Edward A. Bachtel II

Überprüfung von Sterling Auto Group

Mein LKW ist am Montagabend, dem 30. Dezember, kap...

Mein LKW ist am Montagabend, dem 30. Dezember, kaputt gegangen, nachdem die Serviceabteilung geschlossen wurde. Ich ließ meinen Lastwagen bei der Arbeit auf dem Parkplatz stehen. Ich mietete ein Auto vom Flughafen, um eine Stunde entfernt nach Hause zu fahren. Am nächsten Morgen (Silvester) kehrte ich zur Arbeit zurück und ließ meinen Lastwagen zu Sterling GMC schleppen, während ich bei der Arbeit blieb. Sterling GMC war der nächstgelegene GMC-Händler. Ich rief den Händler an, um zu erklären, was das Problem mit meinem LKW war, und wurde zunächst von der Rezeption in der Serviceabteilung darüber informiert, dass ich einen Termin für den Service benötigen würde und dass der nächste verfügbare Termin wegen der Feiertage am Freitag war. Ich plante den Termin und legte auf.

Einige Minuten später erhielt ich jedoch einen Anruf von Chance in der Serviceabteilung. Mein LKW wurde vom Abschleppwagen abgesetzt und er rief mich an, um herauszufinden, wo das Problem lag. Ich erklärte ihm, was mit dem LKW los war (ich glaubte, mein Anlasser oder meine Lichtmaschine würde ausgehen) und er sagte mir, er würde versuchen, so schnell wie möglich dorthin zu gelangen, aber um zu bedenken, dass es Silvester war. Ungefähr 2 Stunden später rief er an und sagte mir, dass der Mechaniker die Diagnose am LKW durchführte und mehrere Verbindungsverluste an der Stromversorgung der Batterie feststellte und dass Lichtmaschine und Anlasser in Ordnung waren. Ich persönlich habe meine Batterie einige Monate zuvor ausgetauscht und anscheinend schlechte Arbeit geleistet. Der LKW würde in Kürze einsatzbereit sein.

Ich war Chance und Sterling GMC sehr dankbar, dass sie meinen Truck am Silvesterabend ohne Termin einpressen konnten, und war dann ehrlich genug, dass die einzigen Reparaturgebühren, die ich zahlen musste, die anfängliche Diagnosegebühr waren. Ich hatte erwartet, dass es viel schlimmer wird. Tatsächlich war ich so angenehm überrascht, dass ich Chance gebeten habe, die Hauptabstimmung vorzunehmen, die durchgeführt werden musste, und die ich vermieden habe. Ich dachte, Chance und dieser Händler zeigten mir ihren Charakter und ihre Ehrlichkeit und ich würde ihrer Arbeit vertrauen können. Ich konnte meinen Mietwagen früher als erwartet zurückgeben, was mir Geld sparte. Ich wurde vom Shuttleservice am Flughafen abgeholt und bekam meinen LKW 3-4 Tage früher als erwartet zurück (wegen des Urlaubs).

Jeder Mitarbeiter, den ich während meines kurzen Besuchs bei Sterling kontaktierte, war höflich, professionell und aufgeschlossen. Wenn es Zeit ist, meinen LKW wieder warten zu lassen, oder wenn ich auf dem Markt bin, um einen neuen zu kaufen, werde ich definitiv zu Sterling zurückkehren, auch wenn es mir etwas aus dem Weg geht. Ich war so beeindruckt.

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