Mike Robbins

Überprüfung von Toyota of Wilmington

Ich hatte meinen Verlobten an Hendrick Toyota in W...

Ich hatte meinen Verlobten an Hendrick Toyota in Wilmington, NC, verwiesen, da meine Firma kürzlich zwei Arbeitslastwagen von ihnen gekauft hat und sich bisher darüber gefreut hat. Diese Erfahrung war jedoch alles andere als freundlich und der Kundenservice des Vertreters war schrecklich.
Wir haben mit Maddie telefonisch über ein bestimmtes Fahrzeug gesprochen, das mein Verlobter online gefunden hatte. Maddie versicherte uns, dass dieses Fahrzeug noch auf dem Parkplatz war und sich die Fahrzeuge in dieser Zeit schnell bewegten. Wir besprachen, was wir wissen mussten, und ließen sie Unterlagen an unsere Finanzinstitution senden, um zu prüfen, ob sie zu unserem Sortiment passen. Das war ein Freitag. Am frühen Dienstagmorgen bekamen wir die Genehmigung, alles war gut! Mein Verlobter ruft Maddie an, um eine Probefahrt zu planen und das Fahrzeug eingehend zu überprüfen. Bei der Ankunft war Maddie für diesen Tag weg und Mr. Turner bat uns um Hilfe.
Wir haben uns im Vorfeld umgesehen, nicht viel in unserem Sortiment / unseren Optionen, also hat er gefragt, wonach wir suchen - mein Verlobter sagt ihm, dass wir hier sind, um den Jeep zu überprüfen, aber sie sucht immer noch nach einem bestimmten Fahrzeug oder einem ähnlichen . Auf dem Weg zum hinteren Parkplatz weist der Verkäufer unseren Jeep darauf hin, dass wir Probefahrten machen sollen - versteckt auf dem Parkplatz des Servicebereichs. Der vordere Stoßfänger fehlte unten und verschiedene Teile hingen unten, und Mr. Turner teilte uns mit, dass der Jeep tatsächlich einige Wrackschäden am vorderen Ende hat und keine Batterieladung aufrechterhalten wird. Zu diesem Zeitpunkt spürten wir beide die sofortige Köder- und Wechsel-Taktik und unsere gesamte Stimmung änderte sich. Herr Turner zeigte meinem Verlobten einen schönen Nissan Rogue und bot eine Probefahrt an. Zu diesem Zeitpunkt - meine Geschäfte mit diesem Händler waren abgeschlossen - wollte mein Verlobter zumindest etwas testen, was wir den ganzen Weg nach Wilmington für eine geplante Probefahrt machten. Sie steigen ein und fahren davon. Nur 10 Minuten später kommen sie zurück, mein Verlobter geht schnell vor ihm auf und ab und schafft Distanz. Der verzweifelte Ausdruck in ihrem Gesicht sagte eine Million Dinge. Auf die Frage, was los sei, sagte sie mir, sobald sie ins Auto gestiegen seien, er frage abrupt: "Kaufst du heute ein Auto oder nicht?"
Sie genoss die Erfahrung offensichtlich nicht und sie wussten, dass es ihr erster Autokauf war. Wir verließen schnell die Stadt und gingen quer durch die Stadt zu einem anderen Händler der Hendrick-Gruppe, wo wir von der hohen Energie und Stimmung von Sam gerne begrüßt wurden. Sam warf uns schnell in ein Fahrzeug aus dem Jahr 2019, während wir den gebrauchten Abschnitt überprüften. Wieder viele Leads, jedoch hatte keines der Fahrzeuge die richtige Kombination aus Meilen, Preis und Paketoptionen, die mein Verlobter suchte. Damals erfuhren wir, dass sie JEDES FAHRZEUG INNERHALB DER HENDRICK-GRUPPE bekommen konnten - egal in welchem ​​Zustand. (Dasselbe gilt für Hendrick Toyota, jedoch wollten sie nur eine schnelle Überprüfung, anstatt tatsächlich für den Kunden zu wachen.) Ich betone dies, weil Sam mit genau diesem Werkzeug das GENAUE Fahrzeug finden konnte, das für meinen Verlobten benötigt und gewünscht wurde. Wohlgemerkt, es nähert sich 21 Uhr und die Energie war bei unserem Vertriebsmitarbeiter immer noch stark! Am nächsten Tag konnte Sam einige Anrufe tätigen und uns ein tolles Angebot für dieses Fahrzeug machen, und die Unterlagen wurden an die Bank geschickt. Bank schnell genehmigt und wir waren nach 17 Uhr da, um die Ankunft meines Verlobten ersten neuen Autos zu nehmen. Es hat ein bisschen gedauert und den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden zugehört - aber sie ist zu 100% zufrieden, dass sie keine Geschäfte mit Hendrick Toyota gemacht hat. Wir haben auch nicht einmal ein Wort von ihnen gehört - als ob es ihnen egal wäre. Ihr Verlust und meine Firma werden nun alle Einkäufe an den seriöseren, hoch angesehenen Händler der Hendrick-Gruppe, JEFF GORDON CHEVROLET, verlagern.
Was Sam Saunders betrifft, und seien Sie darauf vorbereitet, mit einer Energie kombiniert zu werden, die kontaktfreudig, sehr sympathisch und in der Lage ist, genau das zu bekommen, was sein Kunde braucht / will.
Schande über dich, Maddie und Mike. Ihr habt wirklich den Ball für einen früheren Kunden und alle weiteren Kunden fallen lassen. Mike sollte beim Verkauf von Verizon-Handys bleiben, von denen er kam.

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