Art Garcia

Überprüfung von Eastman Kodak

Ich habe vor weniger als einem Jahr einen Drucker ...

Ich habe vor weniger als einem Jahr einen Drucker ESP Office 2150 gekauft und Probleme bekommen. Ich rief das erste Mal beim Kodak-Support an und wurde zweieinhalb Stunden lang von einer Person telefoniert, die ein schreckliches Kommunikationsproblem hatte. Nach so vielen Tests kam er zu dem Schluss, dass der Drucker durch einen neuen ersetzt werden muss, da er noch unter Garantie steht.
Am nächsten Tag erhielt ich die Auftragsbestätigung und es wurde angegeben, dass ein Überholungsdrucker gesendet werden sollte. Ich rief sie zurück und blieb diesmal eine Stunde lang am Telefon, während eine andere Person hin und her ging, um mir einen gebrauchten Drucker anstelle eines neuen zu besorgen. Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten, wurde aber 33 Minuten lang in der Warteschleife gehalten und er kam zurück und sagte, der Vorgesetzte sei beschäftigt, aber er würde mich in ein paar Minuten zurückrufen. Er hat es nie getan
Am nächsten Tag rief ich zurück und sprach erneut mit einer anderen Person, die erklärte, der Vorgesetzte könne nichts dagegen tun. Schließlich, nach 20 Minuten am Telefon, kam der Vorgesetzte und sagte, es tut ihm leid, aber ich musste mich nur mit dem gebrauchten Drucker abfinden und sagte, ich kann noch etwas für Sie tun und danke Ihnen, dass Sie Kodak angerufen und aufgelegt haben . Ich rief zurück und verlangte, mit jemandem zu sprechen, der größer war als ein Vorgesetzter, und mir wurde gesagt, es sei niemand höher. Ich bat das Kooperationsbüro um eine Telefonnummer, die er mir jedoch nicht zur Verfügung stellte. Er gab mir eine E-Mail-Adresse für den Kundenservice, unter der er sagte, wir könnten eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Ich habe es getan und frage mich, was bis heute 20 Tage später keine Antwort war.
Ich habe den gebrauchten Drucker 5 Tage später erhalten und dieser Drucker funktioniert auch nicht. Wieder rief ich sie an und blieb 40 Minuten am Telefon, während sie weitere Tests durchführten. Die Schlussfolgerung war, dass meine schwarze Druckpatrone niedrig war und das war das Problem. Er sagte, er könne nichts anderes tun. Am nächsten Tag kaufte ich eine schwarze Patrone und der Drucker funktionierte immer noch nicht richtig. Ich rief sie zurück und noch einmal Test. Ihre Erkenntnisse waren nun, dass der Druckkopf ausgefallen war und sie mir einen schickten.
Diese bekannte Firma sollte sich schämen, Menschen als solche auszurauben und dann diese Menschen anzuziehen, die kein Verständnis dafür haben, was der Kunde durchmacht. Ich hatte jahrelang HP Drucker und schaute mir Kodaks Werbespot an. Ich kaufte einen, weil ich glaubte, ich würde Geld sparen. Ich hoffe, dass etwas gegen ihre Verfehlungen unternommen werden kann.

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