Überprüfung von Advanced Diabetes Supply

3 Jahre zuvor

ENDGÜLTIGES UPDATE

** ENDGÜLTIGES UPDATE **
Zunächst war ich aus den folgenden Gründen mit dem ADS-Kundendienst sehr unzufrieden. ADS hat die Situation jedoch äußerst proaktiv behoben, und jetzt bin ich äußerst zufrieden. Sobald meine Versicherung die Genehmigung genehmigt hatte, bereitete ADS meine Bestellung vor und ging hinaus. Ich glaube, dass meine ersten Erfahrungen nicht repräsentativ für ADS als Ganzes waren, und ich begrüße die Kundendienstabteilung dafür, dass sie alles getan hat, um sicherzustellen, dass ich meine Lieferungen so schnell wie möglich erhalten kann.

**AKTUALISIEREN**
Ich bin wirklich beeindruckt vom ADS-Kundenservice! Weniger als einen Tag, nachdem ich die ursprüngliche Bewertung veröffentlicht hatte, kontaktierte mich ein Mitarbeiter und half mir, alles in Ordnung zu bringen. Es stellte sich heraus, dass wir noch etwas Papierkram brauchen (was ich ein wenig frustrierend fand, weil mir mehrere Wiederholungen mehrmals sagten, dass sie alle notwendigen Papiere hatten und ich nur warten musste), aber hoffentlich war das der letzte die Fehlkommunikation. Sie entschuldigten sich auch für die mangelnde Kommunikation im Namen des Unternehmens und boten mir sogar an, mir über Nacht einige Testmaterialien zu geben, damit ich in der Zwischenzeit meinen Blutzucker überprüfen kann. Diese Interaktion macht mich hoffnungsvoll, dass meine früheren Erfahrungen mit ADS nicht repräsentativ für den Kundenservice waren. Ich mag es nicht, schlechte Bewertungen auf yelp zu hinterlassen, aber ich denke, dass ein Unternehmen, das sich mit lebensrettenden medizinischen Hilfsgütern befasst, einen höheren Standard haben sollte als beispielsweise ein Café. Ich werde diesen Test hoffentlich noch einmal aktualisieren, nachdem alles geklappt hat und ich tatsächlich mein G6-System bekomme!

Ich habe versucht, auf das Dexcom G6 zu kommen, und meine Erfahrung mit Advanced Diabetes Supply war äußerst frustrierend. Der Prozess, um die benötigten Vorräte zu erhalten, wurde mehrmals verzögert, da mir verschiedene Mitarbeiter immer wieder die falschen Informationen geben. Sie schickten sogar eine SMS, dass eine Autorisierung übermittelt worden war, aber als ich anrief, um einzuchecken, war sie tatsächlich nicht übermittelt worden. Zu ihrer Ehre war jeder Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sehr freundlich. Meine Erfahrung ist unten aufgeführt:

ADS: "Wir haben gestern mit Ihrer Arztpraxis gesprochen, wir haben alle Unterlagen und alles sieht gut aus. Wir rufen Sie an, wenn die Dinge fertig sind."

Ich: * ruft an, um zwei Wochen später einzuchecken *

ADS: "Eigentlich brauchen wir Ihre Arztpraxis, um uns ein Formular zu senden, damit wir es an Ihre Versicherung senden können. Nachdem wir das erhalten haben, dauert es ungefähr eine Woche, bis Ihre Versicherung es genehmigt."

Mich: ??? Warum hast du mir dann gesagt, dass alles gut ist und ich zwei Wochen auf nichts warten muss ??? * Der Arzt muss die erforderlichen Unterlagen in weniger als einem Tag einreichen. ruft ADS an, um eine Woche später einzuchecken. "

ADS: "Ja, wir haben alle Unterlagen und müssen nur eine Genehmigung bei Ihrer Versicherung einreichen. Ich werde sie jetzt einreichen und in ein paar Tagen noch einmal nachsehen."

** Sie haben mir tatsächlich eine SMS geschickt, in der angegeben ist, dass die Genehmigung als dringend eingereicht wurde und alles in etwa einer Woche genehmigt werden sollte.

Ich: * ruft einige Tage später zurück, um WIEDER zu überprüfen *

ADS: "Ihre Autorisierung wurde nicht übermittelt ... Ja, ich sehe, dass Ihnen jemand diese Textnachricht gesendet hat, aber er hat die Autorisierung nicht tatsächlich übermittelt. Ich werde sie jetzt übermitteln und alles sollte in etwa fertig sein Woche."

Mich: ??????? Ihr Unternehmen hat mir buchstäblich eine SMS gesendet, dass meine Autorisierung als "DRINGEND" eingereicht wurde und ich nur noch eine Woche warten müsste. Jetzt fängt mein Prozess des Wartens eine Woche von vorne an?

Sehr frustrierend ... werde morgen zurückrufen, um zu sehen, ob sie die Autorisierung tatsächlich eingereicht haben.