Phils Spence

Überprüfung von Acer Computer Australia

Wir haben am 18. Februar Laptops gekauft

Wir haben am 18. Februar Laptops gekauft
März Grafikkarte fehlgeschlagen wir hota neuen Laptop Ersatz
Nicht lange nach dem gleichen Problem konnten sie es nicht ersetzen, da es eingestellt wurde. Wir zahlten zusätzliches Geld, um das aktuelle Modell zu erhalten
Oktober fielen die Scharniere aus und verursachten einen Bildschirmfehler
Nahm zurück zu Acer
Ich habe vier Wochen auf eine Antwort gewartet, obwohl ich sie jede Woche mit dem Versprechen eines Rückrufs angerufen habe
Nach vielen Anrufen sagten sie, sie würden ein Geschäft gutschreiben
Dies würde jedoch nicht ausreichen, um einen Laptop mit den gleichen Spezifikationen zu erhalten

Ich rief Acer an und sagte, das sei unethisch, dass ich mehr bezahlen muss

Ich sprach mit einem Manager ersan Ahent
Er bat mich, das Problem zu erklären, das ich erklärte, als er mich stoppte und sagte, halt die Klappe und hör mir zu
Ich sagte, entschuldige mich
Er sagte, er sei sehr beschäftigt und habe sich Zeit genommen, um mein Problem zu lösen. Dann sagte ich ihm, dass ich nicht mehr in der Lage sei, mit ihm über das Problem zu sprechen, und könnte ich es an seinen Manager weiterleiten
Er wurde ziemlich wütend. Ich sagte, ich möchte nicht mit dir sprechen und legte auf
Er klingelte weiter bei meinem zweiten Anruf. Ich habe zu Hause mitgeteilt, dass Sie mich belästigen, und ich fühle mich damit nicht wohl
12 Anrufe später innerhalb von zehn Minuten
Ich habe Acer angerufen, aber es war kein Manager verfügbar, also habe ich den Hauptsitz in Taiwan angerufen und mit der PR-Abteilung gesprochen
Die Dinge bewegten sich dann sehr schnell
Ich sprach mit David King und er sagte, er würde mein Problem beheben, dann würde er seine Mitarbeiter untersuchen

Später rief er mich zurück und sagte, er habe einen Kredit organisiert, der es uns ermöglichen würde, einen Laptop mit den gleichen Spezifikationen zu bekommen, und es würde 2 Tage dauern

2 Tage später rief ich den Einzelhändler an und sagte, Acer habe noch kein aktualisiertes Guthaben gesendet
Ich rief David an und sagte ihm, dass dies nicht erledigt wurde, könnten Sie sich an die Mitarbeiter wenden, um Probleme zu lösen

David wurde defensiv und sagte, wir hätten unseren Job gemacht und ich habe mich geirrt

Ich sagte zu ihm, könnten Sie bitte die Geschäftsleitung anrufen, um dies zu bestätigen, da mein Sohn die Prüfungen zum Jahresende hat

Er rief mich immer noch verärgert zurück und sagte, dass die Krippe nicht verfügbar sei und er auf einen Rückruf wartete

Nachdem ich diese Zeit gehört hatte, entschieden wir uns, dort keine Produkte zu verwenden und kauften einen Dell-Laptop

Dies dauerte ungefähr 8 Stunden meiner Zeit

Kurz gesagt, wenn Sie ein Problem mit Acer-Produkten haben, rufen Sie das Büro in Taiwan an und sprechen Sie mit pr

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