Aubrey Harrington

Überprüfung von AIC Insurance Agency

Diese Firma hat den schlechtesten Kundenservice, d...

Diese Firma hat den schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe. Nachdem ihr Versicherter mein Auto getroffen und zusammengezählt hatte, brauchte die Agency Insurance vier Werktage, um sich mit mir in Bezug auf meinen Anspruch in Verbindung zu setzen, nachdem ich sie mindestens zehn Mal angerufen hatte. Jedes Mal, wenn mir gesagt wurde, dass sie "darauf warten, meinen Fall einem Agenten zuzuweisen". In der Zwischenzeit blieb mir mein gesamtes Auto und niemand, der mir bei der Lösung des Anspruchs nach einem Unfall helfen konnte, der nicht meine Schuld war. Ich sprach schließlich mit einem Agenten, der sagte, er sei von anderen Dingen abgelenkt worden, weshalb er meine Anrufe nicht zurückgegeben hatte, aber dass das Unternehmen die volle Haftung übernahm und dass jemand den Schaden an meinem Auto bereits bewertet hatte, ohne mich jemals zu kontaktieren oder lassen Sie mich wissen, dass sie dies taten (meine Frage ist, woher sie wussten, dass das Auto bei mir zu Hause sein würde, wenn sie vorbeikamen, ohne vorher mit mir zu sprechen). Der Agent gab mir einen Kostenvoranschlag und teilte mir mit, dass das Auto nicht vollständig war und ich es in den Laden werfen konnte. Nachdem er meinen Nachnamen formuliert und den Agenten zweimal korrigiert hatte, weil er mich mit dem falschen Nachnamen angesprochen hatte, reservierte er einen Mietwagen, der nicht gefunden werden konnte, weil er unter einem völlig anderen Nachnamen abgelegt wurde. Als die Vermietungsagentur schließlich mit ihm sprach, konnten sie meine Reservierung ausfindig machen. Zu diesem Zeitpunkt rief mich der Agent der Versicherungsagentur an, um mir mitzuteilen, dass er die Forderung falsch gelesen hatte und mein Auto die ganze Zeit über insgesamt war. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mein Auto bereits in einer Reparaturwerkstatt abgesetzt, und der Besitzer der Reparaturwerkstatt kontaktierte mich, um mir mitzuteilen, dass die Schätzung bereits bei der Erstinspektion des Autos (ohne etwas auseinander zu ziehen) um 4000 USD gesunken war. Mein Anspruch wurde dann an eine andere Agentin namens Christine weitergeleitet, um den Totalverlust zu bewältigen, und sie war nichts als unhöflich. Als ich nach den verbleibenden 200 Dollar meines Autokredits fragte, die nicht durch den Totalverlust gedeckt wären, sagte sie mir: "Wenn ich meinen Autokredit auf den Kopf gestellt hätte, wäre das nicht ihr Problem." Inzwischen ist eine Woche vergangen, in der sie mir Dokumente zur Unterschrift über den Totalverlust hätte schicken sollen, und nichts ist in der Post angekommen. Ich lebe einen Staat entfernt und habe erfolgreich Karten an Familienmitglieder in den Vereinigten Staaten in kürzerer Zeit verschickt, als es für den Erhalt dieser Dokumente erforderlich war. Als ich anrief, um zu fragen, wann sie gesendet wurden, war ihre knappe Antwort: "Sie werden sie bekommen. Geben Sie ihm einfach Zeit." Nun, Zeit ist etwas, das ich nicht habe, wenn man bedenkt, dass mein Mietvertrag heute abgelaufen ist und ich immer noch weniger Auto habe, da seit dem Unfall zwei Wochen vergangen sind und immer noch nichts in der Nähe einer Lösung ist. Dieses Unternehmen ist unhöflich, ineffizient und völlig gleichgültig gegenüber den Leiden anderer, die von ihren Versicherten verursacht werden, und sie haben keine Hilfe bei der Lösung dieses Anspruchs angeboten.

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