Adam Goodsell

Überprüfung von Southwest Collision

Tldr: Sie haben die versprochene Frist nach der an...

Tldr: Sie haben die versprochene Frist nach der anderen ohne Entschuldigung verpasst und erst 2 Wochen nach dem Abgabedatum mit der Arbeit begonnen. Ich leite eine Flotte von Autos. Hatte gerade eine Reparatur bei der Autonation durchgeführt. Sie waren im Budget und pünktlich :)

Nun zur Überprüfung der Südwestkollision:

Ich fahre zusammen mit anderen eine Flotte von Autos auf einer großen Carsharing-Plattform. Zusammen haben wir Hunderte von Autos in der Region Tempe und hätten eine große Menge an Geschäften abwickeln können. Leider haben sie nichts getan, als versprochene Frist für Frist zu verpassen. Ich habe betont, wie wichtig es ist, dass dies ein kommerzieller Betrieb ist und dass die Dinge pünktlich erledigt werden müssen, da Mieter auf das Auto warten. Mir wurde gesagt, wir würden uns 3 Tage umdrehen und die Teile würden bestellt, bevor ich das Fahrzeug absetzte. Hier ist die Zeitleiste dessen, was tatsächlich passiert ist. Sie entscheiden selbst, ob Sie Ihr Unternehmen hier lassen möchten.

Tag 1. Montag. Ich bringe das Auto mit Chad ab. Die Arbeit hätte beginnen sollen, aber nicht. 16 Stunden aus dem Fenster.

Tag 2. Die Techniker checken das Auto offiziell ein, weil sie es am ersten Tag vergessen haben. Dies ist der Tag, den sie in ihrem Kalender als den Tag markiert haben, an dem er abgesetzt wurde, was unmöglich ist, da ich an diesem Tag in einem anderen Zustand war. Die Arbeit sollte fast erledigt sein. Hat aber noch nicht angefangen. Weitere 16 Stunden aus dem Fenster arbeiten.

Tag 3. 4. Juli Urlaub.

Tag 4. Fälligkeitsdatum für Reparaturen und für die Abholung des Autos. Southwest nimmt am Fälligkeitstag für die Abholung des Autos ERSTEN Kontakt mit der Versicherung auf. Sie haben noch keine Arbeit begonnen. Ich kann nicht verstehen, wie sie vergessen haben, mit dem Projekt zu beginnen, bis zu dem Datum, an dem mir mitgeteilt wurde, dass die Reparaturzeit 3 ​​Tage dauern würde.

Tag 5. Ich rufe an. Auf diese Weise erfahre ich die vorherige Zeitleiste dessen, was bisher passiert ist. Immer noch keine Arbeit. Mir wurde gesagt, dass sie darauf warten, von der Versicherung etwas zu hören, weil sie sie am Tag zuvor endlich angeschrieben haben. 1 Tag über dem Budget.

Tag 6 und 7. Wochenende. Keine Arbeit.

Tag 8 Montag wird mir gesagt, dass sie nach 48 Stunden ohne Rückmeldung von der Versicherungsgesellschaft Teile bestellen werden, die vor 8 Tagen bestellt werden sollten, und mit der Reparatur fortfahren und die Versicherung abrechnen. 48 Stunden vergingen. Keine Teile bestellt. Es wurden keine Fortschritte erzielt. 3 Tage über dem Budget.

Tag 9. Dienstag. Es wurden noch keine Teile durch Südwestkollision bestellt, da Sie jetzt deren Zuverlässigkeit sehen können. Keine Arbeit erledigt. Ich rufe an.

Mir wurde gesagt, Teile würden bestellt und über Nacht bestellt, sprach mit dem Manager Mike, er entschuldigte sich dafür, dass er die gesamte Zeitachse durcheinander gebracht hatte, obwohl er die Versicherungsgesellschaft beschuldigte, obwohl er die Versicherungsgesellschaft erst 4 Tage nach dem Ablegen des Fahrzeugs angeschrieben hatte. Mike garantiert die bis Freitag zu erledigende Arbeit.

Tag 10 Mittwoch. Nichts

Tag 11. Donnerstag nichts

Tag 12 Freitag. Morgen des zweiten garantierten Abholtermins. (Bereits 9 Tage über dem geplanten Abholdatum). Ich rufe an. Sie haben immer noch nicht die Teile, die sie über Nacht haben sollten, und haben 2 Tage vorher. Wir haben jetzt das Zeitbudget um 300% überschritten. Aka 4x die erwartete Reparaturdauer. Mir wird gesagt, dass ich bis zum Ende des Tages einen Rückruf erhalten werde, um mich zu informieren, ob ich ein Auto abholen kann. Kein Rückruf erhalten. Offensichtlich. 8 Tage über dem Budget.

Tag 13. Heute. Samstag. Nichts.

Tag 14 morgen. Saturady. Nichts.

14 Tage, um einen Stoßfänger und eine Motorhaube zusammen mit einer Spurstange zu ersetzen. Immer noch nicht fertig.

Ich werde eine eingemachte Antwort von ihrem Team erhalten, oh Call Bill, weil seine Bewertungen wie diese uns helfen, Dinge zu erledigen. Nein. Solche Bewertungen helfen anderen, sich fernzuhalten.

Tag 21. Ich komme aus Mexiko zurück und erwarte, dass es offensichtlich gemacht wird. Wir haben jetzt ein Zeitbudget von 600% und sie sagen, dass es noch ein paar Minuten dauern wird, um einen Scan durchzuführen. Ehrlich gesagt, was zum Teufel hast du die ganze Woche in Mexiko gemacht?

Übersetzt