Chris Neydon

Überprüfung von Classic Mazda East

Service Manager-Probleme gibt es zuhauf. Ich habe ...

Service Manager-Probleme gibt es zuhauf. Ich habe heute vor 2 Wochen einen Reifenwechsel und eine Reifenausrichtung geplant. Der damalige Serviceschreiber Gary sagte mir, ich solle ihn 2 Tage vorher anrufen, um sicherzustellen, dass Teile bestellt wurden. Ich habe tatsächlich 3 Tage und 2 Tage vorher angerufen. Ich bin heute zu meinem planmäßigen Service erschienen und siehe da, die Reifen wurden nicht bestellt.

Mir wurde gesagt, sie könnten nicht von einem anderen Händler erhalten. Mir wurde ein Leihwagen für das Wochenende angeboten. Mir wurden gebrauchte Reifen von einem anderen Fahrzeug angeboten, bis sie die Reifen bekommen konnten. Sie hatten 2 Wochen Zeit, meine Reifen zu bestellen. Ich lehnte alle Angebote ab, da ich den Service vor zwei Wochen geplant hatte, und rief sie zweimal an, um sicherzustellen, dass meine Reifen bestellt wurden.

Dies ist die Dienstleistungsbranche und der Dienst war in diesem Fall absolut schrecklich. Warum sollte ein Kunde einen Servicetechniker anrufen müssen, um sicherzustellen, dass er Teile bestellt hat? Warum sollten die Teile nicht innerhalb von 2 Wochen bestellt werden? Leider wird unsere Familie in Zukunft nicht mehr für einen Service an unseren Autos zurück sein. Dies mag eine Ausnahme von anderen Bewertungen sein, und wir könnten einen Rückgang des Umsatzes bedeuten, aber Classic Mazda hat heute zwei Kunden aufgrund ihres Fehlers verloren.

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