Galen Auch

Überprüfung von Sears Imported Autos, Inc.

Ich habe meinen gebrauchten ML350 vor ein paar Jah...

Ich habe meinen gebrauchten ML350 vor ein paar Jahren bei Sears gekauft, meinen ersten Mercedes. Im Allgemeinen ein tolles Auto und ich liebe es, es zu fahren. Ich kann nicht sagen, dass ich von den Wartungskosten dieses Autos übermäßig beeindruckt war. Was ich erwartet hatte, war ein Fahrzeug mit überlegener Technik ... nicht das, was ich für wahr hielt ... aber das ist ein anderes Problem für eine andere Zeit. Wenn Sie einen Mercedes kaufen, erwarten Sie nicht, dass Sie bei Reparaturen wieder die Hälfte des Wertes des Autos bezahlen. Ein SEHR trauriger Beweis für das Versagen ihres Anspruchs auf überlegene Technik, und dies sollte von jemandem bei Mercedes angesprochen werden. Aber ich schweife ab...

Nachdem ich letztes Jahr das vordere Differential repariert hatte (3.800 US-Dollar), stand ich erneut vor einer weiteren sehr großen Reparatur der Ausgleichswelle (7.800 US-Dollar). Dies war ein bekanntes Problem und hätte von Mercedes kostenlos zurückgerufen oder behoben werden müssen, aber mein Fahrzeug hat keine Garantie mehr. Die Sammelklage schlug fehl, so dass Mercedes vom Haken war und gesetzlich nicht verpflichtet war, etwas für mich zu tun. Das Auto war ohne die Reparatur nicht fahrbar, daher sah es so aus, als würde ich für eine weitere sehr große Reparaturrechnung bezahlen. Ich habe mit Reid Willemsen, dem Service Manager bei Sears, gesprochen. Er sagte, er würde alles tun, um mir zu helfen. Nach einem Gespräch mit Mercedes konnte er meine Reparaturkosten um über 50% senken. Es war auch großartig, mit dem Serviceagenten Lance Hoefener zusammenzuarbeiten, und ich denke, er war hilfreich, um meine Kosten noch weiter zu senken. Ich weiß nicht, ob ich in naher Zukunft Mercedes-Besitzer sein werde, aber ich werde Kunde von Sears Imports. Ich denke, sie waren hilfreich und haben alles getan, um es angesichts der Situation richtig zu machen. Ich sehe den Fehler hier wie bei Mercedes; Sie hätten dieses bekannte Problem und das schlecht entwickelte Problem kostenlos reparieren sollen. Aber das Sears-Team hat eine sehr schwierige Situation verbessert und großartige Arbeit an den Reparaturen geleistet !! Vielen Dank an das Sears-Team. Ich gebe Ihnen 5 Sterne für Ihren Fokus auf Kundenservice! Mercedes ... du bekommst 1 Stern ...

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