettdecke gebeten und darum, dass sie die beschädigte zu mir nach Hause schicken. Ich war in den letzten 7 Jahren bei En Soleil und hatte die größten Erfahrungen, bis ich über das Resort Collections Property Management gebucht habe. Jemand betrügt Mieter und steckt das Geld ein. Hier ist eine Kopie der Damage Waiver Fee in ihrem Bestätigungsschreiben:

Schadensersatzgebühr

Um unbeabsichtigte gemeldete Schäden während Ihres Aufenthalts abzudecken, wurde Ihrer Reservierung bereits eine nicht erstattungsfähige Schadensersatzgebühr in Höhe von 49,00 USD hinzugefügt. Diese Gebühr wird pro Einheit erhoben und schützt Sie und den Besitzer des Geräts vor ungewöhnlichen Abnutzungserscheinungen oder Schäden am Gerät. Die Schadensersatzgebühr deckt keine Fahrlässigkeit oder vorsätzliches und mutwilliges Fehlverhalten ab. Der Schadensersatz ist auf eine maximale Schadenszahlung von 1.500 USD pro Einheit begrenzt und gilt für den gesamten Aufenthalt des Gastes.

Ich hoffe, dass das Führungsteam von Resort Collections dies untersucht und es richtig macht. Ich liebe En Soleil und bin zutiefst enttäuscht und traurig, dass mein Lieblingsurlaubsort getrübt ist. Ich arbeite hart für mein Geld und es ist beunruhigend, dass jemand von Resort Collections meine Bankkarteninformationen hatte und mich nach dem Zufallsprinzip für etwas belasten kann, was ich nicht getan habe, und es ist einfach mein Wort gegen das ihre. Beachten Sie die Richtlinien, die es diesem Unternehmen ermöglichen, von Ihnen zu stehlen, wann immer sie möchten, und damit davonzukommen. So traurig.
KÄUFER ACHTUNG DIESES IMMOBILIENVERWALTUNGSUNTERNEHMENS !!

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