Amar Raithatha

Überprüfung von Selfridges

Absolut angewidert vom Servicelevel oder ich sollt...

Absolut angewidert vom Servicelevel oder ich sollte sagen, mangelnder Service, den ich heute von Selfridge erhalten habe. Zunächst wurde meine Bestellung einen Tag zu spät geliefert, was ich völlig verstehen und vergeben kann. Als meine Bestellung heute eintraf, war ich überrascht, dass die mir zugesandten Trainer nicht die waren, die ich bestellt hatte, nicht meine Größe, nicht einmal die gleiche Marke. Ich habe absolut keine Ahnung, welche Bestellung sie mit meinem Lieferetikett verpackt haben, aber dies ist für ein großes Unternehmen wie Selfridges einfach nicht akzeptabel. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und war mir immer noch bewusst, dass, nachdem alle Fehler auftreten können, die Erwartung, den Kundendienst zu finden, dies klären und ein weiteres Paar aussenden und die falschen sammeln lassen wird, was für mich ziemlich grundlegende Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sind, insbesondere wenn sie auftreten als Unternehmen sind schuld und enttäuschen einen Kunden. Wäre dies der Fall gewesen, würde ich als zufriedener Kunde behalten, da ich diese Trainer für Samstag benötige und genügend Zeit für die Lieferung am nächsten Tag habe, aber nein. Mir wurde gesagt, dass sie die falsche Bestellung abholen und untersuchen lassen müssen. Nach Abschluss der Untersuchung werde ich meine Rückerstattung erhalten. Können sie mir ein neues Paar schicken, nein, ich muss sie selbst neu bestellen und erneut bezahlen. Ich kann nicht glauben, dass sie einen solchen Fehler machen können, und habe dann das Gefühl, dass ich etwas falsch gemacht habe, das eine Untersuchung erfordert, bevor meine Rückerstattung verarbeitet werden kann. Ich bin auch empört, dass ich mir die Zeit nehmen muss, um diesen Artikel nachzubestellen und zu bezahlen, wenn es ihr Fehler war, warum sie nicht einfach ein weiteres Paar verschicken sollten. Als ich schließlich merkte, dass sie nichts tun würden, um mir zu helfen, fragte ich, ob der Artikel in meiner Größe auf Lager sei, damit ich die Bestellung ersetzen könnte, damit ich sie hoffentlich noch rechtzeitig haben könnte. Chris, der Kundendienst, sagte mir ja Manager. Nachdem ich den Hörer aufgelegt hatte, ging ich online und stellte fest, dass sie nicht vorrätig waren !! Ich kann nicht in Worte fassen, wie angewidert ich bin, wie diese Firma nach einem Fehler in ihrem Namen gehandelt hat. Ich habe mehr von dir erwartet!

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