Brad Bartee

Überprüfung von World Toyota

Lassen Sie mich zunächst einmal sagen, dass die Ku...

Lassen Sie mich zunächst einmal sagen, dass die Kundendienstmitarbeiter, die ans Telefon gehen, alle wunderbar sind und eine großartige Einstellung haben. Sie sollten ihnen eine große Gehaltserhöhung geben, da ich fast sicher bin, dass sie viele Anrufe von unglücklichen Kunden entgegennehmen. Über diese Erfahrung hinaus geht jedoch alles nach Süden. Ich musste mich dreimal mit Ihrer Serviceabteilung befassen, und für jede war es äußerst unangenehm. In allen Fällen wurde mir mitgeteilt, dass sich ein Service Manager innerhalb einer angemessenen Zeit wieder mit mir in Verbindung setzen würde. Dies geschah nicht nur nicht, sondern ich musste auch mehrmals zurückrufen und jedes Mal mein Problem erklären, um endlich eine Antwort zu erhalten, die nicht zufriedenstellend war.
Dies ist Kundenservice 101 ... mit Ihren Kunden zu verfolgen. Wenn dies kein Rückrufproblem wäre, würde ich mein Fahrzeug überhaupt nicht zu Ihrer Serviceabteilung bringen. Mein örtlicher Mechaniker macht einen viel besseren Job und gibt mir das Gefühl, dass meine Zeit wertvoll ist. Also willst du mein Geschäft? Sie können mit der Nachverfolgung Ihrer Kunden beginnen.

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