Katrina Hooper

Überprüfung von LA Fitness - Corporate Office

Nun, nachdem ich die schrecklichen Bewertungen gel...

Nun, nachdem ich die schrecklichen Bewertungen gelesen hatte, in denen es darum ging, eine Rückerstattung zu erhalten, nachdem ich unwissentlich nach Stornierung oder Einfrieren belastet worden war, hatte ich wenig Hoffnung und große Pläne, wütend zu sein. Lesen Sie weiter Berichte über lange Wartezeiten, Belästigung, Ausnutzung von Menschen während Covid, keine Antwort auf E-Mails und Auflegen usw. Mein Herz sank, als ich weniger als 10 Minuten in der Warteschleife wartete. Nicht schlecht. Ich muss sagen, ich hatte eine völlig gegenteilige Erfahrung.

Ich hatte letzten März einen Unfall, der mehrere Trauma-Verletzungen verursachte, mehrere Operationen benötigte und leider mindestens ein oder zwei Jahre lang nicht trainieren konnte. Ich rief am 20. März 2020 mitten im Beginn des Covid-Wahnsinns an und sprach mit Steven S., um ihm mitzuteilen, dass dies geschehen war, und ich musste meine Mitgliedschaft kündigen. Er war sehr verständnisvoll und sagte mir, dass ich normalerweise persönlich kommen müsse, um zu kündigen, aber in diesem Fall, in dem das Fitnessstudio geschlossen wurde, würde er eine Ausnahme machen, meine Mitgliedschaft kündigen und mein Konto würde nicht mehr belastet. Ich habe in den folgenden Monaten eingecheckt und es wurden keine Gebühren erhoben. Einfach? Naja, nicht so schnell.

Es ist über ein Jahr später und nachdem ich betrügerische Aktivitäten auf meinem Bankkonto hatte, kämmte ich es durch, um festzustellen, dass LA Firness diesen Monat (Mai 2021) anfing, mich mit 33.02 zu belasten, und dann sah man, dass sie mich seit Januar belastet hatten! Ich war wütend, zum Teil, weil ich jetzt behindert bin und mir diesen Fehler nicht leisten kann. In der Vergangenheit hatte ich Pech mit früheren Fitnessstudios, die mich aus meinem Geld drängten.

Ich rief zuerst meinen Repräsentanten in meinem Fitnessstudio in Kent, Wa, an.
Eric war angesichts meiner Wut und meines Fluchens ruhig und professionell. Er beruhigte mich so weit wie möglich und gab mir die Informationen, die ich brauchte, um Corporate anzurufen. Da ich mit der Firma in der Warteschleife war, las ich diese Bewertungen und fühlte mich krank. JEDOCH wurde mir sofort von Kiara Morg*n geholfen. Ich erklärte, was passiert ist. Sie hat mich kurz angehalten, um mit einem Manager zu sprechen. Ich musste nicht lange warten, erwartete aber das Schlimmste. Ich war schockiert, als ich hörte, dass sie mir jeden Monat bis Jan zurückerstattet hatte, außer für Mai, der noch aussteht, und sie würde es zurückerstatten, wenn es veröffentlicht wurde. Sie hat auch mein Konto storniert und mir ihre direkte Telefonnummer gegeben, wenn es Probleme mit meiner Rückerstattung gab, und mir Bestätigungs-E-Mails an meinen Posteingang gesendet.

Ich hoffe, dieser exzellente Kundenservice ist das, was der Rest von Ihnen bekommt, wenn Sie versuchen, die Clusterf#%k der finanziellen Auswirkungen des Jahres 2020 zu lösen. Ich bin immer noch so angenehm überrascht. Ich werde die Bewertung ändern, wenn meine Rückerstattungen natürlich nicht veröffentlicht werden, aber ich hoffe, dass dies nicht geschieht. Viel Glück da draußen, Leute, wir leben im Zeitalter von THE HUSTLE und wir müssen auf Trab bleiben.

Übersetzt