Tony W

Überprüfung von NPG Cable/Suddenlink – State o...

Rief den Kundendienst am 08.03. An und wurde mit d...

Rief den Kundendienst am 08.03. An und wurde mit dem Retentionszentrum in Verbindung gesetzt, das "Lyle" genannt wurde. Wir wurden darauf hingewiesen, dass wir umziehen würden und wollten, dass der Service am 31.03. Dies wurde bestätigt und uns wurde mitgeteilt, dass uns der zusätzliche Monat in Rechnung gestellt wird, da er über unser aktuelles Abrechnungsdatum von 3/22 hinausgeht. Sprach mit Tracy in der Abrechnungsabteilung, die dies bestätigte und sagte, dass die Rechnung anteilig sein würde. Heute, 3/22 niedrig und siehe da, unser Telefon wurde getrennt. Als ich dies anrief, wurde mir mitgeteilt, dass ich heute die Trennung des Dienstes beantragt hatte. Auf die Frage, ob sie das Telefon wieder einschalten könnten, wurde mir nein gesagt und wenn sie es versuchte, würden wir wahrscheinlich unser Kabel und WLAN verlieren. Anstatt darüber zu streiten, bat ich sie, zu bestätigen, dass nur mein Telefon und nicht die anderen Dienste ausgeschaltet würden, und mir wurde gesagt, dass dies korrekt sei. Heute Abend fernsehen und plötzlich kein Fernsehen mehr und es hieß, den Kundenservice kontaktieren, was ich auch getan habe. Sie sagten mir immer wieder, ich hätte darum gebeten, den Dienst heute 3/22 zu trennen. Schließlich wurde er gebeten, mit einem Vorgesetzten in den USA zu sprechen, sobald eine Verbindung hergestellt wurde. Wenn eine Anfrage zum Stornieren des Dienstes gestellt wird, erfolgt dies gemäß den am letzten Tag des Abrechnungszyklus durchgeführten Richtlinien. Nach vielem Hin- und Hergehen wurde mir gesagt, ich müsse zum Suddenlink-Laden gehen und beantragen, dass neue Dienste eingeschaltet werden. Ich werde das morgen machen oder es zumindest versuchen. Offensichtlich weiß die rechte Hand nicht, was die linke Hand tut, und sie weiß nicht, wie sie dem Kunden ihre eigenen Richtlinien mitteilen soll. Dies ist das schlechteste Kabelunternehmen, mit dem ich je zu tun hatte, und ein gutes Beispiel dafür, warum sie reguliert werden sollten. Jeder sollte sich von dieser Firma fernhalten, wenn er kann!

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